員工的熱情和喜悅，將深深的影響到所面對的顧客。這是松下新之助所堅持的理念，原本讓客戶滿意，就是從公司員工每天的熱情和喜悅開始，讓員工開心的面對工作，同時這份心意又會影響到客戶，而讓更多的人從收穫這份喜悅。其實，很多顧客滿意度高的公司都有一個特點，那就是首先重視員工，提高員工對公司以及經營的滿意度，自然而然顧客的滿意度也就會提升。但是，真正做到這一點實際上非常的難。在面對公司經營困難，世界經濟不景氣的情況下，經營之神--松下幸之助又會如何選擇？
員工對他不解僱理念的歡呼
松下幸之助一直認為，即便是困難的時候也要重視每一個員工，給員工以希望，才能夠使組織更加團結一致，才能夠爆發出更強的經營能力。正是這種信念，支撐著松下走過昭和初期的經濟危機，究竟當時是一個什麼樣狀況？
昭和4年（1929年），日本經濟日況之下，許多企業都進行了大規模的裁員，失業者隨處可見。位於東京中央地帶的一個職業介紹所中，十分火爆。就連平時難以看到身影的西裝革履的精英階層，也來到職介所進行諮詢，當時的裁員危機已經蔓延的十分廣泛。
松下電氣同年4月開始接受新的入職人員，5月份竣工新工廠，建設新的總部，即便在這個不景氣的大環境下，依然堅強生存。但是，由於日本政府實行緊縮的財政政策，加之紐約股市大跌，造成全球性的經濟危機，同年11月和12月份的銷售額驟減到一半。不幸的是，當時松下幸之助又臥病在床，同年12月20日，決定進入療養階段。代替松下幸之助掌管松下的有兩人，井植歳男和武久逸郎。而作為主心骨的松下幸之助的生病，更讓當時的松下員工感到十分的不安，沒有人知道什麼時候會被裁員。
其實，當時松下第三工廠的負責人已經私下裡面列出了一份裁員名單。市場不景氣造成商品無法賣出，庫存堆積越來越多，當時能夠想到的只有裁員減縮。最終，井植歳男和武久逸郎兩人認為，只有將生產減半並且裁掉一半的員工，才能夠渡過現在的難關。於是，兩人就前去拜訪了松下幸之助，讓他來做最後的裁決。松下幸之助聽了二人的彙報後，答覆瞭如下的內容：
“生產即日起減半，但是，不能夠解僱一人！工廠員工上半天班，工資全額支付。但是，員工需要利用假期，全力銷售在庫產品。”
二人聽到此言，頓時興奮不已，沒想到松下社長竟然如此對應！隨即回到公司，向松下所有員工傳達了社長不裁員的想法，頓時全體松下人已經沸騰。
並不是單單的溫情
松下幸之助能夠做出這樣的決斷，在當時是一個十分了不起的決定。眾所周知，在當時階段日本經濟幾乎倒塌，各個公司都在裁員節省經費。據日本調查，昭和10年，日本人在同一家公司的工作年限只有3年。井植歳男等人提出的人員減半的方案，以及偷偷做成裁員名單的做法，在當時是再正常不過的一件事情了。
曾經松下幸之助對一位舊友說到：這樣做的老闆，在全日本也找不到第二個了吧。松下幸之助的決定，當真是讓當時的松下員工感到十分的吃驚，無不對他充滿著感激。外人看來，或許松下幸之助是一個溫情之人，但是事情其實沒有那麼簡單。在同年3月份，松下剛剛發佈了松下電氣的使命：兼顧盈利和社會正義，發展國家產業，期待社會改善。松下幸之助認為：裁掉剛剛採用之人，對於公司的經營理念來講是一種動搖！
另外，如果繼續維持僱傭，最終讓公司走向倒閉的話，那也不是一個好的公司。松下幸之助並非一個理想主義者，他深知如何規避經營風險，如何讓公司走向正常的盈利軌道，因此才提出了最有一個要求。但是員工並不知道松下幸之助的想法，只知道自己從一個“將要被裁掉”之人，變成一個“正式工作，不會被裁”的員工，這無疑是給當時的員工打了一劑強心劑！當時的員工為了回報松下幸之助的“不裁”之恩，只花費了2個月就將所有的庫存全部售出，松下電氣再次回到正常的軌道。
熱情會感動顧客
其實，比起松下幸之助不裁員，筆者更關注的是“只花費了2個月就將所有庫存全部售出”一事，昭和5年，日本經濟處於水深火熱之中，為了應對這樣的經濟狀況，日本政府甚至提出了“節儉”的口號。當年1月，日本恢復金本位制度，但是時間選的不對，碰上了紐約的經濟危機，原本想增加出口的日本，到頭來出口竟然縮減許多。在這樣內需不大，出口不景氣的時代之中，松下電氣竟然將積攢的庫存全部售空，這是一種什麼樣的“銷售能力”！？
從現在的眼光來看，松下幸之助讓其工作半天，全額支付工資，同時需要讓他們在休息日售賣東西的這件事情再正常不過了，可以說是一種“理所當然”。可是，是松下幸之助那句“不裁員”的話語，點燃了銷售人員心中的熱情。“每一個人臉上竟然都充滿著微笑，熱情洋溢，完全不像是生活在經濟危機的時代。”當時的工廠負責人這樣描述到。
一般人的想法是，正是因為不景氣才賣不出去東西。但是松下電氣的想法是，正式因為不景氣賣的才有價值。絕對不是松下的銷售人員的販賣技巧一夜提升，而是松下幸之助的經營策略。
結束語
各位讀者中，如果有公司的經營人員，筆者想問一下，是否平時給予員工足夠的夢想和希望？如果只重視銷售額和利益的話，就會動搖公司員工的內心。松下幸之助已經離開世人而去，但是這種思維方式和經營的理念，永遠也不會過時。
閱讀更多 日本二三事 的文章
