有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就像是一個家，店長就是這個家的家長。
家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。
店長在門店中有著承上啟下的作用，管理得好不好直接影響著店面的業績。店面管理有許多細節之處需要店長們去做的更好。那麼，店長如何才能做好中間的這個“夾心餅”的角色呢？先做好以下這幾個方面吧！
一、和每個店員進行單獨溝通
溝通無處不在，無時不有。不論是語言或非語言、文字或符號、有意或無意、積極或消極，溝通是我們每個人每天都要做的事兒，是我們生活中必不可少的部分。
亞里士多德說過，一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸。事實上，我們大多數人花費50％-75％的工作時間，以書面形式、面對面的形式或打電話等多種方式進行溝通。
很多時候，我們抱怨下屬或同事工作不利，問題往往不是出在水平上而是出在溝通上。研究表明：我們工作中70％的錯誤是由於不善於溝通所造成的。松下幸之助說過，企業管理過去是溝通，現在是溝通，將來還是溝通。
和店員進行溝通是店長的主要工作職責之一，溝通可以讓很多工作順利展開，不斷提升團隊的凝聚力，提高銷售業績。
店長作為一名管理者，如果對自己的下屬員工不瞭解，不知道每個員工的能力特長，就無法“因人設崗”，員工在工作過程中也很難最大化發揮自己的能力，事情做不好，還會影響員工工作時的積極性。
這樣時間一長，工作興趣和激情就會被消耗殆盡，然後是無盡的抱怨，甚至直接辭職走人。
每一個員工都有自己的特點、特長和特性，要想深入瞭解每一個員工，店長就要同每一個員工進行單獨的溝通。
單獨溝通的意義是可以使得信息從下而上地傳遞。從而獲得在其它渠道不易獲得的信息，保證透明。
單獨溝通的好處：
1、讓新入職員工感覺到自己的重要性，獲得存在感和價值感；
2、有利於對每一個員工內心想法、需求、期望等信息的深度挖掘，因為單獨面對面更容易說服和打動對方，使對方能儘可能的敞開心扉說出心裡話。
只有員工願意和你交心溝通，從工作到個人再到家庭，你們無所不談的時候，你才算是真正瞭解這個員工。
實際的工作過程中，很少有員工會把生活中的方方面面都毫無保留地告訴領導，所以溝通需要一定的技巧。
如要想對某個員工進行深入的瞭解，首先通過單獨溝通掌握一些最基本的信息，然後通過工作過程中的觀察，發現員工的一些特長和愛好。
然後再以此為話題切入口和員工再次進行單獨交談，做進一步的深入瞭解。
二、“知人善用”
學會和下屬員工進行溝通是店長管理的基本流程之一，“瞭解員工特長”才是溝通的關鍵。知道員工的特長才能在分配工作任務時做到有的放矢，合理安排，有效提升門店的經營效率，提高銷售業績。
“知人善用”是對店長管理能力的要求。店長若只是瞭解下屬員工，但卻不知道將什麼樣的員工用在什麼樣的工作崗位上，這是管理者的失敗。
有的員工手腳快，做事麻利，但不擅長和顧客溝通，有的員工手腳慢，但嘴巴甜，擅長和陌生人搭訕，而有的員工手腳既不快，嘴巴也算不上甜，但長相姣好，在店門口一站就能吸引過路人的目光，這也算是一個特長。
所以，對店長來說，熟悉瞭解每一個下屬員工，知道所有人的特長就能很容易將他們安排到相應的工作崗位上，主要目的還是為了店面的良好經營，並最終提升銷售業績。
三、明確崗位職責每一項工作都要責任到具體的人
有效明確的職責分工、合理清楚崗位設置，對於一個企業的發展來說是至關重要的。
對於一個公司來說，若是沒有明確崗位職責的重要性，對於部門崗位設置不合理，那麼這個公司就人力資源配置就會出現問題。
崗位職責沒有規範清晰，則員工擔單的責任與權力也不清晰，就算這個公司擁有卓越的管理理念，可是員工職責不規範，也會出現執行不力、計劃滯後等問題，這就需要企業重視明確崗位職責這一問題。
店長制定的每項工作內容，一定要嚴格按照相關時間節點要求，將每一項工作都責任到具體的人，並提出明確的要求。
每一項工作都責任到具體的人，這樣既鍛鍊店長的管理能力，也能提升員工的工作效率，做到日事日畢、日清日結，不養成拖拉延誤的習慣才能真正的鍛鍊我們自己，使我們養成良好的工作習慣，並從中獲得快速的職業成長。
其次，將每一項工作責任到人，在店面經營過程中發生任何事情都能尋根覓源，找到具體的事因。
當然，最終要的還是當事情發生後，能根據具體負責的員工找出具體的原因，然後通過總結分析，避免下次再犯同樣的錯誤，以此達到提升店面經營效率和管理水平的目的。
四、監督員工都把事情做好
員工是一個公司的基礎和基石，他們往往會按照管理者的要求做事，管理者要求的嚴格程度決定了員工工作完成情況的好壞。
如果要求的嚴格，員工的工作會完成的及時而且漂亮，反之則效果不佳。
這就如同我們教育一個經常犯錯的小孩子，不能總是一味的批評孩子犯錯，而是要去思考他為什麼總是犯錯，我們家長在督導方面有沒有存在不對的地方。
“把事情做好”是對員工的最基本要求，但若要求團隊裡的每一個員工都把事情“做好”的確是一件不容易的事。
店長如何通過管理流程來監督員工把事情做好？這就要求店長必須具備很強的執行能力，要在工作的各個環節上嚴格要求自己。
只有店長按流程嚴格去執行了，員工才有可能從一開始像鴨子一樣被趕著上架，慢慢變成像鳥兒一樣天黑就會主動歸巢。
店長可以在店內放一塊白板，把團隊各成員的近期工作安排全部寫在白板上，然後通過開晨會的方式溝通檢查每個成員的工作進度，對需要加快進程的夥伴給予提醒，並強調最後的時間節點要求，明確相關責任。
只有這樣，店長才能清楚掌握店內的每一項工作的進展，要求每一位員工都把事情做好。
有這樣一句話，“一個優秀的店長可以帶活一個店，三個優秀的店長可以帶動一個城市”，因此店長是否優秀，就成為制約終端發展的關鍵因素。
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