同理心是我們經常聽到或者說起詞
同理心也是成為一名合格的產品經理必備的要素之一
怎麼擁有同理心？怎麼用好同理心？
希望今天的筆記可以解答你的疑問
02 同理心
（1）同理心訓練：怎樣理解愉悅與不爽
- 愉悅、不爽與滿足的關係
- “愉悅”：被滿足——生理/精神層面
- “爽”：崩了很久的需求突然被滿足（比如玩俄羅斯方塊）
- “不爽”：沒有被滿足
- 案例：微信紅包搖一搖與支付寶集五福活動
- 搖一搖和收集的過程就是在蓄能
- 結果出現的一瞬間人的需求就被滿足了
- 檢驗產品的標準：用戶是否對產品滿足
- 人的情緒如同手機的底層操作系統
- 用戶只會展現用戶情緒---所以讀懂用戶情緒很重要
- 不同情緒背後是不同的操作系統，即人的驅動力——不厭其煩的地方就是天分所在
- 優秀人才的特性：敏感、不能忍、有動手優化的能力
- “你靠什麼滿足你，你就會成為它的樣子”、“什麼東西持續滿足你，什麼東西永遠讓你不爽，這就是你的命運“
（2）同理心訓練：怎樣理解憤怒與恐懼
- 憤怒和恐懼也是同生的一對感覺，都來自於被侵犯
- 憤怒：感覺到自己的邊界被侵犯
- 憤怒、焦慮、羞恥也是一種恐懼
- 恐懼是什麼？
- 恐懼是邊界：恐懼會困住一個人的手腳
- 恐懼是動力
- 恐懼是痛點：“難受”不是痛點；要麼做一個爽到爆的產品，要麼做一個幫人抵禦恐懼的產品
- 如何找產品的切入點，如何改變人生：直面恐懼
（3）同理心訓練：產品要順應用戶潛意識
- 世界三大社交產品的產品經理都是內向的
- Facebook——馬克扎克伯格
- 微信——張小龍
- QQ——馬化騰
- 內向的人更不傾向於打破別人的防禦
- 用戶的潛意識
- 舉例sony的一次調研：
- 用戶認為黃色音箱更好，但是最後拿的都是黑色音箱
- 人會基於環境、角色和個人認知說一些它們覺得正確的話，但不代表用戶真實的選擇
- 潛意識如何產生
- 童年經歷
- 催眠：繞過防禦（微笑與不斷重複）
- 產品是被動的藝術：
- 外向、溝通能力強和社交能力強的人傾向於打破別人的防禦來輸出自己的觀點
- 好銷售打破用戶防禦，好產品經理不讓用戶啟動防禦
- 一個產品如果讓用戶思考，啟動意識，可能就在推開用戶——意識即防禦
- 好產品要迎合用戶潛意識下的選擇
- 所謂的用戶調研就是清空自己，接納別人的世界觀
（4）警惕“集體人格“的誤導
- 產品經理應該如何看待角色
- 警惕用戶角色帶來的刻板印象——角色化思考
- “好的用戶體驗，目標就是做到自然”
- 需要對人本身做觀察和思考，放棄理想化角色化的預期
- 集體就是一堆角色的聚合
- 集體人格
- 集體人格就是“反人性”（釘釘的目標用戶不是個人，而是集體）
- 如果給一個特定的集體做產品，應該充分研究這個集體的集體人格、共同記憶和核心觀念
- 集體人格是如何形成的？
- 確定共同的目標
- 確立恐懼的邊界（犯規會受到什麼懲罰）
- 放入清晰的標的（具體需要做什麼）
- 給予紅利（做好了有什麼獎勵）
- 不斷重複
（5）自我與自律，哪一種更貼近產品精神
- 良好的產品思維是今天最稀缺的職業能力
- 具有什麼天賦的人最適合做產品經理？
- 做產品經理的人善於用右腦思考，而其他流程管理者更需要動左腦
- 自我的人更適合做產品經理——創造力是自我的延伸，而控制力是自律的延伸（小Long在這裡提出一個疑問️：自我的人同理心通常都不會那麼強，似乎有1點矛盾）
- 靠愉悅驅動的人，往往自我；靠恐懼驅動的人，往往自律
- 每個希望有所成就的人都需要想辦法接納與自己完全相反的那個人，讓他成為你親密的合作伙伴
圖片來源：得到APP
梁老師從四種基本的情緒、潛意識、集體人格和自我自律等部分展示了用戶心理的底層驅動，幫助了我們更好了解自己、瞭解用戶。
產品思維30講真正的第一課從“同理心”這個話題開始，非常有意思。同理心有兩方面面，不僅需要了解別人，首先要理解自己的情緒與想法，才能為“同理”其他人打開窗口，進而真正的認識用戶，打造好產品。
除了瞭解到的心理學知識和在產品中的應用，這一課對我最有啟發的點在於思考的深度。平時我們也會把“開心”、“不爽”等情緒掛在嘴邊，但是很少去探究這些情緒為何而來和如何出現。重新思考生活中一些“想當然”的部分，可能也是產品人的必學功課。
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