為滿足群眾日益增長的公共服務需求，進一步方便廣大人民群眾反映訴求，暢通民意渠道，幫助群眾排憂解難。阿壩州首個縣級政府服務熱線——小金縣“8812345”民生服務熱線於4月1日正式開通運行。
當天上午九點，記者來到位於該縣政務服務中心的民生熱線中心時，熱線電話響了起來。美興鎮茂陽村的村民王光蓮想安裝寬帶，解決家裡兩個孩子同時上網課的問題。接到王光蓮的訴求後，相關部門立即上門處理，訴求在幾個小時內就得到了解決，王光蓮高興極了。
小金縣“8812345”民生服務熱線開通當天，群眾來電不斷，服務熱線各環節工作人員堅持群眾利益無小事的服務理念，按照按照統一、簡化和規範的要求，對受理坐席、直辦、轉辦、督辦、反饋、回訪到發佈、分析、呈報以及歸檔10個標準化工作環節，最大限度地實現一號受理、同步辦理、限時辦結的服務目標，使“8812345”成為真正的群眾熱線。
據悉，小金縣“8812345”民生服務熱線開通時間為每天早上八點至晚上八點，開通當天的辦件量為19件，其中政策諮詢6件，民生訴求13件，當天辦理完成7件。
供稿單位：小金縣融媒體中心（ 劉益婷 呂淇 馬文琴）
編 輯：格西雪婷
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