日前，我省全面恢復醫療服務後，面對就診患者的增多，各醫院怎樣合理進行“分流”，避免人群聚集，維持有序的診療秩序？3月27日，記者就此探訪了哈醫大一院、二院、四院等多家醫院。
減少交叉感染風險 各醫院網上問診“不停歇”
" 哈醫大一院為常見病、慢性病複診人員提供網上問診服務，全面滿足人們就診需求。" 哈醫大一院副院長薄紅介紹，2 月 7 日，哈醫大一院就開通了互聯網門診，50 多個專業的資深醫生、一些知名專家在互聯網門診上，給患者進行一些健康指導和諮詢，讓人們足不出戶，就可以得到一些知名專家的指導，並進行諮詢。
普通門診逐步恢復後，哈醫大二院互聯網門診也繼續開通服務，除了以往的諮詢服務外，醫院還利用互聯網門診，為現場就診患者提供線上複診和看結果服務。比如，患者需要做腹部彩超，但是當天沒有空腹，只能第二天來做，那麼次日做完彩超，可以通過互聯網門診找到昨日出診醫生，上傳檢查結果，完成看診。這樣的舉措非常方便患者，患者無需再掛號、排隊，減少了患者多次往返醫院的不便和交叉感染的風險。
哈醫大四院積極聯繫並依託“龍江名醫聯盟互聯網醫院”平臺開通了42個學科，58個科室，390名醫生參與的互聯網門診業務。實現了各專科的全覆蓋，免費為患者提供全方位、零接觸、高質量、專業性的診療服務。自2月8日開通以來，總計網上問診量達到近萬次。有效分流了輕症患者去社區醫院診療，保證門診有限號源得到最大利用。
黑龍江省醫院互聯網醫院做為我省首批獲得互聯網醫院牌照的醫院，患者可通過手機、電腦、電視、自助一體機等多終端隨時預約掛號，接受遠程問診會診、檢查檢驗單開具、報告結果查詢、慢病健康管理、處方開具等醫療服務，極大地方便了患者診療。
2月13日，省醫院又聯合龍江廣電網絡集團公司開通電視端“空中門診”健康服務專區，通過電視就能進行問診，極大方便了不會使用手機的老年人群體。據黑龍江省醫院健康管理中心主任王萍介紹，黑龍江省醫院互聯網醫院全面上線，與8857個行政村的惠農科技平臺成功對接，並首創開通“電視醫院”，標誌著黑龍江省醫院在線上醫療上對黑龍江省全人群、全地域的覆蓋。今後，龍江百姓又多了一個線上問診方式。全省各地市，只要家中辦理的是龍江網絡有線電視，打開機頂盒，就可以方便的通過操作遙控器進入黑龍江省醫院專區，和專家進行“面對面”溝通，尤其方便對電視依賴比較大、不習慣操作智能手機的中老年人群體。
合理控制人流 引導患者錯峰就診
在哈醫大四院門診大廳，記者看到，前來就診的患者不少，但在志願者的幫助下秩序井然，出入醫院的患者掃描龍江健康碼。各醫院面對突然增加的患者人群，採用了各種“高招”進行分流，以保證人群不聚集。
哈醫大四院門診共設5處預檢分診點，每個分診點由1名護士長負責，配備護理人員30人、保衛人員12人，確保每名進出醫院人員均要掃描“龍江健康碼”且經過規範篩檢。同時加強候診區及掛號、繳費、採血、檢驗、檢查、藥局等功能區管理，候診椅設“間隔就座”標識，排隊處設分隔線地標，避免人群集中。除老年患者、無智能機人員外，全面實現預約掛號、分時段就醫，患者網上預約後，提前15分鐘到醫院就診，避免人群聚集。同時增加號源數量，普通學科單人單日號源量不少於35人，精神心理科等需求量較大科室單人單日號源量不少於50人；嚴格入出通道管理，醫務人員、患者分別獨立設置出入通道口。
為保證門診各診區秩序，合理進行分流，哈醫大二院還開闢了“室外候診區”。由醫院保安大隊和秩序大隊進行管理，未到就診時段的患者，可以在室外候診區有序、間隔排隊候診，為應對初春多變天氣，醫院將門診職工地下停車場改造為室外候診區，在保證通風良好的前提下，為患者營造相對舒適的室外候診環境。
同時，哈醫大二院還加強室內患者疏導，各診室入口、排隊窗口地面安裝1.5米隔離線，候診椅按安全距離進行座位設置，避免患者聚集。目前醫院逐步開放號源，在滿足患者需求的前提下，充分保障看診間隔，同時在患者預約成功後及就診當天，分別在手機端推送就診提醒，叮囑患者務必按時段就診，減少不必要的等候。對於提前到診的患者，引導其到室外候診區等候，按照就診時段分批次疏導進入門診，老年人、殘疾人、攜帶嬰幼兒等特殊人群，可按照其預約時段適當提前和優先進入門診；對於遲到患者，室外候診區管理人員會與患者掛號科室實時聯繫，根據醫生看診情況，彈性安排遲到患者進入門診。
從3月23日起，哈醫大一院50多個學科已陸續開診，患者可通過哈醫大一院微信公眾號分時段預約掛號。門診實行分區管理，將綠碼和紅、黃碼通道分開，為無碼患者設立專門登記通道，增加人工登記人員。醫院開闢了普通出口和發熱病人專用出口。對發熱疑似患者和紅、黃碼患者，由醫院支持中心人員送至發熱門診排除新冠肺炎後再進入就診科室。
為了避免人群聚集，記者採訪時發現，哈醫大腫瘤醫院出入管理十分嚴格，進入口都有專人引導。哈醫大腫瘤醫院門診實行出入分流嚴格管理，市民就診需從哈平路主入口進入，按樓內指引從指定出口離開。
網上預約不會辦？別急，志願者來幫你！
這兩天，哈醫大二院的機關幹部很忙碌。為了疏導網上掛號的患者人群，更好指引網上掛號患者高效完成診療，哈醫大二院的機關幹部們來到門診的各個導診臺，當上了患者的導診員。
據悉，醫大二院為增加增強導診力量，動員機關幹部下沉到門診承擔導診工作，每天會有10名機關職能科室的機關幹部被分配到門診各樓層，負責指導患者就診和協助預約掛號，盡全力幫助有困難的患者協調各種需求。所有人員上崗前，都經過門診專業培訓和現場情景實習，保證為患者提供最準確最專業的優質服務。
這些“導診員”，每天為超過1000人次的患者進行導診諮詢，對於不會預約掛號的患者，他們還會現場給與耐心的指導教患者掛號。“這樣細緻周密的導診服務真是解決了我們的很多困惑，太方便了，我為醫大二院點贊。”導診服務開展以來，得到了患者的一致好評，滿意度百分之百。
針對一些老年患者不會網上預約掛號的情況，哈醫大四院專門建立了志願服務隊伍，在早7:30至9：00患者就診高峰期間，在門外指導患者進行微信或支付寶預約掛號，同時不定期巡視門診各區域人流及秩序情況，督促患者有序診療。
“先用微信登陸哈醫大一院官方公眾號平臺,然後再選擇科室和醫生掛號”，在哈醫大一院門診大廳，一位不會掛號的老人在志願者的悉心幫助和指導下，終於成功地掛上了想約醫生的號，老人激動地連連感謝志願者。據悉，對於沒有預約掛號的患者，哈醫大一院志願者會幫助他們進行預約掛號，掛號後擇時再來就醫。
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記者：譚湘竹
統籌：王巍 李國玉
監製：陳長辛
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