06.01 醫院、政府部門的KPI

曾幾何時,KPI充滿了我們工作的各個方面。

做銷售的,指標考核;做管理的,合格度考核;做服務的,滿意度考核。就連醫院跟政府部門都引入了KPI考核。

但是,我不知道管理人員有沒有想過,醫院、政府部門進行KPI考核意味著什麼。

醫院、政府部門的KPI

醫院某部門的KPI考核是過手的病人數量和銷售指標。所以,當遇到一個病人的時候,先去外科做檢查,外科算完成一個指標。完了之後說不對,你再去做個內科檢查,內科又完成一個指標。檢查完之後說這個可能有傳染,再去傳染科做個檢查,傳染科又完成一個指標。後面,再去做個X光,做個CT,這兩個部門又完成一個指標。最後辦理住院,住院部完成一個指標。後面各個部門開始開藥方,開始沖銷售指標。

這就是醫院的KPI,然而患者只是感冒而已。

醫院、政府部門的KPI

政府部門引入KPI之後呢?消防大隊,要求每個月完成多少場消防演戲,完成多少人/次的消防知識培訓。所以,就會到處到大商場裡談消防演習的事情。提供消防設備,提供人員培訓,提供演習物料,提供費用支持。對商場唯一的要求,就是要求提供場地,參與人數的要求。

這就是政府部門的KPI,要求演習次數,要求培訓人次,那就開始不惜費用,通過各種手段來完成KPI,然而,政府部門的錢花到需要的地方了嗎?

醫院、政府部門的KPI

KPI考核,可以在一定程度上監督員工工作,做到多勞多得,合理分配,合理管控。但是,當KPI用到了不合理的地方,可能會產生很多不合理的東西。


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