在新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作中，北京市信訪系統堅決落實黨中央、國務院以及市委、市政府疫情防控工作的決策部署，壓實防控“四方責任”，把抗擊疫情的堅定決心轉化為即時響應群眾訴求的實際行動。攜手助力打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰。
西城區信訪辦成立了以黨組書記為組長的疫情防控領導小組，全體黨員幹部認真履行好各自的工作職責，針對群眾來信、來電或網上的信訪訴求，堅持做到“即接即辦”，嚴格落實信訪“雙告知”制度，主動與來信人溝通情況，對責任單位進行跟蹤督辦，確保特殊時期群眾信訪事項得到及時解決。
在新型冠狀病毒肆虐、防控工作緊鑼密鼓的關鍵時刻，西城區信訪辦收到德勝街道某小區居民通過市長信箱發來的一封郵件。
居民反映，所在小區為單位與居民混合小區，既有平房院落，又有筒子樓，筒子樓居民使用公共廚房、衛生間，且絕大部分已出租，生活環境及條件很差，來信人覺得在當前情況下，特別需要加強清理、做好防範，以防租住人員返京後帶來疫情防範隱患。
疫情當前，任何線索都至關重要。區信訪辦在收到來信的第一時間通過網上信訪平臺將郵件轉送德勝街道，同時考慮到街道信訪幹部奮戰在社區防疫一線，區信訪辦工作人員又通過電話直接與街道信訪幹部聯繫，告知相關情況並提出辦理要求。在此基礎上，為更加快捷地處理疫情防控訴求，區信訪辦工作人員又主動聯繫政府物業管理部門，將群眾反映的問題同步轉送至該部門，從而形成雙管齊下的合力效應。
鑑於該小區的複雜情況和居民的訴求，街道紀工委書記作為該社區的包片處級領導，立即帶隊走訪小區各物業並召集多個單位就小區封閉管理進行協商，區信訪辦提出，疫情當前應當充分理解群眾關於疫情的焦慮情緒，只要是出於防控考慮、對安全有利，就應該千方百計向前一步、再向前一步，管理部門工作越細緻越能夠增加群眾的信心、打消群眾顧慮，爭取群眾的理解和支持，構築起打贏這場戰“疫”群防群治的防線。
經協商，各物業最終達成一致：一方面由社區積極與居民溝通，做好居民安撫、勸導、解釋及消毒工作，並以社區黨委名義發函給物業單位，要求各單位積極履職；另一方面由一家物業牽頭，其餘管理部門分別抽調人員，與社區工作人員一起，臨時組成一支“疫情防控小分隊”，負責小區封閉管理後對信息核實登記、測量體溫及人員排查工作。至此，小區順利實行臨時封閉管理措施。
在完成小區封閉管理後，牽頭的物業公司承擔起小區的消毒工作，社區網格責任人主動彌補物業力量上的不足，對有關區域每天增加一次消殺工作，提升居民的安全感。
社區在完成工作部署後，主動與信訪群眾進行了聯繫，及時將所做工作向其反饋，打消了他的顧慮。居民對各部門所做工作表示認同，表示看到各單位都積極行動起來，心裡踏實了不少，感謝大家所做的努力。
供稿單位：西城區信訪辦
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