疫情防控期間，市信訪辦及時發出倡議，大力引導市民通過網上信訪表達訴求，提出建議，讓數據跑路、不讓群眾跑腿。市信訪辦投訴中心黨支部的黨員幹部從大年初三就返崗工作，集中精力、心無旁騖，立足崗位職責，發揮渠道優勢，通過網上信訪投訴平臺、《人民網》領導留言平臺、信訪公開電話及時受理辦理群眾網上信訪投訴事項，高效辦理群眾涉疫訴求和意見建議，在黨委政府和人民群眾之間架起連心橋。
一是二十四小時“不打烊”。抗“疫”戰打響以來，投訴中心黨支部開啟“網上辦、分散辦、馬上辦”工作模式，落實工作人員，明確職責分工，不分節假日和上下班時間，每天受理辦理網上信訪事項和《人民網》領導留言，接聽信訪公開電話，做到當天處理群眾訴求，急事、難事、煩事馬上辦。
二是服務質量“不打折”。疫情防控期間，網上信訪作用凸顯。投訴中心黨支部加大與群眾和責任單位溝通力度，確保信訪事項受理快捷、流轉暢通、處理及時，工作質量不打折扣，解決群眾訴求不走樣。我市啟動疫情防控以來，投訴中心黨支部受理辦理網上信訪事項400餘件，辦理《人民網》領導留言80條，日均接聽公開電話20餘個，均按業務工作標準和要求辦理到位。
三是助力戰“疫”“不懈怠”。對群眾反映涉及疫情相關信息高度重視、保持敏感，第一時間分類妥善處理，對重大緊急情況立即報告市委市政府，每日向市委市政府和相關部門報送當日涉疫信訪信息；對群眾提供的疫情防控意見建議和有關線索，轉送事權單位，並電話督促事權單位妥善處置，第一時間作出響應或回應；對群眾表達疫情防控有關牴觸和不滿情緒，直接溝通宣傳相關政策，開展思想疏導穩民心，提供防疫知識暖民心，釋疑防控措施強信心。我市啟動疫情防控以來，投訴中心黨支部處理涉疫信息126條，日均接聽涉疫電話10餘個，均及時妥善處理，搭建起群眾參與抗疫的民心橋。
當前，疫情防控工作進入關鍵階段，投訴中心黨支部將繼續立足崗位職責，加強學習，嚴格工作標準，牢記“為民解難、為黨分憂”的職責和使命，毫不放鬆地做好網上信訪受理辦理工作，以更堅定的信心、更頑強的意志、更出色的工作，堅決助力打好打贏迎接疫情防控阻擊戰。(重慶信訪)
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