不少託管機構常會遇到這樣的情況：有感興趣的家長打電話來諮詢相關事宜，結果掛了電話就沒有下文了，一個潛在客戶溜走了，這究竟是怎麼回事？很有可能，是在電話接待過程中的話術不對！
在接待家長打來的諮詢電話時，掌握良好的話術表達技巧，就成功了一半！
以下幾個電話接待步驟，幫你與家長產生良好連接，實現由家長電話諮詢變為上門參觀體驗。
1 時刻處於備戰狀態
在經營託管校區時，你不知道家長的諮詢電話什麼時候會打過來，所以就要求每一位工作人員時刻處於“備戰”狀態，以精確解答家長的各種疑問，並引導家長產生興趣。
如果工作人員處於“一問三不知”懵懵的狀態，家長還會有興趣把孩子送來嗎？拉黑這家託管班也是合理的反應。
2 表明身份
接到家長的電話，首先要表明自己的身份，讓家長知道是在跟哪位老師進行溝通，當邀約家長上門參觀成功時，在電話裡已經瞭解清楚的一些信息，可以繼續在與家長面談時進行深層次的溝通。
3 瞭解（家長）稱謂
每一位打電話過來諮詢的家長都是潛在客戶，家長的稱謂切忌弄錯。
4 確定需求
家長肯定是帶著各種各樣的問題和各種各樣的需求打來的，在交流中要確定家長究竟是看重託管班哪一方面的服務？家長對託管班有什麼樣的需求？瞭解清楚之後，進行統計分析，然後就可以為家長提供一個最優解答方案，也是託管機構的宣傳方案。
5 收集（孩子）信息
我們的託管班的服務對象是孩子，孩子的姓名、性別、年齡，是一定要做好記錄的，然後可以根據孩子的信息進行課程推薦。
6 課程說明
家長的疑問這時候已經一股腦的拋出來了，而託管工作人員所要做的，就是對機構的課程（項目）進行說明，午託是什麼樣的，晚託是什麼樣的，還有哪些特色課程？讓家長了解託管班的服務內容，才能讓他們做出最好的選擇。
7 預約時間
瞭解已經都瞭解的差不多了，是時候對家長提出上門的邀約了。電話溝通知識簡單的語言描述，能讓家長上門看到實物，有了親身體驗，才能更好地促進這筆單的達成。
尤其是全能雙師平臺的應用，家長看不到雙師課堂究竟是哪兩個老師上課？孩子們看著視頻還能學到知識？數學課還可以做遊戲？再生動的課堂畫面用語言都是無法達到介紹效果的。
8 確認電話
再次確認家長的電話，可以在電話掛斷之後乘勝追擊發一條預約短信，口頭能很快忘記的，文字可是記錄著呢。
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