為做好新冠肺炎疫情防疫期間的心理健康工作，為大眾、醫務人員及患者開展心理援助熱線服務，至2月1日起，全省陸續開通18條省及市州心理熱線。截至3月10日，全省累計接通15596通，10日當日接聽428通。在武漢大學人民醫院精神衛生中心暨湖北省精神衛生中心組織協調下，現就3月份的來電情況進行分析總結，以饗讀者。
1. 累計接聽總量
自各地區心理熱線開通以來，湖北省累計接聽15596通，其中武漢市佔51%，荊州市佔17%，隨州市佔6%，黃岡市佔5%，其他市州佔比均不超過5%，神農架林區、仙桃市和鄂州市佔比不足1%。
2. 3月1-10日接聽總量
3月1-10日，湖北省累計接聽熱線電話4164通，其中武漢市佔50%，荊州市佔16%，宜昌市佔5%，其他市州佔比均不足5%，鄂州市和神農架林區佔比不足1%。
3. 來電人員構成
撥打熱線電話的人員主要為普通大眾，佔81%，新冠肺炎四大類患者佔3%，一線醫務人員佔1%，其他人員佔15%。
從地區上來，武漢市、宜昌市、潛江市、十堰市、恩施州、黃岡市、隨州市和襄陽市來電人員主要為普通大眾，荊州市、黃石市、孝感市和十堰市主要為其他人員，咸寧市、荊門市、仙桃市、鄂州市和神農架林區來電量較少。
4. 諮詢原因和內容構成
37%的來電諮詢疫情期間的現實問題解決，如買藥、就醫、入院、通行、生活、返鄉復工等；30%來電諮詢因疫情產生的焦慮情緒，包含現實性的焦慮，對自身和家人的擔心；10%的來電諮詢因疫情導致原有精神疾病復發的症狀、用藥等；5%的來電諮詢因恐慌被傳染，有心慌、胸悶等不帶肺炎疑似症狀的軀體化反應；1%的來電諮詢因家屬擔心已確診的病患，自己隔離，不見家人，焦慮；另有17%的來電諮詢為其他原因，如醫務人員的過度疲勞、焦慮、自責等。
從地區上來，武漢市諮詢內容主要為疫情期間的現實問題（37%）和疫情產生的焦慮情緒（30%）；荊州市（98%）和黃石市（77%）諮詢內容主要為因疫情導致原有精神疾病復發的症狀、用藥等；宜昌市（64%）、潛江市（78%）、恩施州（68%）諮詢內容主要為疫情期間的現實問題；十堰市諮詢內容主要為因疫情產生的焦慮情緒（56%）； 其他市州諮詢量相對較少，且諮詢內容較為平均。
小結：
武漢市是本次疫情最嚴重的地區，也是湖北省人口最多的城市。無論是累計的熱線電話接聽總量還是3月1-10號的累計接聽量，武漢市都佔半數，表明武漢市相對於其他地區而言，具有更大的熱線心理諮詢需求。在疫情尚未完全結束的大環境下，各地區應當堅持提供心理熱線服務，尤其是武漢市。
來電人員主要為普通大眾，但也有一定比例的新冠肺炎四大類患者、一線醫務人員和其他人員等，因此要求接線員除具備一般的心理諮詢能力外，還需要兼具與新冠肺炎疫情有關的各種知識和信息。
來電人員最關心的問題是疫情期間的現實問題解決，如買藥、就醫、入院、通行、生活、返鄉復工等，接線員可以向來電人員提供相應的官方信息，或者提供正確的指引，幫助民眾找到解決問題得途徑。有相當一部分人希望瞭解應對疫情產生的焦慮情緒得方法，對於此部分民眾，接線員根據來電人員的情況，提供一些科學的調節方法。一部分民眾亦關心因疫情導致原有精神疾病復發的症狀、用藥等，對於此類諮詢，則需要接線員具備精神專科知識，進而提供專業指導。
不同地區，來電人員關心的主要問題有差異，比如武漢市主要是疫情期間的現實問題和因疫情產生的焦慮情緒，而荊州則主要為精神疾病復發的症狀、用藥。各地區心理諮詢熱線可以根據本地區群眾關心的主要問題做好人員和知識儲備，以便更好地開展熱線心理諮詢工作。（湯世明 王迎）
閱讀更多 湯大夫話心理 的文章
