06.11 偷工減料的“電商定製版”,別毀了電商產業集體形象

偷工減料的“電商定製版”,別毀了電商產業集體形象

下週“買買買”一族將迎接電商6·18大促。不過,在電商平臺上消費者正接觸越來越多的“電商定製版”“線上專供款”“網絡專供版”,記者調查發現,家電,線上便宜但偷工減料;食品,電商定製外包裝不同;服裝,網絡同款質量差很多;數碼產品,網上低價高配但關鍵部件縮水……(6月11日北京青年報)

在電商6·18大促即將到來之前,媒體這條報道對消費者的提醒很必要很及時,比如網購商品時不能只看價格,還要看品質;對於“電商定製版”之類的商品,在放入購物車前要擦亮眼睛做到心中有數。而市場監管部門,對“電商定製版”商品要引起重視,以防止不合格商品混入其中。

“電商定製版”商品不是劣質商品,而是相比“線下版”質量有所“縮水”的商品。之所以出現這類商品,既是因為電商成為很多商品的主要銷售渠道,廠商根據電商特點“量身打造”,也是因為很多消費者購物過於看重價格,電商也通過價格爭奪市場,於是廠商投消費者和電商所好。

這反映出電商產業雖然發展很快,但仍然是種低水平發展:供給端廉價商品或者低質量商品較多;而且,主要通過價格手段競爭,無論是6·18還是雙11主要依賴於價格戰。坦率說,這並不利於電商產業發展,而“電商定製版”商品,則容易讓電商銷售的商品亂為低質量商品的代名詞。

所以,無論是電商還是廠商,都應該通過產品創新、服務創新去引領消費、贏得市場,而不是通過廉價的低質量商品去迎合市場需求。如果“電商定製版”商品給消費者留下的是廉價、低質(即質量“縮水”)等印象,恐怕會影響到部分消費者網購積極性,不利於電商產業健康發展。

而且,一些“電商定製版”商品沒有標明,涉嫌侵犯消費者權益。目前,有的商品標明瞭“××電商定製版”,消費者可自主選擇。但筆者發現很多商品並沒有標明“線上專供款”等信息,而這樣的商品質量與“線下版”又有區別,就會損害消費者知情權、選擇權,甚至涉嫌消費欺詐。

從促進電商產業健康發展、保障消費者權益等角度來說,無論是電商還是廠商,都應該清楚地標明哪些商品屬於“電商定製版”,哪些與“線下版”同質量。這樣一來,願意選擇“電商定製版”的消費者選擇定製版;願意選擇質量高、價格高的“線下版”同質量商品的,可明明白白消費。

偷工減料的“電商定製版”,別毀了電商產業集體形象

也就是說“電商定製版”與非定製版商品混在一起銷售,會讓人以為電商平臺銷售的大部分商品都是廉價、低質的“電商定製版”商品,那麼電商的品牌形象就會滑坡。所以,電商必須做出選擇,要麼把“電商定製版”標明、單列;要麼放棄“電商定製版”,價格不是市場競爭唯一手段。

從市場監管的角度來說,部分質量“縮水”的“電商定製版”商品,會不會演變為質量不合格商品,值得關注。“電商定製版”商品會不會引發消費糾紛,也值得關注。如果“電商定製版”商品越來越多,今後是否有必要針對這類商品制定專門的“電商產品標準”,也需要思考和討論。

從消費者角度來說,雖然知道“一分價錢一分貨”這個淺顯的道理,但看到“電商定製版”商品偷工減料,心裡會很不爽:一者,價廉商品非得偷工減料嗎?不是說網售商品沒房租等成本才便宜嗎?二者,電商促銷的商品存在偷工減料,還有誠意嗎?三者,為何不讓消費者明明白白消費?

希望從電商到廠商再到監管者,都應該思考“電商定製版”的問題。

偷工減料的“電商定製版”,別毀了電商產業集體形象

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