人工智能這一話題引發了人們的強烈反應：一些人認為人工智能蘊藏著無限潛力，而一些人則將其視為毀滅的先兆。調查中，高達84%的受訪管理者認為，人工智能有助於提升工作效率和趣味性，但仍有36%的受訪者表示出擔憂，認為人工智能將對本職工作構成威脅。
高層樂觀，中下層存疑慮
雖然高層管理者期待將人工智能納入日常工作中去，但中下層管理者對此卻並不樂觀。當被問及他們是否能坦然接受由人工智能來監控和評估其工作時， 42%的受訪高層管理者表示“強烈同意”，但僅有26%的受訪中層管理者和15%的基層管理者表現出同樣的積極性。在是否願意為智能機器的行為負責這一問題上，調查結果也基本相同：高層管理者的接受度最高，而基層管理者最低——表示“強烈同意”的受訪者比例分別為45%和17%（見圖二）。
同樣，在對待人工智能的態度上，不同年齡層的管理者也表現出一定差異。當被問及在決策過程中是否信任人工智能給出的建議時，33%的35歲及以下的管理者表示“強烈同意”，而50歲以上管理者中僅有13%持相同態度。
年長管理者接納人工智能上的猶豫態度或許源於其對現狀的滿足感。例如，在回答“如果智能系統能幫助您節約大量工作時間，您怎樣分配這部分時間”時， 35歲及以下的管理者提及最多的三項活動是“承擔新工作”、“開展新試驗”和“建立新協作”;36歲至50歲的管理者是“承擔新工作”、“開展新試驗”和“指導下屬並增進關係”；而51歲及以上的管理者則表示，會把時間用在“完成現有工作”、“指導同事”和“促進工作與生活平衡”等方面。由此可見，高年齡受訪者選擇的答案更關乎現狀而非未來，這表明他們缺乏參與或推進新工作的積極性。
圖三 地域差異
圖四 瞭解人工智能的驅動因素
數據來源：埃森哲卓越績效研究院與埃森哲戰略，“認識計算對管理工作的影響”研究，2015年。
新興經濟體積極擁抱人工智能
在深入分析後，我們發現，管理層對人工智能的接受程度還存在地域差異。具體而言，新興經濟體的管理者似乎更接納人工智能。比如在被問及 “未來決策過程中是否信任智能機器給出的建議？”，新興經濟中46%的受訪者表示強烈同意，而發達經濟體中這一比例只有18%。同樣，在對待“自帶設備辦公”（BYOD）這一工作方式上，新興經濟體管理者熱衷於採用更具前瞻性的工具，來實現全球最佳實踐和跨越式發展，從而領先競爭者。
與此相反，在美國、北歐等高科技成熟市場，管理者在技術應用和應對相關挑戰方面經驗更豐富，或許也正因如此，他們對人工智能的看法更客觀、冷靜，並且也更有能力引領人工智能的具體應用。此外，在發達經濟體，隱私問題也會阻礙管理者積極接納人工智能。比如， 46%的新興市場管理者“能坦然接受人工智能監督和評估自身工作”，但在發達經濟體，只有18%的受訪者持此態度（見圖三）。
AI技術——用之前先要學會適應
不同層級、不同年齡層和不同地域的管理者，對待人工智能的態度迥異，企業應根據自身情況量身制定人工智能應用戰略。讓各級管理者參與到人工智能應用中來，這樣做至少能為企業帶來兩大好處。
首先，智能機器必須在特定環境中進行訓練。和人類一樣，在職培訓對智能機器同樣必要，因為它們最初只具備一些非常基本的功能。為充分發揮人工智能的潛力，各級管理者都應參與到指導智能機器的工作中去。由此產生了第二大好處。我們調查顯示，管理者對人工智能的信任度，取決於他對人工智能系統運作方式的瞭解程度（61%的受訪者選擇此項，見圖四）。讓管理者參與人工智能訓練工作，可在學習過程中培育他們的主人翁意識，並逐步熟悉這些系統。最終，管理者會發現，人工智能有利於擴展（而非遏制）人類潛力——並因此更願意接納該技術。
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