人工智能这一话题引发了人们的强烈反应：一些人认为人工智能蕴藏着无限潜力，而一些人则将其视为毁灭的先兆。调查中，高达84%的受访管理者认为，人工智能有助于提升工作效率和趣味性，但仍有36%的受访者表示出担忧，认为人工智能将对本职工作构成威胁。
高层乐观，中下层存疑虑
虽然高层管理者期待将人工智能纳入日常工作中去，但中下层管理者对此却并不乐观。当被问及他们是否能坦然接受由人工智能来监控和评估其工作时， 42%的受访高层管理者表示“强烈同意”，但仅有26%的受访中层管理者和15%的基层管理者表现出同样的积极性。在是否愿意为智能机器的行为负责这一问题上，调查结果也基本相同：高层管理者的接受度最高，而基层管理者最低——表示“强烈同意”的受访者比例分别为45%和17%（见图二）。
同样，在对待人工智能的态度上，不同年龄层的管理者也表现出一定差异。当被问及在决策过程中是否信任人工智能给出的建议时，33%的35岁及以下的管理者表示“强烈同意”，而50岁以上管理者中仅有13%持相同态度。
年长管理者接纳人工智能上的犹豫态度或许源于其对现状的满足感。例如，在回答“如果智能系统能帮助您节约大量工作时间，您怎样分配这部分时间”时， 35岁及以下的管理者提及最多的三项活动是“承担新工作”、“开展新试验”和“建立新协作”;36岁至50岁的管理者是“承担新工作”、“开展新试验”和“指导下属并增进关系”；而51岁及以上的管理者则表示，会把时间用在“完成现有工作”、“指导同事”和“促进工作与生活平衡”等方面。由此可见，高年龄受访者选择的答案更关乎现状而非未来，这表明他们缺乏参与或推进新工作的积极性。
图三 地域差异
图四 了解人工智能的驱动因素
数据来源：埃森哲卓越绩效研究院与埃森哲战略，“认识计算对管理工作的影响”研究，2015年。
新兴经济体积极拥抱人工智能
在深入分析后，我们发现，管理层对人工智能的接受程度还存在地域差异。具体而言，新兴经济体的管理者似乎更接纳人工智能。比如在被问及 “未来决策过程中是否信任智能机器给出的建议？”，新兴经济中46%的受访者表示强烈同意，而发达经济体中这一比例只有18%。同样，在对待“自带设备办公”（BYOD）这一工作方式上，新兴经济体管理者热衷于采用更具前瞻性的工具，来实现全球最佳实践和跨越式发展，从而领先竞争者。
与此相反，在美国、北欧等高科技成熟市场，管理者在技术应用和应对相关挑战方面经验更丰富，或许也正因如此，他们对人工智能的看法更客观、冷静，并且也更有能力引领人工智能的具体应用。此外，在发达经济体，隐私问题也会阻碍管理者积极接纳人工智能。比如， 46%的新兴市场管理者“能坦然接受人工智能监督和评估自身工作”，但在发达经济体，只有18%的受访者持此态度（见图三）。
AI技术——用之前先要学会适应
不同层级、不同年龄层和不同地域的管理者，对待人工智能的态度迥异，企业应根据自身情况量身制定人工智能应用战略。让各级管理者参与到人工智能应用中来，这样做至少能为企业带来两大好处。
首先，智能机器必须在特定环境中进行训练。和人类一样，在职培训对智能机器同样必要，因为它们最初只具备一些非常基本的功能。为充分发挥人工智能的潜力，各级管理者都应参与到指导智能机器的工作中去。由此产生了第二大好处。我们调查显示，管理者对人工智能的信任度，取决于他对人工智能系统运作方式的了解程度（61%的受访者选择此项，见图四）。让管理者参与人工智能训练工作，可在学习过程中培育他们的主人翁意识，并逐步熟悉这些系统。最终，管理者会发现，人工智能有利于扩展（而非遏制）人类潜力——并因此更愿意接纳该技术。
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