這個社會需要鏈家嗎？從鏈家誕生之初，這個問題就縈繞在左暉腦海中。房產中介是一個門檻低、競爭激烈的行業。回溯到10多年前，這個行業幾乎是一片混亂。今天中國服務行業的基本情況是，基本的服務、基礎的產品和基本的品質保障是缺失的。尤其是在地產經紀行業，服務的方差非常大。如何在格式化的進程中，把方差做到最小，並在如此大的品類裡保持服務品質？左暉說他肩負著一種使命。
當前房地產行業已經進入了下半場，逐漸從增量市場轉變為存量市場，從製造業轉向了服務業。在這種情況下，運營的能力將會比開發的能力更加重要。要做好房地產的運營，首先要提供有品質的“格式化”服務，構建以經紀人合作為中心的網絡。鏈家有 15 萬經紀人，分佈在全國 30 多個城市。鏈家的經紀人既是員工，也是產品，更是客戶。左暉說，只有把經紀人當成客戶來服務，才能讓他們在工作中感到滿意，才能讓每個經紀人提供的服務品質不會有太大的出入，不會有太大的方差。因而鏈家的戰略選擇是，構建經紀人合作關係網絡，從而建立更大的服務關係網絡與供求關係網絡。
對於未來左暉稱將要做難而正確的事情。
重和輕：幹別人不幹的髒活累活。今天，整個中國的產業結構相對而言都比較“輕”。很多事應該有人要去做，卻沒有人做，很多基礎設施都不完善。
鏈家在做“自如”產品的裝修改造的過程當中，希望供應商能夠在 14 天時間內把一個標準住宅給提供出來，但是市場上沒有人能夠做到。所以只能自己去做，結果現在已經變成了全北京最大的裝修公司。
鏈家的標準化保潔等等服務，在市場上也找不到合適的供應商，也只能自己去做。結果變成了北京最大的保潔公司，每年提供的保潔服務超過 300 萬次。
目前這個行業很多基礎設施沒有得到解決，給消費者提供基本服務支持沒有得到完善，所以，鏈家就要變成一個比較“重”的企業，做一些別人不願意做的髒活累活。
慢和快：慢就是快
左暉的信仰就是“慢就是快”，慢點兒可能會更快。左暉覺得鏈家是一個相對比較慢的公司，長期 focus 在一個領域裡，在戰略上也不是很快。但是這種方式比較適合鏈家，在基礎服務產品的提供過程當中，“慢慢來”的做法，會讓產品的品質更有保障。
難和易：做難而正確的事情
左暉說不太喜歡做容易的事情。商業上的事情其實是沒有什麼捷徑可言的，走得快的企業最終都是要補短板的，最終所有的路還是需要重新走一遍。在這個世界上，對的事情其實並不是很多，但是對的事情都比較難。所以，越是碰到容易的事情，越是看起來像捷徑的事情，就越是比較迴避。
左暉時常掛在嘴邊的一句話是“慢就是快”，這也大可視作他本人的座右銘。“我非常抗拒捷徑，”左暉坦言。鏈家的成功從某種程度上證明了一件事情，只要你有價值，慢慢做，做難和正確的事，市場會給你回報的。
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