錢江晚報·小時新聞 通訊員 詹雅
希波克拉底曾說過：醫生有兩種東西能治療，一是藥物，二是語言。
在武漢同濟醫院光谷院區，第三批援漢杭州醫療隊護理團隊對新冠肺炎患者的護理工作中，採用了AIDET標準化溝通模式，用愛心、細心、耐心、熱心、同情心幫助患者建立戰勝疾病的信心和對醫護人員的信任。
AIDET模式 是護理人員對患者最真摯的同理心
市紅會醫院鄭建娣是杭州援漢醫療隊光谷院區護理一隊總護士長，在光谷院區E1-4重症病區工作以來，她發現新冠肺炎患者面對疾病存在著恐懼、焦慮、悲觀等心理問題，其中一些患者在這場疫情中失去親友，缺乏家屬朋友的支持。在住院接受治療過程中，護理人員就是患者的親友和家人。
鄭建娣力推在診療過程及護理操作中使用AIDET標準化溝通模式（AIDET即：Acknowledge問候，Introduce自我介紹，Duration過程，Explanation解釋，Thank you感謝）。她說：“AIDET不僅能激發我們的工作熱情，也可以讓患者敏感的心得到慰藉，從而更加信任我們，積極配合診療活動”。
我們對病人說的最多的是“加油”
病人說得最多的是“謝謝”
市腫瘤醫院的汪文婷在護理週記中寫到：
每次給24床張大伯做護理時，我總會和他聊天。“這個病讓我們全家分隔幾地，有的在酒店隔離，有的在別的醫院治療，我想盡快好起來，把病床讓給更需要的人。” 開朗的他還笑著說：“小汪汪，不知道為什麼，看見你我就想擺個奧特曼造型給你看。”
31床的王大伯病情重，用著監護儀，帶著無創呼吸機，也非常配合我們的工作。“大伯，我要給您抽個血氣，有點痛的哦，您忍一下！”厚重防護服下的我其實很緊張，而大伯的目光裡滿滿的都是支持和信任。
26床的小夥子是病房裡心態最好的一個，每次都會向我們道謝：“謝謝你們，謝謝杭州醫療隊！你們這麼遠過來支援我們，我們真的很感激。”隔著護目鏡，我依然能看到他眼裡的感激。
市中醫院的陳智娟在夜班收治了一位90多歲高齡、來自福利院的老奶奶，生活不能自理，也沒辦法自己吃飯。她們就將醫生開的“瑞能”倒進一次性杯子，溫了10分鐘，插了根吸管……奶奶終於吃上飯啦！雖然病人無法說話，但眼睛中透出的濃濃感激，讓當班的隊員感受到了簡單的幸福！
他們身邊沒有親人 此刻，我們就是他們的親人。
杭州師範大學附屬醫院的趙晗晹清楚地記得，2月21日上班發現39床情緒低落。原來大姐6歲的女兒也感染了新冠肺炎，大姐夫妻倆都在這裡住院，想讓女兒也到這裡治療。“大姐，我們這裡的護士和醫生缺乏兒科經驗，孩子的用藥很謹慎，這麼小的孩子最好去兒童醫院治療。”她耐心地進行解釋，晚上交班後，又聯繫白天當班醫生，得知孩子已經送到兒童醫院治療，終於長吁了一口氣。
和康醫療集團是本次隨隊出征的民營醫院之一。在光谷院區，他們經歷了前所未有的經歷，也感受著前所未有的感動。
和康醫療旗下杭州康馨康復醫院ICU重症監護室護士長張志榮，是個陽光開朗的90後“男護”，髒活、累活總是第一個搶著做。面對情緒不穩定、心理失衡的患者時，張志榮和隊員們都格外的細心、熱心。他護理的一位60多歲的老太太好幾頓不吃不喝，身體每況愈下，張志榮就端著粥一勺一勺地去喂，開始遭到了老太太拒絕。但經過張志榮耐心地開導，老奶奶熱淚盈眶，一口一口地把粥喝完了。他說，“我們能做的有限，但總希望能幫助更多人，他們身邊沒有親人，此刻，我們就是他們的親人。”
病毒沒有特效藥 我們的關愛就是他們的強心劑
偶爾去治癒，常常去幫助，總是去安慰。病毒沒有特效藥，來自醫護人員的關心關愛就是他們的強心劑。一封封來自病人的感謝信就是對杭州護理團隊AIDET模式溝通的最好認可。
你披上戰袍奔赴戰場，
你說勇敢的人不會投降，
毅然決然邁向前方。
春風款款，日暖雪融。
醫患同心，攜手迎接希望。
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