危機的背後往往也會帶來機遇，盒馬先行一步，發佈了“共享員工“計劃，這一招盒馬式自救，也引起了諸多企業爭相效仿。危機中總能創造出顛覆式的商業模式。
而作為電商人，今年最大的目標應該是↓↓↓
重啟2020是不大可能了，那電商人如何自救呢？
疫情之下，商家如何自救？
疫情之下，很多類目都有受到影響，其中影響較大的有服飾配件、水產、零食等，也有正向不受疫情影響的類目，那麼在疫情之下，商家如何自救呢？
圖片來自解數諮詢-疫情影響下1000個電商品類眾生相
1. 做好店鋪的售後工作
店鋪的售後工作是重中之重，年前所積累的訂單如果因為疫情原因導致大量退款，會影響整個店鋪的權重，這對於後期運營店鋪會造成不小的傷害。
售後工作主要是將能發貨的訂單儘量發出，即使有微量虧損也要發，實在發不出去的一定要和買家溝通好。
退款率不要高於行業均值，受到疫情影響整個電商行業退款率肯定都會上升，如果自己能控制很低，就有很大的優勢了。
2. 測款+預售
快遞也在逐步的恢復中，年前已經拍攝好新產品的可以測款做預售，雖然整個行業受到了影響，但是不影響買家正常收藏加購產品，把新產品及時測出來並且做好相應的工作，爭取走在競爭對手的前面，這樣才能更好的讓店鋪穩定起來。
3. 老品的維護
一定要做好老品的維護，能發貨的儘量發，發不出去的做好售後維護。在分析好疫情期間的競爭對手和行業數據，適當的補單維持好鏈接的熱度。
疫情期間，這些生意火了，電商商家能獲得什麼啟示
1. 重視用戶需求，精細化運營
疫情期間，天貓超市、美團、餓了麼、盒馬、瑞幸、喜茶等紛紛大推無接觸配送、無接觸取餐服務，“無接觸”生意也正在走紅。
2017年到2018年前後，以無人貨架、無人超市、智能取餐櫃、智能快遞櫃為代表的無人零售概念曾經走上風口浪尖，不少創業企業獲得大筆融資，紛紛跑馬圈地擴張業務。然而沒過多久，這些概念都如同曇花一現，相關企業裁員、倒閉現象不斷。
2月4日一則武漢“火神山”醫院的無人超市突然登上微博熱搜，為降低新型冠狀病毒的傳播風險，這個超市沒有配備收銀員，顧客挑選完物品，只需要用手機自助掃碼結賬就能完成購買。且無人超市24小營業，僅開業第一天就接待了200多人。
天貓超市、肯德基、必勝客也紛紛推出了“無接觸配送”服務或“無接觸點取餐”服務。消費者可以在訂單備註欄選擇“無接觸式配送”，以要求把貨品放在如門口、前臺等指定位置，待騎手放置妥當後，再前去取貨，不用直接接觸。
除此之外“無接觸觀影”、“無接觸辦公+教育”也同樣火爆（想必釘釘從沒想過會敗給一群小學生吧）
“無接觸生意”的走紅，促使了用戶行為模式發生變化，這些變化對電商人有什麼啟示呢？
之前，無人零售最大特點是大大減少渠道成本，當時為了跑馬圈地，不少玩家們只顧忙著佔領市場，卻忽略了定位的精細化、規範化運營，逐漸被淘汰了。
疫情帶來了新一波“無接觸”生意的走紅，但要實現長久發展，歸根結底仍然要回到精細化運營上。
做店鋪也是這樣的，重視用戶需求，運營要和需求結合起來。
2. 消費習慣變革—更加傾向內容化營銷
這次疫情給人們帶來生活習慣上的改變，而行為心理學研究表明：21天以上的重複會形成習慣；90天的重複會形成穩定的習慣。
未來可能有越來越多的人習慣用盒馬、每日優鮮買菜買水果送到家，越來越多的人習慣用短視頻和直播的方式來購物，用在線教育來學習，越來越多的人會習慣用抖音、快手做生意賺錢，越來越多的人會習慣線上學習分享經驗……
疫情期間，電商平臺也有在鼓勵直播，“開播就是希望，直播就是流量，有貨賣貨，沒貨聊天吸粉，在家直播也是一種生產力。”
圖為淘寶直播2月份直播獎勵
購物模式會越來越傾向於內容營銷。其他電商平臺也有相應的鼓勵政策，商家們掌握好。
3. 經營私域流量
疫情爆發之初，人們就一直在謹防“超級傳播者”，在互聯網行業中可以類比於KOL。
從“流量思維”向“存量思維”轉變，也可以說從“公域流量”到“私域存量”的升級。“公域流量”好比大江東去浪淘盡，你只能在江邊飲一瓢，再多的流量其實跟你是沒有多大關係。而“私域留量”是你在江邊開一道水渠，引入江水到自己的池塘當中，雖立潮頭，看大江東去，卻有了自己的池塘，經營好這一池塘，才能創造無限可能。
就像2003年非典期間，僅僅是滿足人們線上購物的這一需求，讓京東和阿里巴巴更加發展壯大了。
而這次疫情之後，精細化運營、直播等內容營銷以及私域流量會發展的更快速。
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