安海斯布希公司(Anheuser-Busch)、麥克森公司(McKesson)、霸菱公司(Barings)和其他公司正在實施數字化舉措來推動業務增長和經營效率。這些數字化轉型案例詳細介紹了IT主管們的戰略、實施工作和麵臨的挑戰。
越來越多的企業正在增強數字化能力，以便在2020年具備經營效率或實現最高的營收增長。但“大爆炸式”的數字化轉型的進度卻各不相同——正如高管們對數字化轉型的理解也各有不同。
根據Gartner在2018年發佈的一份研究報告，有66%的首席信息官表示他們正在對自身企業進行轉型，但基於這些受訪者對自己數字化舉措的描述，這一數字只接近10%。
一些組織將本地系統遷移到混合雲這一行為視為數字化轉型的證據。而其他組織則通過採用具有實時分析功能的ERP來實現財務軟件的現代化。還有一些組織利用數字技術來提升客戶體驗。Gartner補充說，各個組織可能會做所有這三件事，但如果不對現有業務流程和產品做出改變，則這些項目也只是優化，而並非轉型。
即便如此，對轉型技術的投資仍在持續快速增長，根據IDC的研究，在2020至2023年間，複合年增長率將達到17.5%，金額將達到7.4萬億美元。
接下來將討論企業在利用數字技術進行變革所取得的進展。
安海斯布希公司
對於安海斯布希英博公司(Anheuser-Busch (AB) InBev)而言，轉型工作從其啤酒廠一直延伸到400萬家零售商店合作伙伴，以及其中的各個環節。
安海斯布希英博公司的全球解決方案副總裁塔西洛•費斯泰茨(Tassilo Festetics)說，我們公司已創建了一個B2B移動應用程序，酒類、便利店和零售店的運營商可以使用該程序來追加訂單。B2B應用程序中的算法還能提供一些補貨建議，這使安海斯布希英博公司的銷售人員可以花更多時間與店鋪老闆探討一些新品牌和新產品。
費斯泰茨說，這在銷售代表和店鋪老闆之間“建立了一種非常不同的關係。”
安海斯布希英博公司還在硅谷創建了一個名為Beer Garage的技術創新實驗室。在該實驗室，技術人員與企業合作，利用人工智能、機器學習和物聯網等技術為消費者和零售商創造更好的體驗。
例如，啤酒製造商正在利用物聯網來創建能夠監控每批次啤酒的數量、品質、溫度和其他特性的“互聯啤酒廠”。該公司還在嘗試利用軟件來監測社交媒體和其他渠道，以瞭解消費者對其品牌的看法。費斯泰茨表示，這樣做是為了掌握消費者的感受變化，併為消費者創造有意義的產品。
費斯泰茨表示，當然，面臨的挑戰仍集中在為消費者和零售合作伙伴提供服務上，而不是沉醉於最新和最好的工具上。他說道，這是關乎使用技術來對業務進行轉變——“而並非為了技術而採用技術。”
霸菱公司
美國萬通保險公司(MassMutual Life Insurance)子公司霸菱是在轉型方面很典型的一家企業，在2016年將Babson Capital、Cornerstone Real Estate、Wood Creek Capital Management和霸菱資產管理公司(Baring Asset Management)進行合併，並收購了Triangle Capital公司。
當首席信息官安迪·列儂(Andy Lennon)負責合併後的IT產品組合時，他發現為總體業務提供支持的外包能力很糟糕，該業務管理著3,000億美元的固定收益、私人信貸、房地產、股權和另類投資。因此，列儂將基礎架構、網絡、託管和網絡安全整合在一個IT職能下。
列儂告訴記者：“我花時間來協調技術團隊，並讓所有公司能協同工作。”但是“我擁有了一手好牌：每個公司的技術團隊都配備了很好的資源。”
列儂建立了新的數據中心，這將使霸菱公司可從現代技術中受益，同時還對管理數據上的法規要求提供支持。在列儂的帶領下，霸菱公司還在嘗試一些數據科學項目，以改善客戶體驗。
為此，霸菱公司的表現如同其數據一樣出色，而且列儂的團隊還將在2020年密切關注這些數據。“這是投資領域的一個數據遊戲，”列儂說。“這是涉及到如何提取我們接收到的數據或自己產生的數據，然後從這些數據集中創造價值，以及將數據整合在一起，更快速地做出決策。”
麥克森公司
麥克森公司是一家市值2140億美元的醫療服務提供商，其首席數據分析官布萊恩•杜曼(Brian Dummann)表示，為了提供更好的患者護理工作和公司的長期發展，我們正在整合數據倉庫，並將其遷移到雲端。該新系統將為IT部門省去數據獲取和整理的繁瑣工作。
但杜曼的絕技是提升分析功能，這樣麥克森公司就可以專注於挖掘商業洞察力。這將有助於麥克森公司從描述性和預測性分析轉向提供一些規範性的建議。最終，“我們希望向患者直接提供分析服務，”杜曼說。
當許多企業讓分析團隊集中起來為其更大的業務領域提供服務時，杜曼則在開展一個“中心輻射”模式，在此模式下麥克森公司的技術團隊增強了圍繞其業務來提供分析的能力。
僱傭更多的數據科學家、數據工程師和其他類似職位人員始終是必不可少的，但在2020年，杜曼則側重於培養“分析解讀人員”，其應同時具有分析知識和專業知識，以向企業解釋一些數據科學問題。
Coca-Cola Bottlers’ Sales & Services公司
Coca-Cola Bottlers’ Sales & Services公司(CCBSS)首席採購官蘇珊娜·凱勒(Suzanna Keller)表示，為了提高效率，我們採用了新興技術，這使得公司對美國、加拿大和墨西哥境內的72個裝瓶商的文檔進行了數字化，從而對我們這一軟飲料公司有很大幫助。
CCBSS公司一直都是採用自動化文檔處理，但來自多家供應商的掃描系統卻不夠穩定。因此，該公司在11月找到了Ripcord公司，這家公司專門將機器學習軟件和機器人技術融合在一起，有助於更快速和更準確地處理文檔。“這就會提高效率，而且減少錯誤，”凱勒解釋道。
Ripcord公司的機器人會從紙質發票和交貨證明文件上取下訂書釘，然後將這些文件轉給掃描系統，該掃描系統的機器學習功能熟悉CCBSS公司紙質文件的內容，並能夠對其進行分類。然後將這些準備好的文件發送給客戶。
凱勒說，“我們希望錯誤率要接近於零。”並補充道，這一過程會使員工從糾正錯誤工作中解放出來，從而可以專注於其他工作。CCBSS公司預計，Ripcord公司的系統每年將完成2500萬份文檔的數字化，同時由於減少了對其他供應商的依賴，每年可節省100萬美元。
江森自控公司
2018年，首席信息官南希·貝爾斯(Nancy Berce)加入了江森自控公司(Johnson Controls)，為科技公司、體育館和其他大型設施的樓宇運營自動化和安全來打造一個全新的IT運營模式。
貝爾斯告訴記者，這意味著採用一種“大投入，不後悔”的方法來使用現代技術，包括雲計算和邊緣計算、分析、網絡安全、機器人流程自動化和區塊鏈等，以為公司的自動化樓宇運營戰略提供支持。
江森自控公司會定期派員工與硅谷的初創公司和大型科技公司會面，以尋找新的合作伙伴。貝爾斯與業務開發團隊合作來尋找可支持數字戰略的新能力。“我想通過改變創新文化來獲得價值，並將這種文化擴展到所有職能部門。”
貝爾斯表示，所面臨的挑戰就是能夠找到各種技術的一個恰當的平衡，而這些技術可為客戶提供所需的體驗和安全性。
Nutanix公司
Nutanix公司是一家超融合基礎架構和存儲提供商，其首席信息官溫迪·法伊弗(Wendy Pfeiffer)表示，公司2020年的重點是拓展業務。並且，她認為自己是公司第一個客戶，也是最古怪的客戶。
法伊弗補充道，儘管當今大多數IT部門仍花大部分時間來維持公司的日常運轉，但Nutanix公司已使用軟件對大部分計算、存儲和網絡基礎架構需求進行了自動化。這包括在Nutanix公司數據中心和由亞馬遜雲服務(Amazon Web Services)、微軟雲和谷歌雲平臺所運營的公共雲之間切換使用應用程序。
法伊弗還在蘋果公司的天才吧上完善了Nutanix公司的一個簡單功能，該功能可以在員工來到服務檯尋求幫助時(包括MacBook筆記本電腦或Salesforce.com的問題)利用物聯網和軟件向IT員工發出提醒。法伊弗補充道，Nutanix公司的系統還會監測員工何時登錄某一應用程序出現問題，並向IT支持人員發出提醒，讓其瞭解，有員工可能會向他們求助。
法伊弗說，“我們有機會可使很多工作實現自動化，”並補充道，她的目標是將自動化程度提高30%。
總結
在這些現實案例中的共同主線是，IT主管都是在處理一些初期的轉型工作。Gartner分析師安迪·羅塞爾-瓊斯(Andy Rowsell-Jones)說，這就解釋了為什麼2020年Gartner的首席信息官議程調查(Gartner’s CIO Agenda 2020)中只有40%的受訪者達到了數字化轉型的規模，而在2019年和2018年這一比例為33%和17%。
根據Gartner分析師埃德•加布瑞斯(Ed Gabrys)和珍妮•佈雷斯福德(Jenny Breresford)的說法，在為該採取哪些步驟而掙扎的IT主管應該設立一些目標，同時應與首席執行官和管理團隊一起來商討他們需要做哪些工作才能實現目標。
他們是否想利用現代技術來優化當前的業務模式，還是想通過設計出新的數字產品或是想嘗試新的業務模式來對企業進行轉型?
加布瑞斯和佈雷斯福德在2018年的一份研究報告中說道：“許多人在同時做以上兩件事，這沒有錯。”“然而，當一系列複雜的工作並行推進時，管理人員必須確保優先事項、資源和工作內容是透明的、相關的且精心安排的。”
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