專題
科技是第一生產力，進入21世紀，隨著移動互聯網、雲計算、人工智能、區塊鏈等技術的發展，科技與金融行業的融合掀起了金融科技浪潮。在科技的推動下，金融服務的效率和質量將不斷提升，以金融科技為核心的智能化金融服務已從此前的產品設計、前端銷售，延伸到流程改進、貸後管理等更為複雜的領域。國家金融與發展實驗室日前發佈的《2019年中國消費金融發展報告》預計我國消費金融行業整體仍會有五年以上的高速成長期，大數據、雲計算、人工智能等技術都會對整個消費金融行業產生重要影響。因此，在消費金融發展的過程中，需要高度重視科技對於消費金融發展和業務創新的關鍵作用。作為消費金融機構，應該對於新興技術始終保持開放的態度，勇於創新和實踐，以服務實體經濟、服務人民生活為本，推動金融供給側結構性改革的不斷深入。1
1、資料來源：國家金融與發展實驗室《2019中國消費金融發展報告——創新與規範》http：//www.nifd.cn/
作為國際領先的消費金融服務提供商，捷信消費金融有限公司(以下簡稱“捷信”)憑藉其豐富的運營基礎和強大的科技風控能力，在推動國內普惠金融發展之餘，更在消費金融領域扮演起了提供智能化金融服務的先行者角色。早在2017年，捷信就率先佈局智能金融服務，並於2018年正式提出全方位敏捷轉型戰略，以敏捷為“利劍”，優化技術研發部門的產品交付流程，通過積極地應對市場變化，在保證高質量產出之餘，快速將產品推廣到市場以提高用戶滿意度。有捷信員工表示，“和傳統的工作模式相比，敏捷模式讓我們更快地響應市場需求”。
捷信在風控中引入了人臉識別和OCR光學字符識別技術，在簡化申請、審批流程的同時，大幅提升了風控水平，並將文本聊天機器人Chat-bot、語音機器人等“黑科技”廣泛運用於捷信的日常業務活動當中。以語音機器人為例，由捷信引進的基於人工智能的語音機器人可實現每天約40萬次的機器人語音應答的能力，並支持7天無休不間斷運行，每日平均服務85，000名客戶。與此同時，它還具備機器學習能力和高科技語音識別技術，不僅能獨立撥出15%-20%的日常外呼電話，更可根據客戶喜好設置呼叫時間，讓後臺客服人員能夠專注於處理更復雜和專業的客戶需求。
值得一提的是，為進一步深化在智能金融領域的有益探索，2019年9月，捷信與深圳前海微眾銀行股份有限公司(以下簡稱“微眾銀行”)正式達成戰略合作，後續將共同在大數據、人工智能、客戶管理、區塊鏈技術領域及普惠金融層面進行多維度、多場景的探索與合作。作為經銀保監會批准設立的首批四家試點消費金融公司之一，捷信在中國市場擁有豐富的經驗積累和強大的科技風控能力，此次與主打“科技”標籤，並在雲計算等多領域進行深度投入的微眾銀行攜手，可謂強強聯合，經驗互補，將圍繞“以用戶體驗為核心”的服務理念，孕育出更加多樣化、便捷、個性的智能金融服務。
誠如捷信消費金融有限公司總經理羅曼.沃迪拉(Roman Wojdyla)所說，“互聯網技術的發展為金融行業的轉型升級提供了重要的推動力量，捷信今年將持續加大對線上科技的投入，並繼續升級風控體系建設。”面對蓬勃生機的新一輪科技革命和產業變革，捷信將持續以實際行動踐行智能金融理念，將投資金融科技建設作為長期目標，不斷優化服務質效，將技術創新與產品創新和服務創新相結合，推動消費金融行業的可持續、健康發展。 文/陳碧瑩
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