AI智能電話機器人是近兩年興起的一種全新的營銷科技，它由人類特殊設計的話術執行外呼任務，並將潛在的客戶線索篩選出來，再交由人類的業務員跟進轉化。
如果你是第一次接觸電話機器人,那首先，我們先分享一個數據：假設我們每天人工呼出的電話只有500通，又還要留出工作人員的休息時間，那麼實際上每天人工呼叫的數量遠沒有達到500通那麼多，但是電話機器人卻不同，電話機器人每天的主動外呼可達800-2000通，而且不需要休息。一臺機器人的工作效率就可以堪比四個人，這樣不僅工作效率更高還更節約成本，可謂是一舉兩得。
而在這些機器人的通話中，通話時長最少大約只有二十幾秒。那也就是說，我們大多數的電話機器人，可能只有二十幾秒的存活時間。也就是說，這通電話的內容如果不能在短時間內引起客戶的興趣那麼這通電話就是失敗的。
換言之，不管對方有沒有需求，在我們打這通電話之前就基本已經確定了。所以在我們討論電話機器人之前，我們首先要考慮到機器人電話的群體。
電話機器人的營銷人群簡單的分為三類
1）有需求，但沒興趣
2）沒需求，也沒興趣
3）有需求，也有興趣
這樣看的話，第一和第三類人群是我們最喜歡的，而第二類是我們不願意去面對的人群。所以我們的準備工作包括話術的制定也更多是針對這兩類人。
目前我們的電話機器人技術處在人工智能大背景下的第三階段，它相較前兩個階段最大的特點就是交互。也就是說在電話中我們的機器人不僅僅有問有答，更包含上下文邏輯了，可以根據不同人的不同需要作出不同決策或推薦。也就說，機器有了更多的主動性，能夠為客戶提供更適應客戶情況的選擇或業務。當然電話機器人的話術模版是有我們人制定的，但這樣才更符合我們日常說話的邏輯，才不會客戶接到電話時覺得是一個冷冰冰的機器在和她對話。
電話機器人可能只是一個開始，未來不知道會有什麼變數。但是不可否認的是電話機器人在未來幾年或是幾十年都將會是營銷行業的利器，帶領營銷行業奔向更光明的明天，開創出電銷行業的新紀元。
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