淘寶無疑是如今已成為淘系電商巨大的風口，在淘寶的風口浪尖之下，所謂得粉絲者得天下，所以粉絲運營，尤為重要。這一期，我們講一下淘寶如何更好的、更加全方面的去維護好粉絲

隨著行業發展趨於成熟，競爭變得激烈，門檻自然越來越高。

通過前期競爭，頭部賣家佔據了平臺的優勢資源，剩餘幾百萬中小賣家想要在淘寶獲取流量勢必要付出高昂的代價，加上如今平臺對中小商家的扶持越來越小。

那麼，我們如果要去運營粉絲，得知道以下兩點

一、粉絲是什麼？

二、如何去維護粉絲。

粉絲是什麼在我看來，可以分為兩個板塊來做：

二、粉絲維護的方式有哪些？

粉絲維護的方式通過平臺可以分為兩種：

不管是站內站外工具，都是以產品預熱、引起共鳴、生活分享、建立信任四個步驟去實現粉絲維護。

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粉絲維護的目的，就是為了觸達粉絲。通過各種工具，搶佔用戶注意力，培養用戶心智。

電商行業發展這麼多年，平臺規則發展這麼多年，但是不少商家依然沿用原始的運營套路在做電商，埋頭做刷單、直通車、鑽展老三樣，樂此不疲。再不抬頭朝前看就晚啦！

當淘寶頁面改版逐漸內容化的時候，你不在意；

當淘寶群、微淘等私域流量工具上線的時候，你不以為然；

當社交電商、微信裂變等玩法已經風靡的時候，你才忽然緩過神來，原來別的商家已經領先你這麼多了，而你還處於未啟動狀態。

老富案例：

我有一個做服裝類目的朋友老富，原來習慣用直通車做推廣，一年下來最後核算虧了80多萬，當然這和老富的車技也有關係，開車不規範，親人兩行淚

後來他也學別的賣家把淘寶的客戶往微信導，陸陸續續導了8000多粉絲，後續運營簡單粗暴，頻繁在朋友圈發廣告，微信客服回覆不及時，最後也就荒廢了。

去年老富找到我，問我怎麼玩微信，跟他聊了一下午，分析他的客戶屬性、供應鏈等情況，幫他理清了整套微信粉絲玩法，後面實操期間碰到的問題我們也多次溝通。

這整套微信粉絲玩法並不複雜，但是貴在堅持，以及把每個細節做到極致。現在我把這套玩法分享出來，希望對大家有所幫助。

IP打造與養號

微信號IP化，沒有IP化的微信號等於沒有靈魂

1、身份定位，即對你的人格進行定位：

善良真誠示弱：感性、正能量、愛家庭愛小孩子（共情）

熱愛行業：設計、學習、努力（創業者、店主、女強人）

對生活品質高要求：挑剔、吃貨、旅行、xx控、搭配

例：你是賣服裝的，那麼你的IP就往穿搭達人、服裝搭配師這個方向打造，如果你是賣嬰兒用品的，那麼你的IP就往寶媽這個方向打造，其他類目同理。

微信名：原則是讓好友能看明白你是誰、能快速記住、快速找到

例：行業/品類名的(賣鍋的阿標、蜂蜜哥小李)、地域/職業的（阿貌會搭配、老闆娘花大姐）

（美妝師森碟）、興趣類的（小象愛設計、玩攝影的阿呆、噗噗的食堂）、真名/花名的（雷

軍、風清揚、逍遙子）

頭像設置：真實照片頭像（推薦）、產品圖片、品類/商鋪店、LOGO

個性簽名：一句話說清楚你是誰、簡單介紹自己特長、給自己貼標籤

（比如信小呆：中國錦鯉本鯉）

朋友圈封面：信息查詢圖

（手機、支付寶號、卡號、地址、品牌信息）、產品說明圖、活動通知圖

另外打造幾個客服號，專門處理微信客戶的問題，與IP號區別開來。

3、朋友圈內容：

IP號：以分享日常生活、相關資訊

（例如：服裝類目分享時尚穿搭、明星街拍）為主

穿插一些產品營銷內容、雞湯正能量、娛樂段子等。

客服號：以客戶聊天好評內容、店鋪活動、新品上新等內容為主，配合分享日常生活

需要注意的是，要控制每天朋友圈內容的數量，切忌刷屏引起用戶反感。

4、養號

可以和 3-5 個好友聊天，每天分三個時間段，每個好友來回聊天 5-10 句左右要文字、表情、語音、視頻、圖片、文章。不能是單向聊天，一定要是有問必答。

加入到 3-5 個以上活躍度群，每天在每個群裡發一個表情，一條文字、一條語音，正常的聊天，不是讓你發會被人投訴的廣告。

打開騰訊每日推送的最新新聞，打開文章，模擬閱讀到最後，然後隨機再分享，發朋友圈，並用其他號來點贊和評論。查看朋友圈，給好友點贊和評論。發 1 個紅包給老號，用另一個老號發一個紅包給本號。

引流成交

老富之前常用售後卡引導老客添加微信，這個加粉效果取決於卡片的設計和利益點，由於現在用這種方法吸粉的商家太多，客戶已經見怪不怪，建議配合訂單關懷短信一同使用，比如簽收關懷短信配合售後會員卡，雙面引導，效果會有提升。

另外，我之前推薦給老富一種主動添加客戶微信的方法，根據收件人聯繫方式，通過工具批量導入自動添加客戶微信，加粉率較高。同時用工具自動添加可以節省客服人力，而且可以設置每日添加好友上限，防止微信號被封。

2、客戶打標，精細管理

為了提高微信維護老客的精準度和效率，一定要將客戶的淘寶信息，包括購物賬號、訂單詳情、訂單標籤等同步到對應微信用戶。

簡單的理解就是，你要將微信粉絲與店鋪客戶信息匹配上。同步用戶購物和社交標籤可通過一些工具實現，推薦大家嘗試聚客通個人號精靈，實現多個微信賬號一屏多開，聚合聊天，在線實時添加和匹配標籤的功能。

標籤同步方便客服在微信處理售後時，可第一時間瞭解客戶的信息，更好的解決用戶問題，提高維護效率和客戶體驗。

3、建立信任，淺中深的層次聊天

一個新客戶加進來，首先可通過頭像、名稱、朋友圈判斷客戶的性格，添加相關標籤，根據不同性格的客戶使用不同的話術，前期讓客戶對你有印象就可以，後期再慢慢聊熟。

4、有效互動

【猜爆款，送美衣玩法】

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5、形成轉化

大多賣家不願做微信後端的主要原因是認為微信營銷見效慢，正常情況下，從客戶添加微信到首次成交，至少需要1-2個月的時間去維護，前期需要花時間去建立粉絲信任，一旦首單轉化後，後期復購會很頻繁。

裂變新客，獲取新流量

如果商家想做微信裂變活動，建議安排專人來做，一般裂變活動週期長，涉及內容多，專人運營可倍化裂變效果。如果暫時沒設專崗計劃，可利用一些裂變活動模板，做簡單裂變活動。

客戶A填寫自己表白的內容，然後挑選店鋪心儀的產品加入心願單，再把活動發給自己的朋友B，朋友B打開助力即可獲得一次為客戶A抽獎的機會，獎品可以是優惠券、免單、或者是心願單裡的產品，同時朋友B也可以參加這個活動，分享給其他好友為其助力抽獎......以此形成裂變

針對微信端的玩法，我暫時總結到此，還有很多可以借鑑的玩法，但只要商家朋友們能做好以上三點，基本都能有所成效。

經驗總結：

1、粉絲運營的價值：擁有粉絲＝擁有自己的流浪平臺，粉絲運營的結果：企業升級、品牌打

造、建立用戶粘性、老客戶維護、新客戶建立、廣告、售後、情感建立……

2、粉絲運營三板斧：做自己（不裝B，大道自然，真實最可愛）、b做內容、c做互動

3、粉絲運營核心：傳統電商——以貨為本，新型電商——以人為本。

4、粉絲運營就是構建無處不在，據數據分析，每個人一天在逛淘寶的平均時間是95%，也就是說你的消費者95%是看不到你的。用戶看不到你，交易的機會少很多，那也就是說，用戶要在任何場景下看得到你，才能產生更多的機會，如果你的粉絲，打開朋友圈看到的是你，打開淘寶看到的是你，打開微博看到的是你，打開任何的社交圈看到的都是你，那粉絲就死也忘不了你。

5、和粉絲一體，和粉絲共建：很多人把我和粉絲是2個個體，是a和b的關係，那你就錯了。只有你和你的粉絲是一個人，你的粉絲運營才能做到極致。如果你是做母嬰產品，你一定要理解媽媽，才能和粉絲達到共建的目的。

6、和粉絲一起慢慢變老，陪伴粉絲一生：我從5年前立下的志向，我要和會員共度一輩子，我們要不急不躁，一步一個腳印的和粉絲一起慢慢變老，你30歲的時候，你粉絲也是30歲上下，如果有10萬粉絲和你一起走過30年，她三十歲的時候，需要美，四十歲你給他解決帶孩子的問題，五十歲的時候，你可以做保健品，做健康產品，他的需求不斷變化，你也根據他的變化而變化產品，那麼你的粉絲就不會脫離你，所以，粉絲不在多，一定在於長期的跟隨。

用喬布斯的話來總結粉絲運營：當一個公司，營銷人打敗產品人，那麼公司就會走下坡路；而當產品人打敗營銷人，那麼這個公司未來一定會走上坡路。

流量思維已死，互動和內容永生。只有重視內容和互動，才能重塑用戶信任;而唯有信任，才能在用戶注意力紛雜的時代，抓住用戶的眼球和內心，維護好粉絲。

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關鍵字: 市場營銷 電子商務 淘寶