電商巨頭越發重視ToB業務，提升服務深度或成關鍵
2018年充滿轉折和變化，對於互聯網行業，隨著流量紅利消失，平臺流量逐漸遇到天花板，超萬億規模的企業採購市場迅速成為風口，供應鏈全流程的電子化管理是傳統產業通過“互聯網+”實現轉型升級的重要路徑之一，通過傳統產業與互聯網的深度融合，利用現代數字科技深度整合、賦能傳統產業，引領傳統產業的轉型升級。
電商ToB服務現差異：從搶流量到挖服務深度
在各行各業需要數字化轉型的時代，採購模式的轉型具備降本增效的天然優勢，為各傳統產業鏈條上的參與者創造價值，反映在政府To G層面與企業To B層面，各行業的轉型模式形態並不一致。
政府電商化改革的區域不斷擴大，不單福建省、山東省紛紛上線電子商城，在已進行電子化採購的地區也走入成熟期。以江蘇省為例，2018年省採電商平臺入圍供應商從原本2家擴展到4家，各類電商企業也從“搶區域”、“搶流量”過渡到比拼運營和服務深度，從產業互聯網的角度來看政府採購To G生意隨著競爭的加大長尾效應逐漸顯現，寡頭企業會獲得越大份額，比拼的是企業內功、變革意識和服務能力。
政府採購選擇電商，是因為政府要買的是一個一步到位的解決方案。政企採購涉及到商用品供應商、採購下單審批、物流配送、售後，這些環節與C端普通消費者的電商購物截然不同，新興電商企業看似是把採購搬上了電商平臺，然而用的還是服務C端消費者的心態，來做B端服務必然會出現售前溝通不暢，系統對接不利，安裝售後二次收費等等一系列問題。
蘇寧作為基於29年服務政府採購的基因，從商品供應鏈、系統搭建、物流配送、售後服務方面搭建了獨立的B2B商用服務體系，通過採購、財務、法務、物流、售後全程綜合的管理流程和管理制度，確保政府和企業採購的商品質量和高效率。
電商只是採購行為的載體，關鍵是如何建立更能服務好企業級客戶的服務體系，用互聯網思維重塑採購全流程，不是簡單把原有線下的採購流程電子化。單純的工具只能解決效率問題，並不能解決企業對資源的需求。只有採購平臺和工具相結合，才能真正提升供應鏈管理水平。
IT技術產品：從採購基礎產品到全場景解決方案
在製造行業，無論是松下中國、A.O.史密斯這樣已經入華多年的外資企業還是如南鋼、中煙這樣的大型國有製造企業，也試圖在改革的風口快速實現“互聯網”式逆襲。對這些企業而言，IT系統對接依然是採購模式向電商化變革路上的一大難題。就松下集團而言，原有的企業ERP系統有自己的框架和規範，電商平臺想要對接成功並打通整個企業自動化採購流程十分困難。
2018年蘇寧易企購將專屬採購頁面嵌入到企業的ERP系統當中，通過“企業級信任登錄+可視化採購流程+API數據接口”的產品形式來滿足企業採購需求與資源管理優化，提供了企業級的信任登錄服務，蘇寧通過自己建立的賬號對應系統讓松下可以通過自己企業的賬號來登錄易企購平臺，實現企業採購流程的高效化、可追溯化的同時，完成企業供應鏈服務的全流程閉環。
2019年開年之初在內部產品溝通會上，蘇寧大客戶再次整理了賦能企業採購的IT產品架構。經過五年的更新迭代，政企採購IT產品已經從採購基礎產品擴展到企業供應鏈全場景解決方案。採購基礎產品：API商城、專屬商城;基於企業內部ERP系統的：蘇寧易企購;移動端採購產品：移動商城;積分福利產品：蘇寧禮遇; 服務於移動端場景化交易的嵌入式商城：品加。
2018對蘇寧大客戶來說，是收穫的一年。有了服務意識和技術能力，蘇寧不僅在政府採購領域深耕細作，在中央政府採購、中直機關、國稅總局、江蘇省政府等採購單位份額領先，更新增了浙江省、山東省、四川省、雲南省等政府採購電商項目。除此之外，也不斷延伸它的企業版圖，連創佳績。在大型企業集中採購領域，先後服務了國家電網、南方電網、中國移動、中國聯通、中國農業銀行、中國建設銀行、招商銀行、中國銀行、中煙、中鐵、國電、平安保險等多家用戶，為其年度辦公、電器採購提供多種解決方案。
互聯網與電商的發展，正倒逼央企、國企改革擁抱互聯網，也在加速企業資產的規範化，蘇寧大客戶通過線上線下全渠道服務模式，能夠幫助更多企業通過再造業務流程、組織體系實現採購電商化轉型，助推企業實現更高質量更高效益的發展。
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