近年來，阿克塞縣堅持把解決群眾合理訴求、維護群眾合法權益作為推動社會和諧發展的重要舉措，依託“網上信訪”綜合應用工作平臺，積極構建“333”信訪工作新機制，使“陽光信訪”落地見效，有力維護了社會和諧穩定。
一是強化“三個”到位，基層信訪工作制度化。強化組織領導。全縣31個縣直單位、3個鄉鎮、4個社區都按要求確定了分管領導和工作人員，並根據實際情況，及時調整人員，實現了網上信訪信息系統“縱向到底、橫向到邊”，確保了網上信訪工作有力、有序推進；強化責任落實。開通網上信訪系統賬號，保證辦理人員在信訪信息系統內實名操作，動態管理，全程留痕，做到“件件有著落、事事有迴音”；強化業務規範。對所有來信、來訪、網上投訴全部實行網上登記、受理、告知、轉送、辦理、答覆，把受理、辦理和結果等重要環節通過網絡公開或短信告知。實現了信訪事項的“可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價”，使群眾反映問題更加方便、高效，使信訪工作過程更加陽光、透明，及時就地解決了一大批事關群眾切身利益的信訪問題。
二是注重“三個”建設，促進信訪工作規範化。注重程序規範化建設。堅持訴訪分離和依法分類處理信訪訴求工作規則，對各類信訪案件嚴格按照《信訪事項網上辦理工作規程》進行辦理，確保了案件運轉順暢，不誤時效。同時及時送達信訪回證，保證信訪人得到有權處理機關出具的答覆意見書，並對信訪事項進行滿意度評價；注重實體性規範化建設。嚴格按照《信訪事項網上辦理規程》中答覆意見書的模板，把好“審核關”，做到“程序合規、處理依法、結果合法”；跟蹤問效規範化建設。實行網上信訪受理辦理督促制度，對上級機關轉來和本級錄入信訪信息系統的信訪件，列入督辦範圍，結合實際情況，制發“督辦”、“黃牌督辦”、“紅牌督辦”等網上督辦單，督促及時受理。同時建立案件評查工作機制，應用網上信訪信息系統大數據統計分析功能，對不及時受理、不按期辦結、不規範辦理和群眾不滿意的信訪案件及時開展網上常規評查、重點評查，促進了全縣網上信訪工作規範化上水平。
三是突出“三個”過程，推進信訪辦理高效化。堅持把信訪工作人員的業務培訓、應用過程及問題整改作為辦理信訪工作的突破口，強化過程管理，著力提高解決問題的效率和質量。先後派出16人次赴省、市參加網上信訪業務培訓，採取集中培訓、一對一專訓、QQ遠程操作輔導等方式，對150餘名信訪專（兼）職人員開展網上業務操作技能培訓。對關係民生的熱點信訪問題及時梳理，呈送縣委、縣政府領導批閱辦理；對涉及多部門協調的疑難信訪問題及時實行縣級領導包案督辦來協調解決；對重大疑難信訪問題提請縣政府常務會來研究解決。至目前，全縣210多件來信、來訪、網上投訴在信訪信息系統流轉，有效遏制了越級走訪，實現了矛盾糾紛化解在基層、消滅在萌芽狀態。拓寬網上信訪宣傳力度，提高信訪工作知曉率。一方面注重運用報刊、電視等傳統媒體宣傳網上信訪，另一方面充分運用微信、甘肅信訪、今日頭條等新媒體平臺，開展網上信訪宣傳，做大做強網絡輿論陣地，有效樹立起網上信訪好用、管用的導向，努力讓信訪群眾廣泛知曉、願用會用網上信訪平臺反映訴求，解決群眾合理訴求。同時通過網絡溝通、電話督促、發函督辦、超期通報等措施，加大對網上轉送、交辦的信訪事項跟蹤督辦力度。至目前，對12件信訪事項的規範辦理情況進行了實地督查和案件評查，對存在的問題當場進行反饋，要求全部按期進行整改。
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