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電商浙E周
20180730
可以聽的電商新聞，
歡迎收聽本期《電商浙E周》！
電商新聞就看“浙”裡，各位電商圈的朋友們，大家好，今天是7月30日，歡迎收聽由浙江省電子商務促進中心聯合億商觀察網推出的《電商浙E周》。
電商速覽
未來3-5年我國冷鏈物流市場規模將達4700億元
隨著生鮮農產品、醫藥等冷鏈需求的增加，冷鏈物流市場正在快速升溫。數據顯示，未來三到五年，我國冷鏈物流市場規模將達到4700億元，年複合增速超過20%。在政策與市場環境持續向好的背景下，冷鏈物流市場迎來發展新機遇。
五年後超八成的智能手機將支持人工智能
Strategy Analytics新興設備技術（EDT）研究服務最新發布的研究報告《智能手機：全球人工智能技術預測：2010年至2023年》顯示，設備上的邊緣AI在智能手機廠商中增長迅速。“將人工智能處理從雲端帶到智能手機的邊緣AI計算正在增加對設備上人工智能解決方案的需求，到2023年，80%的智能手機將擁有基於設備的AI功能。”Strategy Analytics高級分析師Ville-Petteri Ukonaho表示，“設備中的邊緣AI計算的優勢包括更低的延遲、更好的數據隱私和整體更低的功耗。”
京東計劃開拓歐洲市場
京東集團首席執行官劉強東在接受一家德國報紙採訪時表示，公司計劃擴大在歐洲業務，計劃今年年底完成進軍歐洲市場的戰略。他表示，京東不排除通過收購加速進軍歐洲市場的進程。目前，京東在大力投資物流和線下零售，以進軍中國大陸地區和東南亞之外的市場，在美國和歐洲市場佔領一定市場份額。
國家發改委或與阿里巴巴、京東合作發展農村電商
國家發改委25日召開新聞發佈會，發改委就業司巡視員哈增友表示，國家發改委計劃加強與阿里巴巴、京東等市場資源合作發展農村電商，推動電商創業。哈增友介紹，我國返鄉創業蓬勃發展，截至2017年底，341個試點地區返鄉創業人員的總量已經達到了161.8萬人，同比增長28.6%，帶動就業人數已經達到了580萬人，同比增長26.5%。這些返鄉創業人員累計創辦市場主體148萬個，同比增長34%。據統計，全國農民工等人員返鄉創業的人數約達740萬。
最高法：在北京、廣州籌備增設互聯網法院
7月25日舉行的最高人民法院貫徹落實全面深化司法體制改革推進會精神專題視頻會議提出，總結推廣杭州互聯網法院試點經驗，在北京、廣州籌備增設互聯網法院。最高法在會議中提出，人民法院要以綜合配套改革促進司法責任制全面落實，推動構建權責統一、規範有序的司法權運行體系。據悉，最高法將研究制定進一步完善司法責任制配套機制、法官員額交流退出機制、專業法官會議機制、加強和改進審委會制度等指導意見，細化政策內容，著力補齊影響改革整體效果的制度短板。
數讀電商
上半年物流業增長6.9% 運輸降成本著眼鐵路貨運
中國物流業正在經歷巨大的變革。公路長途運輸將放慢，鐵路運輸會明顯加快，這些將促使物流費用佔GDP（地區生產總值）的比重下降。7月24日，中國物流信息中心副主任何輝在談到目前的物流發展形勢時說，長期看鐵路運輸成本比公路低，物流運輸結構改變將有利於降低物流成本。數據顯示，目前，中國物流成本仍較高，鐵路貨運、水運等低成本、低能耗的優勢尚未完全發揮。隨著物流業的結構調整，以及相關政策的推進落實，未來物流運輸成本有望繼續下降。
中國社交電商2018年市場規模將破萬億
在剛剛閉幕的第十七屆中國互聯網大會上，《2018中國社交電商行業發展報告》發佈。報告顯示，2018年，社交電商市場規模預計突破萬億元。同期，商務部對《社交電商經營規範》行業標準公開徵求意見。報告指出，社交電商作為一種基於社會化移動社交而迅速發展的新興電子商務模式，自2013年出現後，連續五年高速發展。2018年，中國社交電商市場規模預計達到11397.78億元，較2017年增長66.73%。越來越多的人群加入到社交電商從業者大軍中來。2018年，中國社交電商從業者規模預計達到3032.6萬人，增長率為50.22%。根據商務部統計，2020年預計中國網絡零售市場規模為9.6萬億元。報告則預估社交電商市場規模將達3萬億元，佔到網絡零售交易規模的31.3%。
互聯網工程師人才淨流入分佈 杭州以12.46%的流入率居首
近日，獵聘發佈《2018中國重點城市工程師大數據與調研報告》，其中他們調研了2017年一季度到2018年二季度期間，互聯網工程師人才淨流入分佈情況，杭州以12.46%的流入率排名第一。這意味著越來越多的互聯網工程師在職業選擇上，用腳投票選擇來杭州就業。在中國工程師群體中，繼北京西二旗程序員、上海張江碼農、深圳南山技術男後，冒出一個新稱呼，叫“杭派工程師”。
連線快評
7月16日，在眾多球迷的尖叫狂歡聲中，點燃今年夏日激情的俄羅斯世界盃落下帷幕。滿載榮譽的大力神杯最終花落法國，法國足球隊和法國球迷成為了本屆世界盃最後贏家，而作為法國隊官方合作伙伴的華帝則憑藉“法國隊奪冠，華帝退全款”的霸氣營銷口號成為本屆世界盃贊助商中的黑馬，成功搶過法國冠軍風頭，強勢霸佔國內輿論場熱搜成為全民熱議話題。
不過，隨著後期退款活動的持續推進，輿論逐漸出現逆轉。不少購買華帝冠軍套餐的消費者紛紛反映線上消費“退款”成“退卡”、到門店退全款時卻遭重重阻礙等問題，關於“華帝公司未能依約定兌現承諾”的報道一時甚囂塵上，民眾對華帝退款誠意及活動營銷套路的質疑聲紛至杳來，一把將華帝此前樹立起的國民誠信品牌形象拉下神壇，引不少圍觀吃瓜群眾感慨互聯網時代無處不轉折。最近，中消協也對這個事件隔空喊話。
從一個熱度到另一個熱度，華帝股份在這個夏天裡欲說還休。本週電商浙E周，我們邀請到杭州市電子商務研究院院長趙浩興來為我們聊一聊華帝的營銷事件。
趙浩興
華帝在世界盃的營銷事件大家在網上都看到了，我認為應該是一個成功的促銷行為，但是是一個失敗的營銷事件。為什麼這麼說呢？真正的營銷應該是建立在客戶滿意、客戶口碑基礎上的系統的營銷服務工作。華帝雖然一開始贏得了關注力或者說贏得了銷量，但最後得到了客戶的不滿意。
美國學者也說，好的營銷是讓推銷成為不必要。不是說你大力的推銷贏得了銷量，你的營銷就成功了。華帝在開賽之前推出了“法國隊奪冠，華帝退全款”吸引了大量消費者的進入，但是它在這一句slogen的背後是有很多附加條件說明的，應該說一定程度上也誤導了消費者。它的奪冠套餐最後很多人返現過程中遇到了很多問題，比如返等額的消費卡或者其他的很多條款。從法律上來說它沒有問題。但是從尊重消費者和正確引導消費者的角度是出了問題。再加上中間出現了它大經銷商的失聯等事件。所以它前面贏得了關注力和客戶，最後又失去了客戶的人心。成為了世界盃的“華帝現象”。
現在互聯網品牌現象很多人還是“網紅思維”，希望一夜爆紅，贏得注意力，但是忽略了它的影響力和信任力。從華帝（事件）來看，一個是缺誠信。誠信是營銷的根本。所以取得客戶的信任和注意度是根本。我認為新零售的核心是它的愛心和責任心，所以我提出了“心”零售。
第二個我認為是企業的公共關係。在營銷理論當中，6p中加了兩個p，是對於政府邊際環境的關注和公共關係。華帝在這個營銷事件當中明顯缺失公關意識，以及對輿論輿情正確的引導和把握。
我覺得特別在互聯網時代，我認為品牌營銷是一個系統的，非常需要使命感和專業度的工程。我覺得首先要把客戶滿意度和口碑當成營銷的核心目標來追求，這是一個準則。
第二個營銷的根本，特別是像華帝這樣的家電企業，品質和服務是我們取得客戶支持和信賴的關鍵。事實上最近幾年我們浙江的像方太、老闆，他們都在這方面做的很好，在銷量上也是遠超華帝的。
第三個方面是輿情和公關。互聯網時代一傳十，十傳萬，非常快。在這個過程中，如果有效的把握網絡輿情以及有效的工作來挽回，也就是危機公關能力。當然最根本的是要建立一個系統的、科學全面的營銷戰略。而不是單一的促銷策略。
單純的促銷時代已經過去了，在20年前，這一招可能很有用。但是今天中國已經全面進入了一個現代營銷、品牌營銷的時代。事實上華帝這種靠吸引眼球，吸引顧客流量的手段相對來說已經比較outer了
（以上僅為嘉賓個人觀點，不代表本平臺立場）
好啦，本週的《電商浙E周》的節目到這兒就結束啦，想要獲取更多的電商資訊，歡迎關注浙江省電子商務促進中心微信公眾號“電子商務促進中心 ”,元氣滿滿，開啟新的一週吧！
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