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电商浙E周
20180730
可以听的电商新闻，
欢迎收听本期《电商浙E周》！
电商新闻就看“浙”里，各位电商圈的朋友们，大家好，今天是7月30日，欢迎收听由浙江省电子商务促进中心联合亿商观察网推出的《电商浙E周》。
电商速览
未来3-5年我国冷链物流市场规模将达4700亿元
随着生鲜农产品、医药等冷链需求的增加，冷链物流市场正在快速升温。数据显示，未来三到五年，我国冷链物流市场规模将达到4700亿元，年复合增速超过20%。在政策与市场环境持续向好的背景下，冷链物流市场迎来发展新机遇。
五年后超八成的智能手机将支持人工智能
Strategy Analytics新兴设备技术（EDT）研究服务最新发布的研究报告《智能手机：全球人工智能技术预测：2010年至2023年》显示，设备上的边缘AI在智能手机厂商中增长迅速。“将人工智能处理从云端带到智能手机的边缘AI计算正在增加对设备上人工智能解决方案的需求，到2023年，80%的智能手机将拥有基于设备的AI功能。”Strategy Analytics高级分析师Ville-Petteri Ukonaho表示，“设备中的边缘AI计算的优势包括更低的延迟、更好的数据隐私和整体更低的功耗。”
京东计划开拓欧洲市场
京东集团首席执行官刘强东在接受一家德国报纸采访时表示，公司计划扩大在欧洲业务，计划今年年底完成进军欧洲市场的战略。他表示，京东不排除通过收购加速进军欧洲市场的进程。目前，京东在大力投资物流和线下零售，以进军中国大陆地区和东南亚之外的市场，在美国和欧洲市场占领一定市场份额。
国家发改委或与阿里巴巴、京东合作发展农村电商
国家发改委25日召开新闻发布会，发改委就业司巡视员哈增友表示，国家发改委计划加强与阿里巴巴、京东等市场资源合作发展农村电商，推动电商创业。哈增友介绍，我国返乡创业蓬勃发展，截至2017年底，341个试点地区返乡创业人员的总量已经达到了161.8万人，同比增长28.6%，带动就业人数已经达到了580万人，同比增长26.5%。这些返乡创业人员累计创办市场主体148万个，同比增长34%。据统计，全国农民工等人员返乡创业的人数约达740万。
最高法：在北京、广州筹备增设互联网法院
7月25日举行的最高人民法院贯彻落实全面深化司法体制改革推进会精神专题视频会议提出，总结推广杭州互联网法院试点经验，在北京、广州筹备增设互联网法院。最高法在会议中提出，人民法院要以综合配套改革促进司法责任制全面落实，推动构建权责统一、规范有序的司法权运行体系。据悉，最高法将研究制定进一步完善司法责任制配套机制、法官员额交流退出机制、专业法官会议机制、加强和改进审委会制度等指导意见，细化政策内容，着力补齐影响改革整体效果的制度短板。
数读电商
上半年物流业增长6.9% 运输降成本着眼铁路货运
中国物流业正在经历巨大的变革。公路长途运输将放慢，铁路运输会明显加快，这些将促使物流费用占GDP（地区生产总值）的比重下降。7月24日，中国物流信息中心副主任何辉在谈到目前的物流发展形势时说，长期看铁路运输成本比公路低，物流运输结构改变将有利于降低物流成本。数据显示，目前，中国物流成本仍较高，铁路货运、水运等低成本、低能耗的优势尚未完全发挥。随着物流业的结构调整，以及相关政策的推进落实，未来物流运输成本有望继续下降。
中国社交电商2018年市场规模将破万亿
在刚刚闭幕的第十七届中国互联网大会上，《2018中国社交电商行业发展报告》发布。报告显示，2018年，社交电商市场规模预计突破万亿元。同期，商务部对《社交电商经营规范》行业标准公开征求意见。报告指出，社交电商作为一种基于社会化移动社交而迅速发展的新兴电子商务模式，自2013年出现后，连续五年高速发展。2018年，中国社交电商市场规模预计达到11397.78亿元，较2017年增长66.73%。越来越多的人群加入到社交电商从业者大军中来。2018年，中国社交电商从业者规模预计达到3032.6万人，增长率为50.22%。根据商务部统计，2020年预计中国网络零售市场规模为9.6万亿元。报告则预估社交电商市场规模将达3万亿元，占到网络零售交易规模的31.3%。
互联网工程师人才净流入分布 杭州以12.46%的流入率居首
近日，猎聘发布《2018中国重点城市工程师大数据与调研报告》，其中他们调研了2017年一季度到2018年二季度期间，互联网工程师人才净流入分布情况，杭州以12.46%的流入率排名第一。这意味着越来越多的互联网工程师在职业选择上，用脚投票选择来杭州就业。在中国工程师群体中，继北京西二旗程序员、上海张江码农、深圳南山技术男后，冒出一个新称呼，叫“杭派工程师”。
连线快评
7月16日，在众多球迷的尖叫狂欢声中，点燃今年夏日激情的俄罗斯世界杯落下帷幕。满载荣誉的大力神杯最终花落法国，法国足球队和法国球迷成为了本届世界杯最后赢家，而作为法国队官方合作伙伴的华帝则凭借“法国队夺冠，华帝退全款”的霸气营销口号成为本届世界杯赞助商中的黑马，成功抢过法国冠军风头，强势霸占国内舆论场热搜成为全民热议话题。
不过，随着后期退款活动的持续推进，舆论逐渐出现逆转。不少购买华帝冠军套餐的消费者纷纷反映线上消费“退款”成“退卡”、到门店退全款时却遭重重阻碍等问题，关于“华帝公司未能依约定兑现承诺”的报道一时甚嚣尘上，民众对华帝退款诚意及活动营销套路的质疑声纷至杳来，一把将华帝此前树立起的国民诚信品牌形象拉下神坛，引不少围观吃瓜群众感慨互联网时代无处不转折。最近，中消协也对这个事件隔空喊话。
从一个热度到另一个热度，华帝股份在这个夏天里欲说还休。本周电商浙E周，我们邀请到杭州市电子商务研究院院长赵浩兴来为我们聊一聊华帝的营销事件。
赵浩兴
华帝在世界杯的营销事件大家在网上都看到了，我认为应该是一个成功的促销行为，但是是一个失败的营销事件。为什么这么说呢？真正的营销应该是建立在客户满意、客户口碑基础上的系统的营销服务工作。华帝虽然一开始赢得了关注力或者说赢得了销量，但最后得到了客户的不满意。
美国学者也说，好的营销是让推销成为不必要。不是说你大力的推销赢得了销量，你的营销就成功了。华帝在开赛之前推出了“法国队夺冠，华帝退全款”吸引了大量消费者的进入，但是它在这一句slogen的背后是有很多附加条件说明的，应该说一定程度上也误导了消费者。它的夺冠套餐最后很多人返现过程中遇到了很多问题，比如返等额的消费卡或者其他的很多条款。从法律上来说它没有问题。但是从尊重消费者和正确引导消费者的角度是出了问题。再加上中间出现了它大经销商的失联等事件。所以它前面赢得了关注力和客户，最后又失去了客户的人心。成为了世界杯的“华帝现象”。
现在互联网品牌现象很多人还是“网红思维”，希望一夜爆红，赢得注意力，但是忽略了它的影响力和信任力。从华帝（事件）来看，一个是缺诚信。诚信是营销的根本。所以取得客户的信任和注意度是根本。我认为新零售的核心是它的爱心和责任心，所以我提出了“心”零售。
第二个我认为是企业的公共关系。在营销理论当中，6p中加了两个p，是对于政府边际环境的关注和公共关系。华帝在这个营销事件当中明显缺失公关意识，以及对舆论舆情正确的引导和把握。
我觉得特别在互联网时代，我认为品牌营销是一个系统的，非常需要使命感和专业度的工程。我觉得首先要把客户满意度和口碑当成营销的核心目标来追求，这是一个准则。
第二个营销的根本，特别是像华帝这样的家电企业，品质和服务是我们取得客户支持和信赖的关键。事实上最近几年我们浙江的像方太、老板，他们都在这方面做的很好，在销量上也是远超华帝的。
第三个方面是舆情和公关。互联网时代一传十，十传万，非常快。在这个过程中，如果有效的把握网络舆情以及有效的工作来挽回，也就是危机公关能力。当然最根本的是要建立一个系统的、科学全面的营销战略。而不是单一的促销策略。
单纯的促销时代已经过去了，在20年前，这一招可能很有用。但是今天中国已经全面进入了一个现代营销、品牌营销的时代。事实上华帝这种靠吸引眼球，吸引顾客流量的手段相对来说已经比较outer了
（以上仅为嘉宾个人观点，不代表本平台立场）
好啦，本周的《电商浙E周》的节目到这儿就结束啦，想要获取更多的电商资讯，欢迎关注浙江省电子商务促进中心微信公众号“电子商务促进中心 ”,元气满满，开启新的一周吧！
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