大家可能經常會聽到互聯網運營這個崗位，但是如果要講明白什麼是運營，可能很多人會一臉懵逼。“互聯網運營”這個詞並非三言兩語就能解釋清楚，因此本文將以“5W1H”的框架，相對系統地對互聯網運營這個崗位進行介紹。
What：運營的定義是什麼？互聯網運營的定義是什麼？
我們通常聽到“運營”這個詞，是以“運營XX”或者“XX運營”的方式出現的，即具有動詞和名詞兩種詞性。
作為動詞，它指的是運用一系列手段，幫助一個產品實現持續良性運轉的行為。
作為名詞，它可以指的是這個行為發生的過程，也可以指的是做出這個行為的人。
那麼“互聯網運營”的定義可以一目瞭然，運營的產品就是各種形態的互聯網產品，包括平臺類、工具類等等。
Who：運營的對象是誰？Why：為什麼需要運營？
業務的本質是服務，即意味著在業務中必然存在服務方、被服務方和連接雙方的渠道。因此在所有的業務中，有三個因素是不可缺少的：用戶、產品、運營。用戶是業務的基礎，用戶產生某種需求，才會出現市場；產品則是滿足用戶需求的必要條件，無論產品是實體還是虛擬的。
運營作為連接兩者的渠道，負責將產品的價值傳遞給用戶，並將用戶的需求和使用反饋傳遞給產品，產品的價值越高，用戶量和反饋量隨之增大，產品在得到更精確的需求信息和優化方向後，繼續提升價值，形成良性循環，這就是運營的服務對象和存在意義。
When：什麼時候需要運營？
運營是從產品開發階段就開始發揮作用的，從輔助產品崗挖掘用戶需求，到獲取用戶對產品的反饋、提供優化方向，其工作貫穿整個產品發展過程。
How：怎麼做運營？運營如何升級？
首先，運營的工作目標主要包括兩個方面：用戶獲取和用戶維繫。“用戶獲取”概括起來就是推廣和拉新，即通過一系列推廣手段，傳播產品價值、吸引用戶體驗產品。“用戶維繫”則是促活和轉化，促活即通過一系列維護手段，激勵已有的用戶提高產品使用頻率；而轉化則沒有標準界定，某個具體運營目標的達成情況即轉化情況，例如把用戶付費當做運營目標，100個用戶有10個選擇付費，轉化率就是10%，因此轉化的概念是貫穿整個運營工作的。
其次是運營的職能分工。總的來說，由於互聯網產品形態、用戶群體等方面的差異，互聯網運營的分工並不是標準化的。具體的分工情況，大概可以根據不同互聯網公司的成熟度來劃分：在一家早期的互聯網公司中，負責運營的人數少，分工不明晰，工作內容包括一切為達成用戶獲取和維繫這兩個目標而採取的行為；而在一家成熟的互聯網公司中，職能分工的明晰程度不一，可以分為內容運營、活動運營、用戶運營三個主要方面，以及渠道推廣運營、新媒體運營、社區運營和產品運營等更細分的方面。
活動運營的主要工作是線上線下的活動策劃與執行。這個崗位要求除了能利用感性思維，在活動創意上設計出彩，還要運用理性思維，基於數據和邏輯對活動進行完整地策劃、執行、覆盤、優化（PDCA循環）。這個崗位幾乎存在於所有的互聯網公司運營中，尤其是C端軟件產品、電商等。
用戶運營的主要工作是用戶的維繫和模型建立，並通過老用戶帶來新用戶。這個崗位要求具備成本思維，尤其是在考慮老用戶對新用戶的增長影響上，同時需要具備用戶建模、溝通和提煉需求的能力，能夠為不同用戶提供個性化體驗。和活動運營一樣，幾乎所有互聯網公司都需要用戶運營，而常見的細分崗位還包括社群運營、會員運營等。
最後是運營的升級路徑。大概可以分為5個階段：
P1是小白階段，特點為只負責執行方案、數據信息採集整理等基礎工作。
P2是初級階段，特點為可以獨立策劃、執行小項目。
P3是中級階段，特點為在具備一定通用能力的基礎上，其中一兩項運營技能水平超過80%以上的同業者。
P4是高級階段，特點為具備帶團隊的能力，可獨立制定運營策略並推動完成，對產品的整個生命週期負責。
P5是專家階段，特點為作為綜合型人才，具備針對不同業務和產品制定運營策略的能力。
With Whom：運營需要和誰協作？
一是產品崗。運營需要輔助產品崗挖掘用戶需求，產品上線後需要面向用戶創造即時性、刺激性的短期價值，以此吸引用戶體驗產品的長期價值、滿足用戶需求、獲得用戶反饋。
二是市場崗。市場崗通過廣告投放等手段，從外部獲取新用戶，運營則負責服務這些用戶，讓用戶認可產品價值、持續使用產品並自發傳播，通過口碑激勵新用戶加入。
以上就是“5W1H”的框架下互聯網運營崗的大致情況，希望能為想要了解這個崗位的朋友提供值得參考的信息。
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