一提到Wish，想必大家都有一堆苦水想要倒。經常會看到很多賣家抱怨說Wish退款率居高不下，很賠錢。
無論發生什麼情況，wish說退就給退了，並沒有說可以讓賣家和買家交流來解決這個事情，一般情況下，賣家提出原因，並上傳圖片，Wish基本上就會給退款了，在注重買家的Wish平臺上，在退款這一方面，賣家並不佔優勢。
客戶退款的理由大致如下：
產品原因
產品與描述不符，這種情況下，買家會拍個照發到平臺，Wish也會給你一次協商的機會，為了避免財貨口碑三空，一定要把握機會與客戶溝通不要退款，你願意重新發貨...總之，就是要讓客戶體驗有所提升，同意不退款(發揮想象，開始你的表演)。
首先，會出現這個問題，要考慮是不是你的圖片描述有誤，或者產品和圖片不對應。而不是等到產品出單了，才注意到這些失誤(當然了，仿品或者打擦邊球的產品也儘量下架);
另外，產品也有可能在運輸過程中損壞，送達客戶手中是損壞的產品，這個時候就要考慮產品包裝問題了，易碎易損的商品用泡沫紙保護一下，或者採用厚實一點的箱子，多付一些運費，也比被退款強。
最後呢，產品開發方面儘量避免開發帶電產品/帶磁產品/液體膏狀體產品(這三種產品的物流都比較難走，建議選著更可靠的物流或者減少開發此類型產品）
物流原因
賣家產品本身不存在質量、包裝等方面的問題，但是卻因為配送時間過長、產品破損等情況導致退款。如果你發現最近訂單出現這樣的問題很多，你應該考慮一下換個物流渠道，或者分析一下哪個國家、地區出現這類情況比較多，屏蔽它。
可以去Wish認證物流承運商看看，從中選擇可靠的：
不同物流承運商的配送表現：
買家原因
常見的有賣家拍錯產品，誤下單，舉個例子，美國的客戶，1號下單，14號收到，然後18號才發出客戶問題，說誤下單了。這樣就一定要去申訴，能在Wish後臺查到物流跟蹤信息，平常心溝通即可解決。
還有就是一些問題買家，你發的貨明明是對的，而買家卻拿出不一樣的東西說你發錯了，這樣的買家也是，一言難盡，當然還要提防同行的惡搞。
今天在來說一種情況，就是針對客戶已經收到貨，平臺已經退款的訂單，這個時候可以這樣申訴：
首先，Wish的申訴是建立在合規之內，舉個例子：發美國，16天內簽收才可以拿到錢(若客戶因時效退款是不給申訴的)
然後排查你的訂單信息之後，確認了自己訂單是在允許的時間內簽收的，平臺卻退款了的，那麼你就可以申訴了，100%可以拿回錢。
1.找到退款和申訴入口
2.點擊申訴
3.兩個都勾選(這裡有時間截點提示，自行判斷是否超標)
4.根據需求填齊資料(物流渠道選自己發貨渠道)
5.上傳查收記錄截圖(如果簽收超過最長時效，那就無力迴天了)
點提交之後，等Wish消息，應該1-2天就可以。
當然了，誰都不想要被退款，如果你的產品質量沒問題，適當的在產品裡送個小禮物(小卡片，賀卡)，包裝再用點心，選擇好的物流商，應該會事半功倍。
如果產品本身就有問題，那還是儘早下架，重新去開發新的產品。
閱讀更多 巴洛克跨境 的文章
