「電商」如何正確利用關聯營銷提高店鋪客單價

一直在講不論店鋪如何營銷,打造爆款,提高店鋪銷量,帶動流量,最終不過是為了使店鋪流量爆了之後,帶動店鋪其他寶貝的銷售,這裡大概就要充分運用小心思,做到店鋪相關寶貝的關聯銷售。

一:什麼是關聯營銷

(1)關聯營銷的定義

關聯營銷也是關聯銷售,是指在雙方互利的前提下,在事物、商品、品牌等所要營銷的東西上尋求相關性,通過某種形式的暗示和推薦。例如在一個商品詳情頁中添加其他商品的圖片及鏈接,來實現深層次的多面引導,從而使顧客在一次購買活動中,同時購買兩種或兩種以上的商品。

「電商」如何正確利用關聯營銷提高店鋪客單價

(2)關聯營銷的目的

關聯營銷就是把引流效果放到最大,提升客單價。店鋪做活動打造爆款,不單單是為了爆款的銷量增長,真正的成功是通過爆款引流將店鋪其他商品銷量帶動起來,形成一超帶多強的陣勢。

同時,由於關聯營銷為顧客提供了更多的商品選擇,引導顧客進店逛逛,在提升客單價的同時也會增加店鋪的訪問深度,對店鋪的轉化率也有積極作用。對於顧客來說,提供正確的關聯商品也會提升用戶體驗,使顧客覺得這個店鋪的風格與自己相符,進而培養一批忠實粉絲。

二:關聯形式

不同類目的商品,關聯的效果也是不同的,要針對商品特性進行選擇性關聯。

(1)互補關聯

互補關聯強調搭配的商品和主推商品有直接的相關性。如母嬰用品、食品、小配件、家居用品等,顧客在購買此類商品的同時,會對同種類的其他商品有需求,比如購買掛鉤的顧客,他很可能還需要置物架、晾衣杆等,這類商品再搭配上滿減或免郵活動,可以引導顧客在同一家店鋪消費從而提高客單價。

(2)替代關聯

替代關聯指主推商品和關聯商品可以完全替代。例如男女裝、童裝、飾品、化妝品等類目,顧客購物目標明確,而用戶點擊進入此商品,其原因一般是喜歡此商品的風格款式或品牌,所以在這種情況下就比較適合推薦與主推品相似的商品,如主推商品為圓領t恤,那麼關聯產品可以是V領T恤,也可以是立領等。

(3)潛在關聯

潛在關聯重點強調潛在互補關係,這種搭配方式一般不推薦,但是針對多類目店鋪時,可以考慮。如主推商品為泳衣,那潛在關聯的商品可以為防曬霜、項鍊,明面上,兩種產品毫無關係,但是潛在意義上,買泳裝的人可能在戶外游泳,因為防曬霜也是必要的。

而對於家電、數碼產品、傢俱等屬於單價高且耐用的商品,顧客在購買此類商品時往往非常慎重,此時可以推薦一些搭配商品或者同功能商品,為顧客提供更多的選擇機會。相似功能商品推薦時要注意價格和主推商品可以是階梯式的,輔助類的商品推薦可以適當做些套裝優惠。

「電商」如何正確利用關聯營銷提高店鋪客單價

三:關聯銷售位置

大多數商家都喜歡把關聯產品的信息放在寶貝描述的前面,這樣做的目的是為了快速讓顧客瀏覽到其他的商品,增加購物車商品數量,其目的是好的,但是做法並不正確。

(1)在寶貝描述前加入關聯產品或者配套產品,是一種可行的方法,但是必須要控制展示商品的數量,否則直接影響顧客體驗。

(2)在寶貝描述中嵌入關聯商品,同(1)中提到的大致相同,都需要注重質量,注意數量,否則會囉嗦,使消費者沒有耐心繼續瀏覽下去。

(3)免郵:郵費對於購物車的轉化率有著一定的影響,設定合理的免郵標準可以刺激顧客消費,起到提高客單價的效果。

(4)滿減送、滿贈、多買優惠:這幾種促銷手段和免郵的道理都是一樣,為了刺激顧客消費。

(5)套裝:像京東商家後臺的營銷中心就可以設置套裝。現在搭配網站層出不窮,顧客大多受網紅種草,選擇購買一套省去搭配煩惱。但是套裝選擇不宜過多,同時可適當給予優惠,引導顧客在單品的基礎上購買套裝。

(6)商品詳情頁關聯。

(7)其他關聯銷售:客服諮詢是顧客與商家最直接的互動方式,同時這也考察一個客服的專業程度。在客服推薦時,首先要了解用戶需求,並向顧客推薦符合需求的商品。在顧客下單之後,也可以通過在包裹中夾帶傳單來進行品牌推廣和關聯商品銷售。

合理的嵌入相關商品,才能夠起到事半功倍的效果,當然,關聯營銷的設置很靈活,根據自己網店的特點進行設置。不管怎麼設置,都要遵循關聯性的大前提。


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