年中電商大促開始，注意：價格與質量要對等
“電商專供”有何不同？
一年一度的“6·18”年中電商大促即將到來，電商平臺紛紛開啟了年中促銷大幕。毫無疑問，具有良好口碑的品牌商品是消費者購買的首選。其中，一些貼著“電商專供”標籤的商品也不斷出現，這些商品的外表、型號多與實體店商品相差無幾，價格卻差了很多。對此消費者在選購時不禁疑惑，“電商專供”商品靠譜嗎？
近兩年，在O2O爆發和電商成熟大背景下，越來越多的實體品牌紛紛拓展線上市場空間，入駐各大電商平臺開設品牌旗艦店。由於此前這些品牌在實體門店積累的知名度，因此在“6·18”“雙11”電商促銷節中頗受歡迎。“商場裡的品牌服裝動輒上千元，我可買不起，以往我都是到實體店試好了，抄個碼上網找品牌同款服裝。”市民小劉是一名大學生，她和同學經常去商場“試衣”，然後手機拍一拍就能上網搜索商場同款服裝。但她在購買過程中發現，一些品牌在線上線上銷售的款式多有不同。“有一次要買一個品牌裙子，但線上的旗艦店分為商場同款和其餘款，其商場同款的價格和商場實體店售賣價格相差僅50元左右，而其餘款價格基本為該網店銷售的商場同款價的一半。”
同款商品質量不一
近年來，隨著品牌商深耕線上空間，一些“電商專供”品也多了起來。記者從多個電商平臺看到，不少品牌都有銷售“電商專供”類商品，主要集中在鞋服、箱包、家電、衛浴、紙品等日用消費品類。
市民郭女士在電商網站購買某品牌羊絨保暖衣，價格為實體店的三折，收貨後發現含絨量僅為30%，而實體店同款商品含絨量為70%，交涉時客服人員明確表示，這是“電商專供”款，所以才會打三折。說是假貨著實冤枉人家，同一品牌商生產，同樣經過品牌商授權，出身正宗。區別大概類似於手機中“旗艦版”與“青春版”，配置上打了折扣價格自然下降。不同的是，手機廠商大多會擺明配置的區別，而這些“電商專供”款就得看你仔細不仔細了。外觀極其相似，貨號幾乎一致，良心點的在貨號後面多加個“A”，或者標明“電商專供”，也算是告知消費者了。線上線下采用不同的配置、不同的價格差異化銷售，本是商家的一種經營策略，但是這種“擦邊球”式的做法，不僅在法律上涉嫌欺詐，而且有損自身品牌形象，只能說是價格競爭策略下的一招臭棋。採訪中，小劉告訴記者，通過“抄碼”，她確實能買到物美價廉的衣服，但她也遇到過同款不同質量的情況，或做工差，或是布料成分不同。
“和線下商品相比，網購的商品相對來說要便宜一些，但有些線上商品在質量上與線下商品還是存在差距的。”市民胡女士拿了兩盒同款面膜做對比，其中一盒購於商場裡，價格是100多元；另外一盒從網上購買，價格是78元。兩盒面膜的外包裝一模一樣，但是面膜紙的薄厚、面膜液多少明顯不同，商場買的面膜質量優於網上購買的面膜。
相似的案例還有很多。“現在電商平臺上一年到頭搞促銷，價格是下來了，質量也下來了”“如果不是工作忙，有些日用品還是喜歡去超市買”……記者採訪中發現，消費者確實對“電商專供”商品褒貶不一。有人認為，這些商品具有高性價比，同樣的商品，同樣的服務，價格便宜；也有人認為，便宜沒好貨，一分錢一分貨，低價商品質量難免會縮水。
“電商專供”不是假貨
金華世紀君安律師事務所律師陸佳告訴記者，雖然“電商專供”產品的質量與線下同款有一定差距，但“電商專供”產品為同一品牌商生產，也經過授權銷售，所以不是假貨，只是銷售的渠道不同。“目前很多品牌同時開展線上和線下的銷售體系，為保持價格體系的穩定、維護線上線下渠道的生態平衡，於是將一部分商品作為電商‘專供’。這些商品僅僅用於電商渠道銷售，價格偏低，與實體店銷售商品刻意拉開差距，做出價格區分。”金華總商會市場拓展專委會副主任、鑫森家電公司負責人宋擁軍曾經在多家國內知名家電廠家就職，他認為電商專供的存在，本質上是傳統家電廠家們為了解決線上、線下的矛盾衝突，不得不進行產品的差異化佈局。
宋擁軍告訴記者，“電商專供”商品雖為統一品牌方生產，但也面臨服務短缺問題。所謂“一分價錢一分貨”，這裡的“貨”不僅僅指商品質量，也包括商品售價中包括的服務價值。從產品質量來說，“電商專供”商品與實體店銷售的產品看似一模一樣，仔細看會發現顏色、內件配備或某些功能存在差別。大部分“電商專供”商品一般是價格較低而品質稍遜的商品，可以說“一分價錢一分貨”。
三種情形區別對待
採訪中記者注意到，目前“電商專供”商品存在三種情形，即同款不同質、同牌不同質、盜用品牌，市民應當區別對待各種情形：第一種情形，“電商專供”商品價低質遜。如果外觀編碼與實體店商品完全相同，即線上線下銷售同一型號的商品，質量卻明顯不同，則屬於故意違反經營者信息披露義務的行為，侵犯了消費者的知情權，構成欺詐。陸佳認為，商家出售“電商專供”商品，應對其與線下同款商品在功能、配置、規格、做工、選材、設計等方面存在的差異進行充分披露，不得在推銷產品過程中以任何方式隱瞞、混淆產品的重要信息，避免消費者陷於錯誤認識。如未履行告知義務，涉嫌侵犯消費者的知情權、選擇權，屬於故意隱瞞真實情況，構成消費欺詐。消費者可以依據有關法規條文，要求經營者退貨返款，並支付一定數額的懲罰性賠償金。
第二種情形，電商專供產品與線下產品同牌不同質。陸佳表示，只要產品符合國家對產品質量標準的要求，同時獲得了相應的品牌授權，也是沒有問題的。但商家在宣傳上，不能謊稱與線下高質量產品一致，否則就是對消費者的欺詐。
第三種情形，盜用品牌的電商專供的產品屬於假貨。即其不符合國家對產品質量的要求或者沒有獲得相應的品牌授權，違反了《產品質量法》《商標法》等規定。這種情況下，消費者也有權獲得懲罰性賠償。
事實上做“電商專供”的多是稍有知名度的品牌，不對電商專供的款式做出具體說明，企圖通過模糊化的表述矇混過關，藉著品牌影響力，讓消費者產生實惠的錯覺。但是一旦產品出現質量問題或者消費者不滿意，減損的還是自身品牌的形象。
對於“電商專供”商品，有關專家提醒消費者，要具備價格與質量對等的理性消費心態，在線上購買與線下差價特別大的商品時要保持警惕。如果在商品銷售過程中存在商家刻意隱瞞或誤導等情況，消費者可按新消法的相關規定，在收到貨品7天內、不影響商品完好的前提下，無須說明理由可向賣家提出退貨申請。
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