年中电商大促开始，注意：价格与质量要对等
“电商专供”有何不同？
一年一度的“6·18”年中电商大促即将到来，电商平台纷纷开启了年中促销大幕。毫无疑问，具有良好口碑的品牌商品是消费者购买的首选。其中，一些贴着“电商专供”标签的商品也不断出现，这些商品的外表、型号多与实体店商品相差无几，价格却差了很多。对此消费者在选购时不禁疑惑，“电商专供”商品靠谱吗？
近两年，在O2O爆发和电商成熟大背景下，越来越多的实体品牌纷纷拓展线上市场空间，入驻各大电商平台开设品牌旗舰店。由于此前这些品牌在实体门店积累的知名度，因此在“6·18”“双11”电商促销节中颇受欢迎。“商场里的品牌服装动辄上千元，我可买不起，以往我都是到实体店试好了，抄个码上网找品牌同款服装。”市民小刘是一名大学生，她和同学经常去商场“试衣”，然后手机拍一拍就能上网搜索商场同款服装。但她在购买过程中发现，一些品牌在线上线上销售的款式多有不同。“有一次要买一个品牌裙子，但线上的旗舰店分为商场同款和其余款，其商场同款的价格和商场实体店售卖价格相差仅50元左右，而其余款价格基本为该网店销售的商场同款价的一半。”
同款商品质量不一
近年来，随着品牌商深耕线上空间，一些“电商专供”品也多了起来。记者从多个电商平台看到，不少品牌都有销售“电商专供”类商品，主要集中在鞋服、箱包、家电、卫浴、纸品等日用消费品类。
市民郭女士在电商网站购买某品牌羊绒保暖衣，价格为实体店的三折，收货后发现含绒量仅为30%，而实体店同款商品含绒量为70%，交涉时客服人员明确表示，这是“电商专供”款，所以才会打三折。说是假货着实冤枉人家，同一品牌商生产，同样经过品牌商授权，出身正宗。区别大概类似于手机中“旗舰版”与“青春版”，配置上打了折扣价格自然下降。不同的是，手机厂商大多会摆明配置的区别，而这些“电商专供”款就得看你仔细不仔细了。外观极其相似，货号几乎一致，良心点的在货号后面多加个“A”，或者标明“电商专供”，也算是告知消费者了。线上线下采用不同的配置、不同的价格差异化销售，本是商家的一种经营策略，但是这种“擦边球”式的做法，不仅在法律上涉嫌欺诈，而且有损自身品牌形象，只能说是价格竞争策略下的一招臭棋。采访中，小刘告诉记者，通过“抄码”，她确实能买到物美价廉的衣服，但她也遇到过同款不同质量的情况，或做工差，或是布料成分不同。
“和线下商品相比，网购的商品相对来说要便宜一些，但有些线上商品在质量上与线下商品还是存在差距的。”市民胡女士拿了两盒同款面膜做对比，其中一盒购于商场里，价格是100多元；另外一盒从网上购买，价格是78元。两盒面膜的外包装一模一样，但是面膜纸的薄厚、面膜液多少明显不同，商场买的面膜质量优于网上购买的面膜。
相似的案例还有很多。“现在电商平台上一年到头搞促销，价格是下来了，质量也下来了”“如果不是工作忙，有些日用品还是喜欢去超市买”……记者采访中发现，消费者确实对“电商专供”商品褒贬不一。有人认为，这些商品具有高性价比，同样的商品，同样的服务，价格便宜；也有人认为，便宜没好货，一分钱一分货，低价商品质量难免会缩水。
“电商专供”不是假货
金华世纪君安律师事务所律师陆佳告诉记者，虽然“电商专供”产品的质量与线下同款有一定差距，但“电商专供”产品为同一品牌商生产，也经过授权销售，所以不是假货，只是销售的渠道不同。“目前很多品牌同时开展线上和线下的销售体系，为保持价格体系的稳定、维护线上线下渠道的生态平衡，于是将一部分商品作为电商‘专供’。这些商品仅仅用于电商渠道销售，价格偏低，与实体店销售商品刻意拉开差距，做出价格区分。”金华总商会市场拓展专委会副主任、鑫森家电公司负责人宋拥军曾经在多家国内知名家电厂家就职，他认为电商专供的存在，本质上是传统家电厂家们为了解决线上、线下的矛盾冲突，不得不进行产品的差异化布局。
宋拥军告诉记者，“电商专供”商品虽为统一品牌方生产，但也面临服务短缺问题。所谓“一分价钱一分货”，这里的“货”不仅仅指商品质量，也包括商品售价中包括的服务价值。从产品质量来说，“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。大部分“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品，可以说“一分价钱一分货”。
三种情形区别对待
采访中记者注意到，目前“电商专供”商品存在三种情形，即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌，市民应当区别对待各种情形：第一种情形，“电商专供”商品价低质逊。如果外观编码与实体店商品完全相同，即线上线下销售同一型号的商品，质量却明显不同，则属于故意违反经营者信息披露义务的行为，侵犯了消费者的知情权，构成欺诈。陆佳认为，商家出售“电商专供”商品，应对其与线下同款商品在功能、配置、规格、做工、选材、设计等方面存在的差异进行充分披露，不得在推销产品过程中以任何方式隐瞒、混淆产品的重要信息，避免消费者陷于错误认识。如未履行告知义务，涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权，属于故意隐瞒真实情况，构成消费欺诈。消费者可以依据有关法规条文，要求经营者退货返款，并支付一定数额的惩罚性赔偿金。
第二种情形，电商专供产品与线下产品同牌不同质。陆佳表示，只要产品符合国家对产品质量标准的要求，同时获得了相应的品牌授权，也是没有问题的。但商家在宣传上，不能谎称与线下高质量产品一致，否则就是对消费者的欺诈。
第三种情形，盗用品牌的电商专供的产品属于假货。即其不符合国家对产品质量的要求或者没有获得相应的品牌授权，违反了《产品质量法》《商标法》等规定。这种情况下，消费者也有权获得惩罚性赔偿。
事实上做“电商专供”的多是稍有知名度的品牌，不对电商专供的款式做出具体说明，企图通过模糊化的表述蒙混过关，借着品牌影响力，让消费者产生实惠的错觉。但是一旦产品出现质量问题或者消费者不满意，减损的还是自身品牌的形象。
对于“电商专供”商品，有关专家提醒消费者，要具备价格与质量对等的理性消费心态，在线上购买与线下差价特别大的商品时要保持警惕。如果在商品销售过程中存在商家刻意隐瞒或误导等情况，消费者可按新消法的相关规定，在收到货品7天内、不影响商品完好的前提下，无须说明理由可向卖家提出退货申请。
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