面對突發疫情，及嚴厲的疫情防控措施，很多人都產生了一些心理不適。如何通過專業的心理救濟和危機干預方式，化解人們的心理應激反應過度及其導致的暫時性心理疾患，成為合力“抗疫”形勢下的重要一環。在疫情防控的關鍵時期，獵聘旗下企業應用級移動學習平臺樂班班針對疫情上線了“風雨同舟·HR熱點話題直播系列”頻道，希望藉助直播問答的形式邀請權威專家第一時間分享企業在疫情下的用工、員工情緒壓力管理等問題，幫助企業提前定策略，降損失。
在第三期話題中，圍繞《特殊時期組織心理健康與危機干預》，獵聘邀請到人事心理學顧問、心理諮詢師，國際IPA認證溝通教練張心悅進行線上講解。
以下為直播內容實錄：
一、什麼是心理危機？
• 危機事件（創傷性事件），包括天災和人禍，如地震、水災、空難、疾病爆發、恐怖襲擊、戰爭、不被預期的意外事件等。導致死亡或嚴重損害，威脅人生命軀體安全，體驗強烈負性情緒。
• 危機事件後，當人處在緊急狀態時原有的心理平衡狀態被打破，正常的生活受到干擾，內心的緊張不斷積蓄，進入到的失衡狀態。如急性應激障礙（ASD），創傷後應激障礙（PTSD），短暫性精神障礙，自殺，各種適應障礙等。
二、公眾心理危機反應的表現？
• 認知方面：問題解決能力與應對機制暫時受到打擊，如否認、健忘、注意力不集中、危機情景出現、強迫性思考、失去信心、內疚自責、喪失安全感、控制感等。
• 情緒方面：在暫時性的震驚之後，出現混亂、害怕、恐懼、沮喪、麻木、懷疑、悲傷、絕望、無助、羞愧、易怒、平靜不下來等。
• 生理方面：心跳與呼吸頻率改變，過度出汗，胃痛、頭痛、肌肉痠痛、噁心、腹瀉、血壓升高、疲憊不堪、昏昏沉沉等。
• 行為方面：攻擊、社交性退縮、逃避、食慾不振、哭泣、酒精和藥物使用量增加、坐立不安、睡眠不安穩、過度警戒、無節制發洩等。
• 關係方面：感覺到孤立隔絕、無法信任他人、自傷、誘發創傷。
三、處於危機中的人有哪些心理需求？
• 減少恐慌
• 遠離孤單
• 增加安全感
• 增強控制感
• 強化社會支持
• 增加社會連接感
• 儘快恢復正常生活
• 著眼於未來的發展
四、個人如何解決現實問題，迅速恢復內心力量？
• 確認基礎保障，恢復日常生活。
• 疏導情緒，保持樂觀幽默。
• 保持情感聯繫，融入社會支持系統。
• 理性對待信息，不輕信，不傳謠。
• 正常化，不過度反思。
五、面對危機，人力資源經理能做什麼？
• 整理資源和支持：
特殊時期解決現實問題勝過心理的干預。
• 盤點關鍵人群：
初級受害者:親歷了危機事件的人(如遭受暴力者、自殺 未遂者)；
次級受害者:目擊危機事件或危機事件中的救助者(如置身現場的人或警察、醫護人員等)；
三級受害者:遭受危機事件非直接影響的人(如受害者家屬、同學)。
• 統一宣傳口徑：
給員工統一的官方消息，防止內部社群網絡情緒失控。
• 處理危機員工（自殺）：
識別危機線索，進行初步評估，堅持安全第一原則，依靠專業力量對危機進行行動干預、心理干預和心理治療。學習相關法律，尋求專業幫助，防止危機傳播。
• 依靠團隊，避免替代性創傷。
例如，通過HR團隊、核心管理團隊、業務管理團隊、民間組織團隊、專業服務商團隊／專家團隊，獲得專業性支持和幫助。
六、如果公司出現疑似病例，人力資源經理該如何安撫其他員工？
• 若該員工未與其他員工接觸：根據該員工病情發展，隨時向其他員工公佈確認消息，安撫其他員工情緒。
• 若該員工與其他員工有接觸：根據國家相關規定，讓相關員工進行自我隔離，並隨時報備個人健康情況。
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