讀書提升認知，知識改變命運
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吉姆家裡有一群小孩子住著大臥室，冬天有電暖氣，夏天有窗式空調，冬天溫度稍低一點，或夏天溫度稍高一點，他們就會受不了，因此吉姆家裡的電錶走得有點快。
吉姆跟這群“熊孩子”講節約能源、保護環境，但他們往往是左耳朵進、右耳朵出。
後來吉姆改變了溝通策略，他告訴孩子們，如果他們節約用電的話，那麼省下來的電費將歸他們自己所有——孩子們的零用錢從來就不多，這對他們來說是個不小的數目。
通過這樣的溝通，吉姆夫婦減少了家中的用電量，而孩子們獲得了更多的零用錢。
在這個案例中，吉姆並沒有改變孩子們想把暖氣和空調開得很足的願望，而只是告訴他們，如何通過省電來得到更多的零用錢。
這是一個成功運用共贏思維，在溝通中找到最大公約數的經典案例，這就是高效能溝通的智慧。
今天分享的書籍《高效能溝通術》可以幫你消除人際焦慮，讓你的溝通事半功倍。
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一、設定目標
小C是一家央企的中層，是一個部門的負責人。
公司有一位負責銷售業務的副總，雖然並不直接分管她這個部門，但因為職責的關係，常常與她有工作上的往來。
這位副總的一個遠房親戚，通過他的關係在公司入職了，但去了好幾個部門，都是幹一個月就被掃地出門。
這位副總可能也明白了些什麼，但這時他也騎虎難下，最後找到了小C，提出要把這個關係戶安排到小C的部門。
小C犯難了：接收吧，明擺著這是燙手的山芋，請神容易送神難，企業是講績效考核的，以後萬一出了問題，都得自己扛著。
不接收吧，副總非得惱羞成怒不可，以後工作上不行方便，那後果也是不容小覷的，未來的升職加薪可能都會受到影響。
如果是你，你該怎麼辦？
追尋使命和設定目標，對人際關係的發展，具有決定性的意義，所以作者把它放在這本書開始的部分。
在人際交往中，你的目標就是你的底線，就是你的原則。
有目標了，你才有人際交往的方向，否則即使結交了再多的名人權貴，建立了再多的人脈關係，讓再多的人喜歡你，其實都沒有意義。
在案例中，這件事情到底怎麼解決比較好？根據以上來分析，可以得出以下兩點：
第一，假如小C的目標是跟高層處好關係，那麼不得罪領導就是上選。
第二，假如小C的目標是提升自己部門的績效，那麼婉拒副總才是上策。
這樣一想，就沒什麼好糾結的了。
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二、解決衝突
很多人有一個共同的問題，就是曾經或現在深深地陷入各種人際交往所帶來的情緒之中，不能去冷靜分析問題真正的解決之道。
作者講述了一個溝通基本模型，運用這個模型，你可以自己做出分析判斷，從而解決問題。
這個基本模型，一共有如下五個步驟。
第一步：清楚自己當下的問題及問題的存在狀態
你要明白，對你來說是問題的，對別人來說，可能完全不是問題。
在第一步，你就得搞清楚，自己真正的問題是什麼，你不要聽別人的、看別人的，要自己冷靜地想一想，因為每個人的問題，只有自己最清楚，只有自己最有資格發言。
你可以問自己一系列問題：
這是個問題嗎？這個問題重要嗎？為什麼一定要解決它？它持續了多長時間？我是從什麼時候開始意識到的？有多嚴重？
找好了問題，就可以進入我們的第二步了。
第二步：探尋問題背後的目標和期待
通過這個環節，其實就是要搞清楚，你自己真正想要的是什麼。
你要把不想要的轉變成想要的，而且一定要將想要的東西具體化，這就是你的目標。
還要設定目標達成的狀態，也就是標誌性事件，要把目標場景化，越具體、越有畫面感越好。
假如問題是“我沒錢”，目標是“我想有錢”，這是不行的。
錢是用來花的，你沒有錢，其實是你沒有什麼？錢的背後代表著什麼？是房子，是車子，還是名包、名錶、化妝品？
每種問題背後，都代表著不同的目標與期待。
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第三步：找到引發問題的原因
在這個步驟裡，你要把所有原因羅列出來，越詳盡越好。
有一個女生說，自己遇到的問題是老公一下班就玩手機遊戲，什麼家務事都不做，也不陪自己。這該怎麼溝通？
先分析一下導致這個問題出現的可能原因：
公司壓力大，沒有其他的發洩渠道？或者反過來，工作太清閒，下了班就沒事做？
老公不求上進？如果他足夠上進的話，他可能會想要聽聽課、看看書。會不會是結交了一些遊戲圈的朋友，這些朋友老催他上線？
當然可能還有其他原因，把這些原因全部找出來、寫下來，實在想不出來的時候，就可以進入下一步。
第四步：用影響圈與關注圈對沖突進行歸因
要對上面的原因進行深度研究，用到一對概念：關注圈和影響圈。
你周圍能關注到的事情的集合，叫關注圈。
在關注圈裡面，有一些事是自己能夠掌控的，而有一些事是自己不能掌控的，能掌控的那部分被稱為影響圈。
用影響圈與關注圈對溝通中衝突的原因進行區分，就是要你在遇到事情時不要把責任推給別人，因為你控制不了其他人。
對在自己影響圈內的問題，你就要想辦法解決。
那麼，屬於關注圈的衝突，我們要怎麼面對呢？就扔在一邊不管不問嗎？不是。
老公在公司工作壓力大，又沒有緩解壓力的渠道，所以才會玩遊戲；因為老公工作壓力不大，他不思進取，所以才會天天玩遊戲……
這些是外在的，都在關注圈，你控制不了。
作者說，可以使用一個句式：“而我沒有……”
而我沒有多和老公聊聊天，而我沒有介紹一些積極上進的朋友給他，而我沒有多為他敲警鐘……
這個句式，幫助你緩解衝突，最大化地領走那份屬於你自己的責任。
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第五步：制訂解決方案並迅速行動
原因列出來了，原因的性質也搞清楚了，下面的事情就是基於目標來制訂方案。
也就是把原因階段所有你自己能做的事情全部領走，把它們變成方案，制訂行動計劃。
在制訂計劃時，要注意以目標為導向，而不是以解決問題為導向。
有一次，作者和幾個朋友約好，一起去某室內球館打羽毛球。可早上起來一看，下雨了。
朋友A 在微信群裡說，找個天氣好的時候再去。
朋友B 說還是要去，可以打車去。
對朋友A來說，天氣不好是一個問題，如果你認為問題本身是最重要的，以問題為中心，那就不去打球了。
對朋友B來說，解決問題的能力很強，能夠搞定問題，但從他的回覆中卻可以看出，他只強調了解決問題，卻忽略了最終目標。
A是以問題為中心的，B是以解決問題為中心的，這其實都不是作者所說的以目標為中心。
作者和朋友去打球的目標，其實是想要強身健體，在這個目標指引下，就可以選擇其它的健身運動，而非在下雨天一定要去打球。
作者一直強調的目標感，它要始終貫穿於你的人際關係處理和人生規劃之中。
以上就是對這本書中關於如何通過設立目標來解決衝突的內容分享。
作者還在書中介紹瞭如何建立並管理人脈，溝通中你應該擁有怎樣的心態，以及如何恰當有效地拒絕別人等等，如果感興趣，也推薦你繼續閱讀這本書。
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