人可以被隔離，但人心不能。人心裡蔓延的，除了愛、感動、責任，同樣有無助與焦慮。
從大年初三開始到元宵節，孫霞在電話、電腦前守了12天。
她是長興深藍心理負責人，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生後，她的團隊臨時決定為居民提供心理支持。打來電話的有居家隔離的人，有社區幹部，還有來自武漢的求助者。有人因疫情出現過度緊張、焦慮情緒，有人因疫情造成生活不便，情緒難以排解，也有人本身存在心理問題，因為疫情被再度激發了。
全國31個省份啟動重大突發公共衛生事件一級響應後，2月2日，國務院應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯防聯控機制印發通知，要求各地設立應對疫情心理援助熱線。這也被認為是疫情的第二條戰線。
“非常時期，焦慮、擔心是非常正常的。”孫霞說，藉助運動、娛樂等方式排解，以及民生保障、復工復產工作開展，人們大多找到情緒排解疏導渠道，“比想象中平靜”。
有焦慮，但不至於恐慌
一開始，孫霞他們將組建的心理諮詢熱線接入市裡統一管理的服務中，由12345轉接。但效果並不好，心理諮詢需求被淹沒在大量購物、出行、復工等問題中。
幾經思考，他們選擇在網上公開4名諮詢師私人手機號，每天9:00至16:30接聽熱線，“陸續才有電話進來”。
她還記得，一位20多歲的男性求助者，全副武裝出門到超市購物，回家洗菜時，水花濺到眼睛，瞬間引發了心理危機。“我會不會被感染？”他在電話裡反覆詢問。
一位來自武漢的求助者，因為居住的樓裡陸續出現確診病例，恐慌到達頂點。他從除夕開始就沒開過窗，依然擔心病毒會蔓延到家裡，“就像籠子裡的一群雞，不知道什麼時候輪到自己”。
孫霞建議，如果出現負面情緒加重無法排解、出現恐慌心理等情況超過一週以上，就需要及時獲得心理干預，以緩解壓力。
但幸好，產生恐慌情緒的是，不少人打心理諮詢熱線，是想聊聊天。比如，等待畢業求職的節點遇上疫情，規劃全被被打亂的學生；在封閉環境下，因為“菜鹹了還是淡了”就爆發衝突的家庭；以及面臨即將到來的復工，擔心自身安全的職工等等。“他們在焦慮，但沒有恐慌。”孫霞說。
“與汶川地震時求助者瞬間遭到一次傷害、二次傷害，導致情緒崩潰不同，此次疫情從出現到蔓延，有持續的過程，人的負面情緒也有累積過程，只要及時排解，就不會產生大規模急性應激反應。”孫霞說，從目前網絡、電話反饋情況看，大多居民通過與家人朋友傾訴、娛樂休閒生活等都能有效化解不良情緒。
她注意到，國家發佈通知後，2月5日浙江各地陸續開展心理危機干預和心理疏導工作，抽調醫生，設立應對疫情24小時心理援助熱線等。湖州開通了社會心理服務網絡平臺，一些心理醫生也自發創建心理諮詢群，覆蓋面更大，也相對更加有序。
還不到鬆下來的時候
當然，正因為與地震這種突發性自然災害不同，疫情從出現、蔓延到被控制，是一個長期的過程。人們對疫情的心理認知與情緒應對，也是一個逐漸深入的過程。
“現在還不到鬆下來的時候。”孫霞有些擔心，目前求助者主要是原本心理狀態並不穩定的人，以及受到疫情影響遇到實際困難的人，在疫情出現拐點或相對平穩後，一些更深層的心理需求和問題可能會浮現。
前兩天，一位70多歲的志願者打來電話，冒著風險、挨家挨戶上門登記、服務，卻遭遇了冷臉、拒絕甚至謾罵，因而懷疑、否定自己所做的事。
“疫情控制後，社區幹部、志願者從高度壓力之下脫離出來，激情冷卻，可能會失落、後怕。還有全身力量都集中在抗疫中的醫護人員，高度緊張的工作狀態結束後，也很有可能產生恐懼、逃避等情緒，導致創傷應激後遺症。”孫霞告訴記者。
事實上，根據相關心理援助熱線粗略統計，目前抗擊疫情一線工作人員的來電，佔比不足10%。
“心理重建遠比生活重建難得多，但表達與疏導會幫我們克服很多困難。”孫霞說，他們團隊的心理諮詢熱線也將一直暢通。
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