這個春節，受新型冠狀病毒肺炎疫情的影響，各地政府紛紛出臺措施避免人員的聚集、流
動，防止疫情傳播，旅遊業、餐飲業、影視業紛紛因此遭受重創。
疫情之下，出門不方便了，網上買菜、買醫療用品和買零食卻很時髦，生鮮、醫療用品、
食品的在線銷售成績逆勢增長。
線上消費的突出表現，也帶動了快遞公司的業績。
國家郵政局數據顯示，1月24日至29日，全國郵政業攬收包裹8125萬件，同比增長76.6%，
投遞包裹7817萬件，同比增長110.34%。
在如此旺盛的需求之下，瓜妹從主流快遞公司的官方渠道看到，除湖北和部分疫情防控重
點地區外，其它地區的快遞業務基本正常運營，多數快遞公司從2月3日起，也開始全面復
工。
但受疫情影響，不少快遞網點實際復工將按照各地政策而定，而加盟制的快遞網點，也會
根據自身情況進行復工安排。
同時，特殊時期下，快遞公司復工確實正面臨著兩難境地。
一方面，疫情倒逼，全國物流快遞運輸需求旺盛，不少地區出現大量包裹堆積、一車難求
的現象，呼喚企業早日復工。
另一方面，不同省市出於疫情控制需要的封路、延長假期政策，讓快遞公司具體到不同網
點的復工仍面臨不少條件限制。
1.快遞全面復工的三大難點
快遞全面復工難在哪兒？
1、如何確保道路暢通
快遞是全程全網的運行模式，牽一髮而動全身。
目前，部分省、市、地區仍然存在的交通管制將影響物流快遞的運輸。
除了城市內的交通管制和社區、小區無法進入的問題，部分村鎮為了防疫實行的“斷路”
措施，也將影響物流的效率。
2、如何確保人員到位
截至目前，全國有17個省市政府要求開工不得早於2月9日。
而各地為了阻斷疫情傳播，採取交通管控，返鄉員工出行不便或者說根本無法出行。
3、如何確保投遞安全
由於新冠病毒確認有“人傳人”的風險，快遞人員在投遞過程中的防護也成為一個難題。
目前，一是防疫物資和裝備急缺；二是落實和升級種種防護措施將產生較高的成本。
這也成為企業急需面對的問題。
按照國國家郵政局市場監管司近期下發的《疫情防控期間營業網點操作規範（建議版）》，明確指出：
1.人員上崗前，要準確測量體溫（必備物品：體溫測量設備）；
2.營業人員要正確佩戴醫用口罩（必備物品：醫用口罩）；
3.各類用品用具要進行消毒，處理郵件快件後雙手要消毒並用流水清洗。營業場所要消毒，保
持通風換氣（必備物品：香皂、洗手液，專用消毒液以及噴灑消毒液的設備）。
以上幾種物品和設備是所有網點和營業場所必須配備的。
除此之外，在湖北武漢、黃岡等疫情較為嚴重的地區，防護服、護目鏡等專業裝備也很有
必要。
疫情期間必備的消毒液、醫用口罩等消耗品，需求量大、成本高。但從安全防疫的角度來
說，必不可少。
2.中小賣家的快遞能正常發貨嗎？
2月1日下午，國家郵政局發佈一則通知——要求各級郵政管理部門結合各地實際情況，積
極組織企業做好疫情防控寄遞服務保障工作和春節後的生產恢復工作。
管理部門已經密切注意到快遞節後復工將遭遇的種種難題，並將出臺後續措施，保障快遞
企業的復工。
針對目前快遞能否正常運行發貨的問題，詢問了幾位電商賣家。
Shan，生活電器賣家：
我主要是賣空氣淨化器的，冬季一般有霧霾等天氣，算是銷售的小高峰。今年由於疫情的
影響，銷售反而更好了。
一般用郵政快遞，但由於春節+疫情，快遞積壓嚴重。很多地區中轉要三天以上，由於人手
不足，到了目的地也無法派送。
因為物流問題產生的售後問題較多。
宣先生，傢俱賣家：
傢俱是大件商品，生產週期長，時效性不強。
暫時未受影響。
北，成人用品賣家：
春節期間一般發順豐。
運輸時間長、限制疫區多，因此導致的退款較多。
喵柒，服飾賣家：
座標深圳。
春節期間發順豐，平時合作的是中通。中通網點通知2月10日復工。
有些地方好像沒有快遞，無法發貨，比如湖北和蘇州。其他地方的時效性也無法保證。
為進一步瞭解快遞公司的復工情況，聯繫了順豐速遞廣州地區的工作人員。
他表示，目前順豐春節期間正常營業，採用24小時值班和輪班機制，確保快件的時效與安
全。春節期間，廣州市民收、寄快遞不受影響。
對於假期延長等行政原因造成的復工問題，該工作人員表示，2月3日起，逐步恢復常規運
營，因部分地區疫情管控和交通管制，部分員工返崗受到一定影響，廣州地區返崗率79%。
對比往年同期，2020年春節期間（疫情時期），廣州地區順豐快遞量對比去年同期有較大
增長，其中佔比最大的是醫療物資，譬如口罩等用品。
疫情影響下，快遞的時效性一定會受到影響，中小賣家也應積極應對，做好消費者的溝通
、售後服務。
3.科學收發快遞這樣做最安全
據瞭解，疫情期間，廣州地區順豐營業網點場所每天消毒2次，員工上下班測體溫、配發口
罩。每日跟進人員身體健康情況，如有發燒、呼吸道感染等症狀，將及時安排到醫療機構
就診。
此前，據《每日經濟新聞》報道，申通、德邦、京東等企業也表示，2月3日起將逐步復工，並
做好相應的防護措施。
目前，由於疫情防控需要，大部分城市居民小區、村莊實行了“封閉管理”，禁止快遞、
外賣人員進入，不少公司也開始推出無接觸寄送。
此前，武漢市郵政管理局曾提醒市民採取以下方式收寄郵件、快件。
收件：
1、使用智能快件箱。
2、投遞員電話聯繫後，到網點自取。
3、特殊情況聯繫投遞員上門投遞。
寄件：
1、使用豐巢智能櫃等自助寄件。用戶可上蜂巢智能櫃微信公眾號瞭解具體方法。
2、到網點辦理。
2月3日，北京市疾控中心副主任賀雄就現階段接收快遞、外賣的安全問題表示：
快遞、外賣流動性非常高，因此作為用工單位，快遞、外賣企業需要為員工提供必備的防
護，如消毒劑、手套等用品，做好健康監測，建立臺賬。
此外，市民在接收到快遞、外賣後最好將包裝丟掉，再拿到屋子內。
電商賣家如有倉儲管理等工作內容，可參照快遞、物流網點的防疫要求進行防護，避免員
工的健康風險。
在客服和消費者的溝通過程中，也可對快遞收件的時效性、送達方式等進行引導。
4.困難面前仍有挑戰和機遇
面對疫情，不少行業都直呼“太難了”，很多電商中小賣家也留言：十分擔憂自己
的生存。
在面對困難時，往往需要更多的希望和勇氣。畢竟，狹路相逢勇者勝！
下面說幾件2003年非典期間發生的事吧，讓我們以史為鑑。
一個是海底撈。
在那場對抗非典的戰役中，全國餐飲業同樣受到重創，客人不願進店，門可羅雀。面對這
種情況，海底撈毅然決定推出火鍋外送服務。
當時，此舉措被“焦點訪談”欄目作為餐飲業在非典時期的重大創新進行了專題報道。海
底撈也一舉坐實在火鍋界乃至整個餐飲界的領軍者地位。
另一個是順豐。
非典疫情期間，航空公司生意蕭條，運價大跌。
順豐趁勢果斷與揚子江快運簽下包機5架的協議，開啟了民營快遞的全貨機時代，也為順豐
的“快”奠定江湖地位。
還有一個是阿里巴巴。
非典時期，因為一名員工感染進而導致整個公司被整體隔離。
面對這種突如其來的、近乎“毀滅性”的打擊，馬雲沒有沮喪，而是想盡一切辦法迎難而
上。
後來的事實大家都看到了，阿里巴巴不但成功挺過危機，還在2003年5月（非典期間）上線
了淘寶網，為阿里帝國的構建打下基礎。
這次的疫情，我們也看到了機器人、無人機派送在物流領域的機會，看到了在線遠程辦公
的機會，看到了線上生鮮銷售的爆發……
危機重重之時，還有很多類似的機遇正在悄然接近我們，你能辨識出來嗎？
日後我們慢慢探討。
：疫情並不可怕，可怕的是缺少必勝的鬥志以及求變創新的膽識。
這才是商業世界的珍寶！
閱讀更多 電商心學 的文章
