1、樹立真正 “以人為本” 的管理理念
商業零售企業的服務主要是通過一線員工完成的, 他們的工作狀態直接決定了服務的結果。胖東來從經營理念到管理機制都充分體現組織對員工的尊重和關懷, 努力營造一個自我激勵、 輕鬆和諧的工作氛圍, 培養一種齊心協力、 配合默契的團隊精神, 讓員工時時感到自己被重用, 使員工能在企業中找到自己的心理支撐點, 使每一個員工都能得到充分的尊重, 這樣既增強了胖東來的凝聚力, 又充分發揮員工的積極性和創造性。
2、加強對員工的教育和培訓, 以提高其服務素質和強化服務質量意識
胖東來尤其重視對直接接觸顧客的一線員工的教育和培訓，讓他們充分理解和領會企業服務營銷的總體目標, 增強他們為顧客服務的責任感和真誠的愛心, 並注意培養他們同顧客打交道、與顧客建立良好關係等方面的高層次技能。
3、構建公平合理的激勵機制和績效評估體系
胖東來運用定價策略中的方法和技巧, 設計合適的薪酬福利計劃, 建立公開、公平、公正、合理的晉升機制, 發揮考核與獎勵的槓桿作用, 使薪酬制度對員工更有吸引力和對外的競爭性。
胖東來根據員工對企業做出的貢獻, 及時做好實績考核, 明確、合理地獎勵、表彰優秀員工, 讓他們感受到自己的努力得到了企業的認同和重視, 從而促使員工產生奮發向上的進取精神、努力工作的積極性和滿足感。
4、創建暢通的內部溝通渠道
有效的溝通可以實現員工對企業目標的高度理解、支持和擁護, 並在企業內部形成信息共享的環境和良好的人際氛圍。
有效溝通的關鍵取決於渠道的有效性和信息發送者與接收者之間的理解。胖東來選擇員工能夠接受的方式和渠道,使組織目標潛移默化地被員工理解和接受。
授權是指通過賦予員工相應的權力和自主性, 使其能控制與工作相關的情況和做決定的過程。
充分合理的授權可以使員工在遇到服務問題時, 及時採取行動, 這樣可以有效避免將矛盾擱置, 延誤時間而招致顧客不滿, 或者由於信息傳遞的問題導致決策失誤，徹底失去顧客的情況發生。
胖東來給予了員工和管理人員足夠的授權，他們可以在實際的銷售過程中面對突發事件，採取合理恰當的措施，來穩定局面，維護企業形象。
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