閃電退款、運費險、價格保護……隨著電商行業的發展和成熟，電商平臺和電商經營者越來越重視購物體驗，推出了眾多深受消費者青睞的創新服務。
以取消訂單為例，如果您下單後後悔了或發現是誤操作，在未收貨前都可以取消訂單。取消後不久退款就會返回您的賬戶，很多時候甚至是“秒到賬”。實際上這是電商平臺的功勞，由於商家審核並退款需要一定時間，電商平臺為了消費者有更放心、省心的體驗，會先行墊付退款。
這樣的服務卻讓個別不法分子動起了歪腦筋。4月25日，北京市第二中級人民法院審理並宣判了一起案件，犯罪嫌疑人陳某利用商家收款和京東墊付退款的時間差瘋狂套利，騙取了京東高達885萬元資金，最終被判處有期徒刑11年。
判決書顯示，90後青年陳某在京東控制一家名為“瀚石美玉官方旗艦店”的店鋪。2017年12月至2018年1月，陳某組織人員頻繁在自己店鋪下單，並迅速將這些虛假交易訂單的貨款從其京東錢包賬戶中取出，再將這些訂單快速取消。京東為提高客戶購物滿意度，先行墊付了取消訂單後的退款，當京東依據協議約定再從商家錢包賬戶中扣款時，發現陳某店鋪的賬戶空空如也。
一個月時間內，陳某利用上述手段騙取了京東885萬元。隨後京東向警方報案，陳某不久便被抓獲。
檢察院認為，京東為賣家墊付退款是基於對賣家的信任，是增強買家體驗的行為，有利於加速社會資本流轉，刺激市場經濟健康有序發展。陳某的行為極大傷害了社會誠信體系，破壞了社會經濟秩序，是嚴重的犯罪行為。最終陳某被判有期徒刑11年，退繳違法所得，並處罰金11萬元。
京東方面介紹，京東一直以為消費者提供優質的商品和服務為己任，推出了“放心購”系列服務產品，目前已涵蓋數十項服務，不僅包括閃電退款、運費險等一系列基礎服務，還包括生鮮優鮮賠、美妝過敏無憂、尿褲紅屁屁無憂等眾多個性化服務。
電商行業高速增長的同時，一些不法分子利用虛假交易進行詐騙，想盡各種奇葩招術斂財，成為影響行業健康發展的毒瘤。
“我們一旦發現違法行為將追究到底，全力保護廣大消費者、商家和京東的合法權益，幫助全社會形成健康公平的營商環境。” 京東相關負責人說，“我們也絕不會因為擔心被違法行為侵害而降低對消費者的服務水平，京東會繼續在服務上不斷創新，同時通過加強與監管部門合作、加大技術的應用等方式，有效隔離和打擊違法行為，讓消費者在京東購物更放心、省心、舒心。”
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