“買品牌熱水器，本想圖個放心，沒想到卻買回來一個‘炸彈’。”近日，居住在灣裡區永惠漫谷小區的業主黃先生望著家裡被泡壞的地板，心疼不已。
1月6日，黃先生趕回家中，發現家裡有20釐米深的積水，漏水的源頭竟是方太燃氣熱水器（以下簡稱“方太”）的進水管發生了破裂。
事後，他們找到方太方面提出賠償要求，售後竟以“自然災害”為由拒絕賠償。經過記者協商，方太南昌分公司賠償黃先生6萬元，並更換一臺新的燃氣熱水器。
投訴——熱水器管道突然破裂 家中積水20釐米
“這套房子是我們一家人準備長期居住的，當初在裝修時花了很多精力和金錢，沒想到因為一臺熱水器變成了這個樣子。”黃先生懊惱地說道。
去年4月份，出於對方太廚電品牌的信任，花了3800元在香江傢俱城方太旗艦店購買了一款燃氣熱水器，去年9月份安裝在新房使用。
在使用期間，未出現任何異常。然而今年1月4日，黃先生因老家有事，去了一趟外地，1月6日接到小區物業電話稱家中出現漏水情況。
當天，黃先生匆匆忙忙趕回了家，一打開門就被眼前的情況驚住了，廚房、臥室和客廳都積滿了水，高檔傢俱、沙發、衣櫃、實木地板、冰箱等受損嚴重 。
“積水有20多釐米深，水是從熱水器的水管裡漏出來的，出水量非常大。”黃先生一邊聯繫方太的售後人員，一邊開始清理房間的積水，將被泡壞的實木地板拆除。
當天晚上，一家人不得已搬到了老房子居住。
回應——方太售後：進水管被凍破?屬於自然災害
1月7日，方太售後人員前往現場查看，告知黃先生熱水器發生漏水的原因是：“氣溫太低，進水管被凍破了，屬於自然災害，不在賠償之列。”
若要賠償，需要第三方鑑定機構提供產品質量鑑定報告，如存在產品質量問題，會承擔相應的責任。
方太售後的說法，讓黃先生一家難以接受。“根據南昌的天氣情況，1月4日至1月6日，南昌的最低氣溫在4℃左右，根本沒有到達可以結冰的條件。”
燃氣熱水器安裝之後，家人並沒有對熱水器更換過一個零件，且熱水器安裝在室內，“如果這樣的天氣都能凍爛，我們怎麼敢買？”
協商——方太承諾賠償6萬元?並且更換熱水器
1月9日，記者在黃先生家中看到，三個房間的地板因為被水泡壞，都被清理到了樓道。
不少損壞的木製傢俱被堆放在客廳，室內牆面上還留有約20釐米的水印。黃先生說，就實木木板一項，損失了3萬餘元，其他家電傢俱的損失難以估量。
“大家都說方太的廚電產品質量很好，它們在2018年發佈的企業使命是，‘為了億萬家庭的幸福’，現在這種情況讓我們一家人沒有任何幸福可言，只有難以言盡的痛苦。”
1月9日下午，記者與黃先生前往位於紅谷灘新地中心的方太營銷有限公司南昌分公司。
針對黃先生的問題，方太南昌分公司負責人孫先生表示，黃先生所購買的熱水器不屬於防凍產品，在銷售時會向客戶提示：零度及以下溫度需做熱水器水管的保暖防護，同時總部會發送短信提醒用戶。
黃先生所遭遇的情況，是他們接到熱水器水管被凍壞的第二起。對此，黃先生表示，購買熱水器時銷售人員未給予該方面的提醒，也未收到相關提醒短信。
熱水器的水管是否屬於凍裂，是什麼原因導致的？方太方面的技術負責人李先生介紹，目前掌握的情況是熱水器水管發生了破裂，給用戶造成了損失。
水管發生破裂的原因和責任劃分，需要把產品和相關照片寄給總部，經過技術鑑定作進一步確認，才能給出答覆。
“如果是我們的問題一定會承擔所有責任，如果我們沒有責任就不會承擔損失。”經過協商，孫宇表示，將派專業技術人員上門核實情況，並估算這次事故給黃先生帶來的損失，再上報給總公司處理。
昨日，黃先生反饋稱，經過協商，方太方面答應賠償6萬元，並更換一臺新的燃氣熱水器。
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