此前陷入售假輿論漩渦的拼多多近日發佈“雙打行動”階段性說明：僅8月2日至8月9日，就強制關店1128家，下架商品近430萬件，批量攔截疑似假冒商品鏈接超過45萬條。然而，家住北京海淀區的小邢卻跟記者吐槽說，他最近在拼多多上購買了一雙假耐克鞋，索賠時卻遭到了商家的“奇葩解釋”。
作為一名今年6月才註冊的新用戶，小邢對拼多多平臺並不熟。偶然的機會，看到平臺上有一個商家所售耐克鞋僅30元～50元。由於限時搶購，小邢並沒有細看就選購了一雙。結果買來之後，他發現連耐克的標誌都沒有。
隨後，小邢與商家聯繫，質疑所購鞋是假貨。商家卻稱“不是，是同款”。“網購頁面上沒有顯示‘同款’，而是顯示‘耐克男鞋’，並稱‘全場包郵、48小時發貨、假一賠十’。”小邢說，他到位於新街口的新華百貨耐克專賣店確定所購商品是假貨後，再次聯繫商家，要求履行“假一賠十”的承諾，商家仍以“是同款式”塞責。
而當小邢將問題投訴至拼多多客服，客服對於同款是否屬於假貨、是否該“假一賠十”等問題一直避而不答。“加上與商家客服的理論，前前後後共10天時間，也沒有個結果。”
在小邢提出要求商家履行“假一賠十”承諾後，平臺客服先是讓小邢等3個工作日。到期無任何結果後，小邢再次聯繫客服，客服稱48小時內會給出處理結果。雖然小邢這次收到了處理結果，但客服仍然是舊話重提，稱“關於假貨的定義是指商品有品牌而並非品牌方授權或生產的。如果您對收到的商品不滿意，可以申請售後退貨退款。”
“假一賠十”是拼多多打假的一記重拳。然而，有媒體梳理中國裁判文書網發現，在消費者起訴拼多多商家的維權案例中，消費者在起訴前，商家僅是退回貨款，並沒有主動或在平臺要求下“假一賠十”。
實際上，消費者想要維權並不容易。有報道稱一位消費者在拼多多購買了一部iPhone X，到貨拆封之後，發現雖然表面上和正品非常相似，但邊框做工粗糙。在確定為假iPhone X後，消費者立刻聯繫上了商家，要求履行“假一賠十”的承諾。而拼多多客服卻聲稱：“是不是假貨口說無憑，需要消費者出示蘋果公司的官方證明才行。”
有分析認為，一般情況下，品牌方不會為消費者提供驗貨證明，這無疑給維權增添了難度。
（原標題：消費者申請假一賠十遇“奇葩解釋”）
（記者劉兵）
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