“新買的變頻空調剛使用不久就發出間歇性異響，多次要求給予換機，對方卻沒動靜了，太急人了。”4月23日，家住臨沂河東的市民張女士撥打熱線反映。
據張女士介紹，今年3月份，她在市區通達路一電器專賣店購買了一臺變頻空調，含安裝費等共花費2300多元。“當時是朋友介紹的，商家稱確保質量，而且還給安裝到位。”張女士說，讓她沒想到的是，4月中旬一天晚上，當他們使用空調時，空調主機竟發出間歇性異響，“沒開多久，空調主機突然發出像電鑽打洞時‘吱’‘吱’的響聲。”
張女士告訴沂蒙晚報記者，隨後，她立即聯繫商家。“第二天上午，當時負責安裝的師傅過來了，經過3次開關機試驗，卻未發現空調有異響。”張女士告訴記者，本來以為可以了，沒想到就在安裝師傅離開的第二天晚上，空調再次出現了異響。“當時已經比較晚了，我給安裝師傅撥打了電話，他在電話裡親耳聽到了很大的噪音。後來我將情況告知，並要求給予更換主機。當時他們答應了，後來也過來查看了，確定了存在的故障，說會向廠家反映，可沒想到卻沒了音訊。”
隨後，記者根據張女士提供的電話聯繫了該專賣店。“該客戶家的空調確實有些噪聲，但只是偶爾，空調主機異響是間歇性發出的。”對此，其相關負責人說。“我們也想早點解決，情況已經反饋給廠家，但需做鑑定，如果是質量問題，將會處理。”
對此，沂蒙晚報特邀律師姜濤稱，根據《消費者權益保護法》相關規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。“該情況張女士可以與商家協商，協商不成，可以向市場監管部門投訴。”
沂蒙晚報記者 趙澤軍
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