冒煙著火的熱水器
鄰居家的空調外機也受到波及
魯中網·海報新聞11月15日訊（記者 張琦）11月8日，淄博市張店區麗景翠苑小區一居民家中太陽能熱水器著火造成損失，當居民反映至銷售方時，對方稱是買方不當操作導致，不予理賠。記者就此進行實地採訪。
記者來到麗景翠苑進行採訪
買方：熱水器購買半年出現2次問題 要求賠償損失受阻
15日，家住張店區麗景翠苑小區的王女士通過魯中網新聞熱線（0533-5355377）向記者反映稱，11月8日，家中的太陽雨牌太陽能熱水器因自燃而遭到損壞，還牽連鄰居財產受損，認為是產品質量有問題，希望太陽雨專賣店予以理賠，對方卻不肯擔責。
王女士告訴記者，今年4月20日，她在張店區華光路一家太陽雨太陽能專賣店購買了一臺太陽能熱水器。11月8日早上9時許，她接到7樓鄰居的通知才知道家中太陽能熱水器冒煙著火了，待火熄滅後發現不僅自家的熱水器受到損失已不能使用，1樓5樓居民的熱水器上下水管，7樓居民的空調外機也受到波及。
“這已經不是第一次發生這樣的事了，今年10月下旬，物業工作人員在檢查屋頂的時候曾發現我家的熱水器冒煙，銷售方的工作人員過來檢查過說沒有故障，當時也就沒太在意。”王女士說，這次事故發生後，她反映給太陽雨專賣店，工作人員上門檢查後卻稱是操作不當造成起火，與商品質量無關。
對於太陽雨給出的答覆，王女士並不認同，她認為家中並沒有人對熱水器進行不當的操作，只是單純的按鍵上下水而已。“給我家和鄰居家造成的損失，我們並沒有要求必須換新，只是維修保證正常使用而已。”王女士向記者說道。
記者來到太陽雨專賣店進行採訪
購買熱水器的憑證
賣方：熱水器伴熱帶引起的失火 無法理賠因用戶不當操作所致
10時20分許，記者來到王女士所說的太陽雨太陽能專賣店進行採訪。一名工作人員告訴記者，王女士所反映的問題她知曉，也多次對她進行過解釋。王女士所發生的情況，是不當操作造成的，專賣店不會對損失進行賠償。
該工作人員向記者解釋稱，王女士所購買的太陽能熱水器內有“伴熱帶”，是沿著上下水管一直通到熱水器的水桶中，其功能是在天氣寒冷產生冰凍的時候融化水管裡凍住水。只要按一下熱水器控制設備上的“保溫”鍵，該功能便會通電啟動，王女士可能誤按了這個“保溫”鍵導致冒煙著火，屬於操作不當。
“在安裝熱水器的時候，我們的工人都會提醒用戶，‘保溫’功能是在水上凍的時候解凍用的，平時基本用不上。即使是誤操作按了‘保溫’鍵，短時間內也不會出現冒煙起火的，估計是長時間忘記關閉，導致‘伴熱帶’一直加熱，融化了保溫層才發生的事故。”太陽雨太陽能專賣店的老闆胡先生告訴記者，專賣店經營多年，以前從未發生過此類情況，會繼續與王女士進行溝通，將問題協商解決。
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