不鏽鋼衛浴使用不到一年生鏽
商家同意換新的，要收安裝費 工商：是否免費看質量是否有問題
鏽跡斑駁的洗浴架
南國都市報熱線966123訊(記者 易帆 文/圖)17日，海口市民劉先生向南國都市報記者反映，去年8月，他在位於海口城西路的一家名為“賽歐衛浴”的建材店購買了一批衛浴產品，其中包括浴鏡、以及一套304不鏽鋼的衛生間洗浴架，僅使用了10個月，不鏽鋼的洗浴架就出現了鏽跡。同時，浴鏡上也出現了黑斑點。
“短短的時間，產品就出現了質量問題，我懷疑商家銷售的產品是劣質產品。”這一套衛浴產品出現問題後，劉先生多次與商家溝通，商家同意為劉先生退換問題產品，可卻要收取安裝費。
“本來產品出現了質量問題，商家應該全責退換或是維修，可商家卻要額外收取安裝費，我認為並不合理。”劉先生說。對此，他也向工商部門進行投訴。
17日，記者在劉先生家中看到，這一套衛浴產品中，印有304不鏽鋼標誌的洗浴架確實已經出現了鏽跡，浴鏡上也出現了黑斑點。劉先生稱，因當時購買得比較倉促，他沒有留下購買憑證，但他保存了交易往來的微信聊天內容。
對於，海口賽歐衛浴相關負責人表示，去年8月，劉先生的確在他們店中購買了一套衛浴產品，如今產品出現問題，他們同意為劉先生換上新的，但因安裝浴鏡需要安裝費，“這是廠家的售後規定的，我們也沒辦法。”該工作人員表示。
隨後，記者聯繫了轄區金盤工商所，該所長徐儒招表示，因海南地理環境特殊，較潮溼氣溫高，因此不鏽鋼產品時常出現生鏽的情況，無法斷定是產品本身的問題。“如果是產品存在質量問題，那麼商家已經全責給消費者處理。”徐儒招說，因無法判斷產品質量是否有問題，該情況只能由消費者和商家協商解決。
海南瑞來律師事務所陳建律師認為，不鏽鋼衛浴產品生鏽的原因既有可能是由於所處地理環境或使用方法不當，也有可能是本身廠家生產產品質量不合格。
他認為，如果消費者質疑該不鏽鋼衛浴產品本身質量有問題，可以向產品質量檢驗機構申請對產品質量進行檢測。如果產品確實存在質量問題，根據《中華人民共和國產品質量法》第二十二條，消費者有權就產品質量問題，向市場監督管理部門及有關部門申訴，由這些部門對商家作出相應處罰。
按照上述規定，關於商家額外收取安裝費用的問題，首先要看產品是否符合質量要求，確實不符合質量要求的，商家負有免費更換、修理的義務。如若對產品質量是否符合要求無法作出判斷，也可以參考商家在銷售該不鏽鋼衛浴產品時，是否對產品包換期限作出了約定或者承諾。
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