1月22日，主題為“全球化4.0：打造第四次工業革命時代的全球架構”的2019年世界經濟論壇在瑞士達沃斯拉開帷幕。
作為備受矚目的全球頂級財經盛宴，2019年達沃斯論壇有來自全球政界、商界、學界的3000多位嘉賓將圍繞近400個話題進行交流。
其中，消費成為一大熱門話題。
眾多人士紛紛認為，雖然電子商務蓬勃發展，但新的消費需求、消費習慣和新技術的應用不斷對全球商業提出新的要求，這對零售企業而言既是機遇，也是挑戰。
2019達沃斯論壇開幕
不止趨勢：線上線下融合是商業系統的改變
近年來，隨著新零售、智慧零售理念在零售行業內的不斷深入，線上線下融合已成為主流趨勢。
在2019年達沃斯論壇上，這個趨勢也得到了國外頂尖企業的認同。
聯合利華CEO喬安路表示，“我們通過加強機器學習、人工智能和大數據等技術的應用來了解線上線下融合的意義。”同時，他認為，線上線下融合不僅是渠道的改變，更是整個商業系統的改變。
這和“智慧零售”的提出者、蘇寧控股集團董事長張近東的觀點不謀而合。
早在2017年，張近東提出“未來零售就是智慧零售”，呼籲推動線上線下融合發展，建立全渠道、多業態和全場景的融合的智慧零售新常態。
同年年底，蘇寧推出“智慧零售大開發戰略”，三年劍指20000家門店。2018年蘇寧線下門店全年新開超8000家，實現了線上業務高速發展、線下網絡佈局全面提速。但這不是智慧零售的全部。
在不久前蘇寧內部的工作部署會上，張近東提出“智慧零售的發展不僅要有速度，更要有質量。要通過組織再造的前臺全場景零售、中臺智慧零售賦能系統以及後臺智慧零售基礎設施的構建和迭代，推動全產業發展。”
蘇寧打造“前中後臺”構建線上線下融合發展的智慧零售商業系統
這無疑賦予了線上線下融合發展的智慧零售新的內涵：要從渠道、業態、運營、技術、服務等全方位地對零售進行重塑。
這是一個生態系統的改變。
消費者是核心：服務和體驗是終極本質
全球知名的諮詢公司德勤在去年9月公佈了中國全渠道零售五大發展趨勢。其中一大趨勢提出“消費者期望獲得高響應性和定製化的產品和服務”。
在今年達沃斯論壇上，德勤中國副主席蔣穎再次指出，“服務就看你的體驗有多好，別人會願意付多少錢來享受這樣的一種體驗”。
用戶服務、用戶體驗無疑已成為零售企業倍加關注的領域。
放眼國內，無論是阿里的新零售還是蘇寧的智慧零售，都是以用戶為中心。
對蘇寧來說，對體驗、服務的重視甚至達到了苛刻的地步。
蘇寧一直倡導“服務是唯一產品”，而張近東更是提出“創造用戶價值是蘇寧的信仰”，要全面提升用戶體驗，讓品質服務深入人心。
蘇寧體育智能化交互體驗
近年來，智慧零售通過以“場景互聯網+智能供應鏈”為核心，無論是從蘇寧易購生活廣場、蘇寧極物、蘇寧小店等線下各類的門店智能化、場景化建設和改造，還是線上平臺精準挖掘用戶喜好，再到移動售貨機器人、無人物流車等各類黑科技融入“最後一公里”，蘇寧在實現了“人、貨、場”全鏈路升級、重塑零售業的同時，也實現了讓用戶體驗“只有底線沒有上限”。
未來可期：消費成為經濟增長新動力
在2019達沃斯論壇開幕前夕，國家統計局在1月21日公佈了2018年中國經濟數據。
數據顯示，全年社會消費品零售總額380987億元，比上年增長9.0%，保持較快增長。最終消費支出對國內生產總值增長的貢獻率為76.2%，較2017年提高了18.6個百分點，消費作為經濟增長主動力作用進一步鞏固。
隨後，在世界另一端的達沃斯，眾多國內外人士也對消費趨勢有樂觀的預期，認為“服務業將成為推動中國經濟增長和周邊新興經濟體增長的巨大推動力。”
這意味著中國消費升級勢頭不減，不僅將拉動中國經濟轉型升級，也會對世界經濟增長形成刺激。
人流熙攘的蘇寧線下業態
如今，在智慧零售的帶動下，從線上平臺的服務創新到線下各類門店的場景體驗，新的消費形式正不斷湧現，不斷創造並滿足著不同類型消費者品質化、多樣化、個性化的消費需求。
同時，蘇寧也通過技術驅動，努力構建一個高效便捷、全行業聯動的數字化零售時代，全面助力消費升級，為中國經濟發展提供新的推動力。
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