我在基層做信訪
在大家看來，信訪工作很苦很累，難度很大。對信訪工作人員而言，他們通過處理群眾信訪事項，把“理解”二字貫穿始終；在接待來訪者中，將“真誠”二字永恆堅守，依靠理解和真誠，讓信訪群眾的疑難問題“柳暗花明”，使改革產生的新矛盾“迎刃而解”！
今天，“我在基層做信訪”欄目將繼續向大家推薦我們的基層信訪人員，記錄信訪工作人員的點點滴滴。
我們一起來回顧
李鳳菊
西城區展覽路街道百萬莊東社區黨委書記，2019年是她在社區工作的第20個年頭了。
在忙碌、充實、樂觀的心態下接觸的家長裡短、管的“閒”事真不少。通過自己的努力，發揮自己的優勢，使得“家長”更長，“裡短”更短，“閒事”成為“賢事”，為消除隔閡、鄰里守望，構建和諧社區，盡了自己的責任。多年來，管閒事、解難事，沒少費心費力，但也真是樂在其中。
至今記得遇到的一件“閒”事有點不簡單，讓我既閒不住心，也閒不住口，更閒不住身，簡直是忙得不可開交。在不到一個月的時間裡，我與矛盾雙方接觸20多次，讓即將出現的狂風暴雨煙消雲散，雙方矛盾化解、敵意消除。
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張妹曾是趙姐的弟媳，當時張妹和趙姐的弟弟都是帶著孩子再次組建的家庭，婚後張妹將自己女兒的戶口遷到趙姐弟弟的戶籍處，後因感情不和，張妹和趙姐的弟弟離了婚，而張妹母女倆的戶口卻因種種原因一直未遷出。
2014年7月趙姐的弟弟突發疾病去世，在之後的日子裡張妹因使用戶口本之事多次與趙姐發生不愉快，於是，趙姐要求“已經與趙家沒有任何血緣關係和親屬關係的張妹母女必須將戶口遷出”。而張妹的原遷出戶籍地址因已拆遷，按規定只能遷出，不能遷入，她便以沒有地方落戶為由一直未遷戶口。
2016年春節過後，張妹又提出了使用戶口本的要求，趙姐和弟弟的兒子堅決不讓用，並強烈要求她們母女必須將戶口遷出。之後雙方在短信、微信、電話中發生爭執，互相埋怨、說起了狠話。趙姐在萬般無奈下找到了我，聲淚俱下地說：“我知道這種事不歸社區管，你們也管不了遷戶口的事，但是我實在沒辦法，我怕孩子一衝動真鬧出事情來，菊子書記，拜託您一定要幫這個忙。”另一邊張妹也找到我：“因為用戶口本我們已經鬧過多次不愉快了，這次是我要外出辦事，必須而且緊急，不想和她家正面接觸，無論如何您得幫幫忙，讓我拿到戶口本。”一邊是堅決不給戶口本，一邊是不給用就不行！兩邊人的衝動和怒氣可想而知。
經過了解，按規定張妹確實不符合遷移戶口的要求，因為沒有其他親戚朋友可以接收，即使走訴訟程序，結果也不能使雙方滿意，問題依然存在，甚至還會進一步激化。
面對雙方渴求的目光，面對趙姐無奈的嘆息和張妹焦急的等待，我意識到不能憑經驗辦事，不能讓條文束縛了手腳，我堅信事在人為，辦法總比困難多。因為張妹的原遷出戶籍地址和現在的戶籍地址同屬一個派出所管轄，這樣就大大降低了遷出與遷入的難度。經我與兩人多次溝通，與管片民警、派出所所長反覆溝通，分析利害關係，換位思考據理力爭，最終派出所研究決定，本著切實解決兩家人矛盾的原則，協調將張妹母女的戶籍遷回到原遷出地。
事情到這一步前期工作基本辦妥，只差到派出所辦理手續了。因雙方之前都曾放出狠話，為了避免雙方到派出所遷移戶口時出現不必要的麻煩，事前我們又與兩人和派出所做了耐心細緻的溝通，在時間安排上予以錯時安排。至此，困擾了雙方一年多的家庭糾紛終於得到圓滿解決，這次管的“閒事”也畫上了圓滿的句號。為此，趙姐和侄子送來了錦旗，上書“為民辦實事 幫民解憂愁”。
看到兩家人滿意的笑容，我心中也很是欣慰，京城的平安和諧有我一份貢獻！
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