至頂網服務器頻道 01月18日 新聞消息（文/李祥敬）：當前，零售業受到新技術的驅動，呈現出很多新變化，電商尤其是如此。比如，2018年“雙十一”購物節，阿里巴巴再度創下新的銷售記錄：當天成交總額（GMV）達2135億人民幣（308億美元），較去年增長27%。而作為負責提供安全數字化體驗的智能邊緣平臺，Akamai每天交付近3萬億次互聯網交互，幫助其在線零售客戶每年在電子商務領域安全實現超過2500億美元的營業額。
近日，Akamai中國區企業事業部總經理何銘及Akamai大中華區企業事業部高級售前技術經理李文濤接受了媒體的採訪，深入解讀了Akamai通過2018年“雙十一”數據獲取的洞察。
當前電商行業呈現出哪些新需求？
何銘告訴記者，跨境電商風潮目前一浪高過一浪。從Akamai的觀察來看，這些跨境電商現在的需求呈現出以下幾個特點：
Akamai中國區企業事業部總經理何銘
一是性能方面的需求。現在越來越多的終端用戶，無論是身處網絡高度發達的美洲、歐洲，還是處在網絡相對滯後的印度、非洲，他們都有網絡購物的需求。終端用戶的在線購物體驗往往是電商取勝的關鍵因素。
“在電商節日期間，我們可以明顯感受到用戶體驗對電商來講至關重要。一般來講，使用移動設備的終端用戶如果遇到網頁加載時間超過3秒鐘的情況，他基本上會轉向另外一個網站或者另外一些產品。所以，電商站點的網絡性能對用戶購買慾會造成極大影響。這是Akamai基於對電商用戶研究得出的非常重要、決定性的一點，我們內部叫’Performance‘，當然也就可以解釋成‘用戶體驗’。”何銘說。
李文濤補充說，Akamai發現全球的電商用戶在網站性能響應時間方面的敏感度越來越高。根據Akamai過往購物季的數據，每100毫秒的延時，轉化率就會下降7%。網頁加載時間超過3秒鐘，53%的移動端用戶就會離開頁面。“Akamai提出的’用戶數字體驗管理‘概念越來越重要，電商企業需要把用戶性能放到較高優先級的位置，需要有一套成熟的體系和方法論去管理自己的用戶體驗，而不是在遇到體驗問題的時候，臨時想辦法解決。”
Akamai大中華區企業事業部高級售前技術經理李文濤
二是服務的穩定性。網頁加載時間對用戶體驗固然重要，但電商網站也不能時快時慢。服務的穩定性現在對於各個電商網站，特別是跨境電商來講需求很大。每年電商企業的營銷策略都會發生變化，這種變化往往會導致終端用戶對網站的體驗發生改變。只有很穩固的網絡基礎設施才能夠保證任何一種電商營銷策略都能順利進行並做出及時調整配合、保證電商站點長期穩定地提供服務。
李文濤指出，在購物季之前電商企業需要進行足夠的“容量”準備，因為在購物季期間往往會有比平時高過2-3倍甚至更多的終端用戶數量湧入。隨著電商企業促銷策略每年的變化，其流量的特點——到底峰值會有多高、從平均流量一直衝到峰值的速度有多快——也愈發難以準確預測。於是，越來越多的電商企業通過“雲端”軟件或者服務評估“我的網站到底能夠承受多少併發訪問，是不是能滿足業務和促銷的需要”，跨境電商更需要為國際化分佈式的“雲”方案進行這種壓力測試，實現更準確的容量規劃。
何銘表示，Akamai注意到“一帶一路”沿線的一些國家網絡基礎設施欠發達，所以用戶體驗和網絡服務提供的穩定性是中國跨境電商企業在這些地區發展的重要因素，這也是Akamai這些年一直在幫助這些電商企業提供最優質服務的原因。
三是安全。安全對於電商的意義不言而喻。除了傳統的DDoS攻擊，電商也面臨很多新型的攻擊，比如撞庫攻擊與爬蟲攻擊。這些攻擊既來自於競爭對手，也來自於電商企業內部。無論是從品牌、用戶的留存，還是合規性、法律的方面來考慮，這些安全威脅對於電商來講都意味著很大的風險和成本。
何銘說：“Akamai一直致力於幫助這些電商企業應對任何攻擊的發生，同時提前排除企業的各種安全隱患——這是Akamai提供的‘安全策略’的重要組成部分。所以，Akamai不光為電商企業提供了一個‘安全保護’，同時也提供了包括監控服務等安全策略分析。”
Akamai能為零售商和電商平臺做些什麼？
基於電商行業湧現的需求，Akamai為跨境電商提供的各種各樣服務可以歸結為：性能、穩定、安全。
李文濤說，Akamai通過分佈在全球137個國家和地區的“雲”平臺，實現CDN加速節點的全球部署，讓電商企業更加靠近最終用戶。Akamai可以識別“哪一條路徑訪問最快”。此外，針對終端用戶所處的移動環境，Akamai還可以進一步實現“最後一里路”的優化。
憑藉20年的行業深耕，Akamai的平臺分佈面非常廣泛，與成千上萬主流運營商均有合作。無論電商企業的業務觸及何方，他們均會得到Akamai優質的服務保障。同時，Akamai提供了針對電商、貫穿電商的生命週期的完整解決方案，包括CDN解決方案、用戶性能管理、流量規劃、壓力測試。
李文濤認為，在“多雲”環境下，安全越來越重要，CDN的重要性也會越來越大。CDN本身和“雲”就是天生的互補關係，“雲”更多是提供了計算的靈活性、低成本、集中式的計算部署，CDN設計之初就是為了如何把這些“雲”上或者遠程的應用，以最優、最安全的手段交付給終端用戶。
在安全性方面，傳統的安全防護手段往往會帶來額外的延時。而Akamai藉助全球分佈式平臺可以幫助電商抵禦任何網絡攻擊，包括DDoS攻擊、爬蟲攻擊、撞庫攻擊。通過一個分佈式的防護手段，企業既可以保證超低的時延和高準確性，又可以達到最優的用戶體驗。
李文濤表示，電商的信息安全、用戶信息、隱私保護變得愈發重要，發達國家市場的電商往往都有獨立的安全部門，首席安全官可以直接向首席執行官彙報。但是國內的電商企業並沒有這種角色，並且安全部門大多隸屬於企業IT部門。
在何銘看來，雖然電商企業的需求千變萬化，但Akamai能夠提供定製化服務。“Akamai有一個非常與眾不同的地方，就是擁有專門的企業服務團隊伴隨著電商的成長而成長、滲透於電商企業在整個產品的使用過程中。”
藉助Akamai的技術加上服務團隊，國內現在排名前十的跨境電商都是Akamai的客戶。Akamai給電商企業一個最完整的保障，保護和提升企業的核心競爭力，這是Akamai目前為各個電商能夠提供的一個最大的價值體現。
為了更好地服務客戶，Akamai在新技術方面也進行了積極探索，包括區塊鏈、邊緣計算、人工智能。在金融領域，Akamai探索在企業銀行的交易體系應用區塊鏈。2018年10月，Akamai宣佈對其智能邊緣平臺（Intelligent Edge Platform）做出重大改進，涵蓋邊緣安全、Web和移動性能、企業訪問和視頻交付解決方案的產品組合，並且通過無與倫比的客戶服務、分析及全天候監控提供支持。
此外，Akamai平臺已經應用了很多人工智能技術，比如Akamai的爬蟲管理器（Bot Manager）。它可以針對爬蟲的請求和特徵，通過機器學習的方式來分析、判斷某個行為是不是真的網絡爬蟲所為。此外，Akamai已將機器學習、大數據和人工智能有機地結合起來，在讓機器負擔監測工作的同時，也讓經驗豐富的安全專家進入到工作的流程中來，通過與機器互動，訓練其更好、更高效地進行監測。
展望未來，隨著數字經濟的發展，電商行業的發展也將進入到一個新的階段。憑藉行業積累、技術創新和專業服務，Akamai在服務電商企業方面將會發揮越來越重要的作用。
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