招商銀行App的6000萬用戶,究竟怎麼來的?

招商銀行App的6000萬用戶,究竟怎麼來的?

招商銀行App的6000萬用戶,究竟怎麼來的?

今天,當你發現已經很少走進銀行網點,卻在不知不覺中打開銀行App的頻次多了起來,其實這時你已經感受到數字金融正在從根本上改變金融行業的未來。對於金融機構而言,他們比用戶更早發現這一點,隨著金融服務的價值逐步向數字功能轉移,全世界的銀行們均邁開了向數字金融前進的步伐,並且迫不及待。

作為商業銀行中的龍頭,招商銀行是成功邁入數字金融大門的佼佼者。一年前,招商銀行就宣佈其零售客戶數正式突破1億大關。招行借力移動互聯東風,部署“移動優先”戰略,不僅在國內率先推出了閃電貸、刷臉取款、一閃通、摩羯智投等行內領先的創新服務,同時不斷迭代手機銀行、掌上生活兩個App,令其服務效率與體驗處於行業領先水平。

近年來招商銀行多次榮獲最佳商業銀行、最佳零售銀行、中國區最佳私人銀行、中國最佳託管專業銀行等榮譽。在最近英國《銀行家》(The Banker)雜誌公佈“2018年全球銀行1000強”榜單中,招商銀行按照一級資本排名全球第20位,成為國內首家進入全球20強的股份制商業銀行。

如今,招行所定位的金融轉型的下半場,正劍指以金融科技為核心的零售銀行創新,面對未來招行提出“

重塑IT架構,尋求輕資產運營;盤活沉澱數據,提升服務質量“的要求,其正舉全行“洪荒之力”推進金融科技戰略。

發掘數據的價值

毫無疑問,金融機構與客戶的互動正在加強,海量數據代表著前所未有的機遇,對招商銀行來說更是如此。截至3月末,招商銀行App累計用戶突破6000萬,用戶粘性及活躍度在金融App中均名列前茅。

而如何深挖銀行數據資產,為業務創新和客戶體驗服務,近幾年來招商銀行進行了大量的探索和實踐。在重構以金融大數據分析為基礎的決策和服務體系方面,招商銀行攜手華為構築大數據平臺,並取得了顯著成績。

招商銀行App的6000萬用戶,究竟怎麼來的?

以信用卡徵信舉例,招商銀行與華為合作,用FusionInsight大數據解決方案為招商銀行提供服務,將徵信相關數據整合到第二數據平面,消除數據孤島;應用實現統一訪問接口,服務化共享,減少重複建設;減少中間人工處理環節;支持多業務系統併發訪問,實現實時徵信訪問能力。

目前招商銀行推出新的信用卡申請服務,將信用卡徵信時間從2周左右縮短到2-5秒,全流程自動化,取消人工干預,實時發放虛擬卡,用於網上消費,為年輕用戶打造即用即享的極致體驗。

此外,華為還助力招商銀行打造了新一代實時智能反欺詐平臺,基於全量數據的毫秒級分析,業務零中斷,數據零丟失。據悉,招商銀行信用卡實時智能反欺詐平臺上線後效果十分顯著:風險案件數降低50%,減少損失超億元,處理能力提升10倍,業務連續性達到99.99%。

在服務於小微企業貸款方面,招商銀行還借力華為建立起了強大的審批中心—零售信貸工廠

,改變了以往小微貸款審批區域分散、標準不統一、風險難以集中把控的問題。截至2018年已完成全行44家分行全部集中審批,真正實現了“一箇中心批全國”。基於華為FusionInsight金融大數據解決方案,招商銀行獲得了明顯的效率提升:小微貸獲客預測轉化率提升40倍、金融資產預測誤差率降低50%。

FusionInsight洞察新機遇

當然,這背後華為金融大數據解決方案提供了關鍵支撐,基於企業級大數據存儲、查詢、分析的統一平臺FusionInsight,華為金融大數據平臺是在傳統數據庫和數據倉庫(第一數據層面)的基礎上,通過FusionInsight來構建金融機構的第二數據層面,並針對金融行業的運行維護、應用開發等需求打造了高可靠、高安全、易使用的運行維護系統和全量數據建模中間件,讓企業可以更快、更準、更穩地從各類繁雜無序的海量數據中發現價值,及時洞察和決策新的機會與風險。

FusionInsight是完全開放的大數據平臺,可運行在開放的x86架構服務器上,它以海量數據處理引擎和實時數據處理引擎為核心,並針對金融、運營商等數據密集型行業的運行維護、應用開發等需求,打造了

敏捷、智慧、可信的平臺軟件、建模中間件及OM系統。

華為大數據平臺FusionInsight以敏捷、智慧、可信的優勢獲得了眾多行業客戶的認可。截至2018年2月,華為FusionInsight大數據解決方案已經贏得全球55個國家、1000多家客戶的信賴,擁有300多家商業合作伙伴,並在全球多個地區設有OpenLab來支撐與客戶合作伙伴的雲和大數據方面的聯合創新,廣泛應用於金融、運營商、政府、能源、醫療、製造、交通等多個行業。

對於招商銀行來說,其藉助華為FusionInsight搭建的大數據平臺已廣泛應用於市場營銷、客戶洞察、信用風險和業務運營等領域,部署在55個生產集群1302個節點,測試集群50個。

基於此,招商銀行正以更快、更準、更穩地從各類繁雜無序的海量數據中發現價值,在瞬息萬變的數字商業環境中實現敏捷的商業成功。

為深化金融科技戰略,招行正發起一場由FinTech驅動的渠道優化和服務升級革命。招商銀行首席信息官陳昆德曾說,招行終極目標是想借金融科技進一步提升用戶體驗。招行將加大運用金融科技手段,打造最佳客戶體驗銀行,力爭在金融服務體驗上比肩互聯網公司。

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(HUAWEI CONNECT 2018)

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