今年上半年，市交通委受理有關公交行業的信訪事項、熱線工單共36907件，其中投訴20686件，比去年同期下降20.33%。
上海京申大眾公共交通有限公司、上海金球出租汽車有限公司、上海眾興汽車旅遊客運有限公司3家企業萬人投訴值最高，滬南線、957路、蓮衛專線3條線路投訴量最大。
哪家企業投訴最多？
根據本市公交上半年客流量統計，公交企業上半年萬人次平均投訴為0.19件，比去年同期減少0.02件，比去年下半年減少0.05件。
全市共有14家公交企業萬人次投訴超過0.19件，其中上海京申大眾公共交通有限公司萬人次投訴0.48件，位居企業投訴之首。
排名 | 營運企業 | 客流 （萬人次） | 投訴量 | 萬人 投訴 |
1 | 上海京申大眾 公共交通有限公司 | 994.51 | 474 | 0.48 |
2 | 上海金球出租汽車 有限公司 | 300.79 | 128 | 0.43 |
3 | 上海眾興汽車 旅遊客運有限公司 | 772.59 | 301 | 0.39 |
4 | 上海錦山汽車 客運有限公司 | 1332.61 | 479 | 0.36 |
5 | 上海太陽島汽車 出租服務有限公司 | 895.05 | 303 | 0.34 |
6 | 上海奉賢汽車 客運有限公司 | 776.04 | 247 | 0.32 |
7 | 上海空港巴士 有限公司 | 185.33 | 54 | 0.29 |
8 | 上海奉賢巴士公共 交通有限公司 | 2693.57 | 724 | 0.27 |
9 | 上海崇明巴士公共 交通有限公司 | 1408.42 | 354 | 0.25 |
10 | 上海青浦巴士公共 交通有限公司 | 2317.40 | 562 | 0.24 |
哪些線路投訴最多？
上半年投訴量最高的線路為滬南線，投訴量為100件。
排名 | 線路名 | 所屬企業 | 投訴量 |
1 | 滬南線 | 上海浦東新區南匯 公共交通有限公司 | 100 |
2 | 957路 | 上海露虹汽車服務 有限公司 | 79 |
3 | 蓮衛專線 | 上海錦山汽車 客運有限公司 | 78 |
4 | 虹橋樞紐 5路 | 上海奉賢巴士 公共交通有限公司 | 73 |
5 | 191路 | 上海太陽島汽車出租 服務有限公司 | 69 |
6 | 閔行12路 | 上海金球出租 汽車有限公司 | 69 |
7 | 蓮石專線 | 上海錦山汽車 客運有限公司 | 67 |
8 | 955路 | 上海浦東新區上南 公共交通有限公司 | 60 |
9 | 797路 | 上海太陽島汽車 出租服務有限公司 | 59 |
10 | 南閔專線 | 上海浦東新區南匯 公共交通有限公司 | 58 |
哪些熱點問題投訴多？
投訴中，公交“營運服務、亂（不）停站、車間距大”等熱點問題投訴較為集中，具體分析見下：
01
營運服務
營運服務包含“服務態度、不開空調、不報站名、安全營運”等投訴事項。
“營運服務”萬人平均投訴為0.04件，共有12家企業超過平均值。
企業投訴排名首位：上海金球出租汽車有限公司；
線路投訴量排名首位：955路（浦東上南公交）。
02
亂（不）停站
公交車輛“亂（不）停站”萬人次平均投訴0.05件，共有13家企業超過平均值。
企業投訴排名首位：上海金球出租汽車有限公司；
線路投訴量排名首位：莘金專線（金山巴士公交）。
03
車間距大
公交“車間距大”萬人次平均投訴0.03件，共有8家企業超過平均值。
企業投訴排名首位：上海京申大眾公共交通有限公司；
線路投訴量排名首位：浦衛專線（金山巴士公交）。
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