2018年9月24日，一位市民在宿遷便民【四風舉報臺】投訴說:本人在京東商城華清惠友乒乓球器材運動商鋪購買了一件（訂單編號為78220777302）的商品，因商家自已承諾的贈品未如實（少了幾件）送達達，並且使用欺騙消費者的行為推卸責任，於是本人等到京東客服針對糾紛單處理結果後，給了商家差評！理由就是按照最終判決結果描寫的，並進行了提交和發表！當本人再次查看評價內容時，發現差評中的“騙”字變成了@，而追評的“騙”卻沒變！因此，本人有理由懷疑京東商城涉嫌惡意串改消費者的評價！
部門答覆
京東客服中心:
網友您好，我們已關注，請等待回覆 發表於 2018-09-28 08:49:21
京東客服中心
網友您好：關於您反饋2018年9月24日，本人在京東商城華清惠友乒乓球器材運動商鋪購買了一件（訂單編號為78220777302）的商品，因商家自已承諾的贈品未如實（少了幾件）送達達，並且使用欺騙消費者的行為推卸責任，於是本人等到京東客服針對糾紛單處理結果後，給了商家差評！理由就是按照最終判決結果描寫的，並進行了提交和發表！當本人再次查看評價內容時，發現差評中的“騙”字變成了@，而追評的“騙”卻沒變！因此，本人有理由懷疑京東商城涉嫌惡意串改消費者的評價問題，京東客服與2018年9月29日18:00左右聯繫您溝通解釋並申請100元京豆與您達成一致，謝謝！
京東商城展臺
這位市民最後說:
希望京東商城不要用張冠李戴的方式來混淆視聽，本人到目前為止從未收到京東商城方面任何關於此次投訴事件的明確解釋和回覆意見！至於京東客服與2018年9月29日18:00左右聯繫本人溝通解釋，並申請100元京豆與本人達成一致的問題，與此次投訴事件無關（還請京東商城方面勇於出面澄清事實真相），而是本人投訴賣家的欺騙行為的經濟補償（其中50元京豆由來是京東商城方面扣除賣家的質保金，另外50元京豆的由來是因為本人在此次處理過程中，曾經16次致電京東商城，都屬於有償服務，京東商城方面主動補償的通訊費用）。
本人認為京東商城作為行業標杆和領軍企業之一，應該更多地盡顯出負責任的大司風範和真正承擔起自己的責任！同時，也應該更多地履行劉強東先生所倡導的“誠信做事、服務至上”理念和企業文化！尊重消費者的訴求，並徹查此事，早日給消費者一個明確的解釋，還消費者尊嚴！
京東商城展臺
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