青島新聞網2月1日訊 為提高市政務服務熱線12345辦理效率，為廣大市民暢通投訴、諮詢渠道。12345平臺上線青島12345微信公眾號平臺，為市民辦理相關業務。
12345作為政府公眾諮詢、投訴和政府公共服務的重要平臺，是政府回應民生訴求和開展個性化服務的重要渠道。該平臺常年日接電量平均近萬條。特別是近期疫情出現後，12345同時承擔防疫的線索徵集、問題諮詢任務。近日，話務量每天逾萬條，已受理疫情信息1000多條。為方便用戶登錄12345微信公眾號，特別是及時反映、諮詢有關疫情信息，12345決定加大提高網上辦理力度。廣大用戶可以不用打電話，點擊二維碼登錄12345公眾號，即可上傳投訴、諮詢信息，文字、圖片皆可。這樣一方面可以有效地分流熱線比較密集的話務量，另一方面，也可提高投訴、諮詢的準確度。由於近期投訴和疫情信息較為密集，12345平臺建議廣大用戶多使用網上辦理渠道。
青島12345微信公眾號的二維碼如下，請掃描後關注。
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