2018年上半年，長春市工商局通過12315投訴舉報平臺共接收各類信息28052件：其中諮詢19667件，佔比70.11%；投訴7013件，佔比25%；舉報1342件，佔比4.78%。月均接訴4675件。1月份受元旦、春節消費影響，訴求量較大；3月份適逢"3·15消費者權益日"，訴求量達到峰值，共6461件，其中3月15日當日受理量高達1056件。上半年累計為消費者挽回直接經濟損失達498萬元。
一、諮詢情況分析
在19667件諮詢事項中，消費諮詢13306件、業務諮詢5876件、法規諮詢113件。
諮詢主要問題包括：健身、美容等服務預付卡問題；參加駕校培訓或者孩子補課培訓的退費問題；快遞郵件損壞、丟失問題；電話費被多扣費、寬帶網速不夠問題；電視購物退貨問題等。
二、投訴情況分析
在7013件投訴件中，商品類投訴3568件，服務類投訴3445件。商品類投訴排在前五位的分別是交通工具、服裝鞋帽、家居用品、通訊產品、家用電器，共佔總量的31.75%。服務類投訴排在前五位的分別是銷售服務、電信服務、教育培訓服務、互聯網服務、專業技術服務，共佔總量的65.49%。
三、舉報情況分析
在1342件舉報件中，商品類舉報894件，服務類舉報448件。商品類舉報中裝修建材類位於榜首，佔總量的12.53% ；服務類舉報中餐飲和住宿類位於榜首，佔總量的13.84% 。
四、投訴處理中的難點
1.交通工具投訴。常見糾紛有：交定金後被告知無法辦理貸款或者在商家指定小額貸款公司貸款而使貸款利息高於銀行利息、逾期未交車、以樣車當新車等;汽車出故障後拖延維修、指定維修點維修質量不好、多次送修故障仍不能排除;商家將售後責任推給廠家等。
2.是電信服務投訴。常見糾紛有：消費者搬家後寬帶不能正常遷移；網絡出現故障維修服務緩慢，特別是一些偏遠地區，拖延維修時間；實際網速遠低於名義網速；亂收費、多收費、收錯費；擅自為用戶開通各種業務等。
3.預付卡投訴。涉及文化娛樂、體育、美容美髮和餐飲等行業，存在商家服務縮水、費用無故被扣除、擅自終止服務及霸王條款等問題。
4.通訊產品投訴。主要問題是：網購手機，在"三包"期內出現故障，返廠維修超過時限；三包期內手機出現故障維修，商家不做記錄，使消費者無法按規定退換貨。
此外，長春市工商局辦結全國12315互聯網平臺轉辦各類投訴投訴2996件、舉報347件。
上半年，長春市工商局通過加強平臺及隊伍建設、對基層業務培訓指導及對消費者滿意率的回訪，開展消費投訴公示工作試點，推進ODR在線消費糾紛解決機制穩步運行等措施，暢通消費者訴求渠道，提升維權隊伍素質，完善投訴處理機制，為營造我市放心消費環境、提升我市人民幸福感獲得感做出了應有貢獻。
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