一年一度的雙十一狂歡大戰終於過去，各大電商平臺紛紛曬出自己的成交數據，在竊喜交易額的同時，也將面臨退貨的詬病。正如業內人士所說，雙十一那一天不允許退貨，但是在11號後的一週卻將迎來退貨的高峰期，去年有業內人士透露，有些平臺雙十一過後退貨率甚至高到30%以上。“很多消費者都是為了優惠湊單買的，屬於衝動消費，冷靜過後就想退貨了，真的是雙十一不過不行，過了也糟心。”
過高退貨率的背後，隱藏著雙十一究竟是否真打折的疑惑。很多消費者都算不清優惠這筆賬，複雜多樣化的疊加打折，讓不少消費者直呼“腦袋都暈了”。“相比較百貨、服裝的搶購熱潮，大家電的獨特性讓線上的購買流量回歸到線下門店，尤其是這兩年非常明顯。除了線下門店與電商不分上下的價格優勢外，還與顧客重視門店體驗和售後服務不無關係。”相關專家表示。
據瞭解，與百貨類商品相比，在電商購買家電類產品，一旦涉及退換貨流程將非常麻煩。而正因為電商無法提供觸感體驗的短板，退貨、換貨的比例也是非常高的。根據業內人員稱，消費者到門店購買將規避電商很多問題，比如說因為產品外觀圖片過於修飾引起的實物不符，突發需要修改送貨時間，購買家電套餐無法一次性送貨等等。綜上所述，為了避免衝動消費導致後悔，在剁手之前還是要根據自己需求進行選購，避免退貨難的問題出現。
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