8月27日凌晨2時許，西安市雁塔區人民政府辦公室在區政府網站發佈說明，就《軍人諮詢“光榮”軍屬事宜，雁塔區答覆去秦農銀行升級》一文提到的區政府官網“奇葩答覆”事件作出回應。
雁塔區政府辦公室表示，文章中所反映的內容屬實，錯誤系我辦工作人員造成。
早前，微信公號“八百理”8月26日發佈文章稱，近日瀏覽西安市雁塔區人民政府官方網站，無意中在“互動交流—領導信箱”板塊發現了一封信件，信件標題為《我和弟弟都是現役軍官》，來信時間是2018年7月31日：一位身患癌症的父親，兩個兒子獻身國防，公而忘私，忠孝難兩全；兒子們希望能夠給父親頒發一個本應屬於他的軍屬光榮牌。
“8月9日，不知道是雁塔區人民政府哪位不走心的工作人員，用一則堪稱‘奇葩’的內容回覆了這位軍人。” 微信公號“八百理”文章指出，雁塔區政府網站竟然答覆，“經我區相關部門瞭解：銀行方面表示未接到投訴電話，不存在故意習難的情況。通過與秦農銀行協商，如果老人行動不便，可以在居住地附近的泰農銀行進行升級或銀行方面可以派工作人員上門為群眾進行升級，方便老人日後在手機上隨時查詢高齡補貼到賬情況。”
27日，澎湃新聞在雁塔區政府網站上看到，上述留言人名為“屈克祥”，據其稱，“好幾年了，我父親期待的光榮軍屬的牌子，一直沒有看到過。嘴上沒有說過，我相信他一定是想要的，十分想要的”、“八一節快到了，去看看他吧，行嗎”。
雁塔區政府辦公室27日凌晨的回應表示，出現這樣的問題，我們深感自責。由於我們的工作失誤，相關工作人員責任心不強，給當事人及其家庭造成不便和遺憾，我們深感內疚。同時，也暴露出我們在工作站位、工作標準、改進作風、優化管理、提升行政效能等方面，還存在不容忽視的短板和問題。在此，我們誠摯的向當事人道歉，向關心雁塔的社會各界和廣大網友道歉，同時對網友的輿論監督虛心接受。
雁塔區政府辦公室表示，針對文章反映的具體問題，雁塔區方面一是由分管副區長登門致歉，已獲得了當事人的諒解；目前，當事人的訴求已辦理到位。二是由區紀委（監委）依紀依規進行調查處理，對具體責任人及科長給予警告處分，政府辦副主任給予誡勉處分。三是我辦召開專題民主生活會，剖析問題原因，提出改進措施，向區委、區政府作出深刻檢討。四是對全區政務服務、網上辦公、信息發佈等進行自查梳理，完善機制，加強管理，杜絕類似事件發生。
目前，雁塔區政府官網上針對“屈克祥”的回覆也已替換，雁塔區政府辦公室寫道：由於我們的工作失誤，相關工作人員責任心不強，給您及您的家庭造成不便和遺憾，我們深感內疚。同時，也暴露出我們在工作站位、工作標準、改進作風、優化管理、提升行政效能等方面，還存在不容忽視的短板和問題。在此，我們誠摯的向您道歉。對您反映的問題，我們已經解決；對相關責任人，我們也進行了嚴肅處理。懇請您繼續關心關注雁塔，幫助支持我們把工作做得更好。
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